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海德堡：用服務打造印刷企業的“銅墻鐵壁”

2015-03-28 10:27 來源：印刷經理人責編：周艷平

摘要：: 2014年7月，海德堡系統服務部華東區收到了一份珍貴的禮物。

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【CPP114】訊：2014年7月，海德堡系統服務部華東區收到了一份珍貴的禮物。

位于上海奉賢的上海均翔包裝印刷有限公司向海德堡系統服務部華東區贈予錦旗，上寫“技術過硬、耐心傳教”和“認真負責、兢兢業業”16個大字。

“海德堡機器是名牌，海德堡的服務也是名牌。”上海均翔總經理孫利翔一語道出海德堡用戶的心聲。

服務項目：全面、高效

在競爭日益激烈、市場對印刷質量及效率的要求與日提高的當下，設備供應商除了提供優質高效的設備之外，還可以在哪些方面助力印刷企業提升運營水準？

“以創造附加值的新型服務類產品，為印刷企業提供強有力的技術支持，確保印刷質量卓越、效率高超、生產穩定，從而幫助用戶實現經營業績的最優化。”海德堡系統服務部給出了這樣的答案，這同時也是他們矢志不渝的追求方向。

細數海德堡系統服務部產品，“多元”和“貼心”是其留給人們的第一印象。自創造性地打出“工程師服務+原裝零備件”組合牌后，海德堡又接連不斷地推出多重超值“套餐”，以滿足客戶需求。

遠近聞名的“牙片牙墊套餐”就是這樣應運而生的。眾所周知，印刷機印量達2億印張左右時，機器的牙片牙墊就會出現磨損，如不及時更換，則會出現套印不準等質量問題。針對這一情況，海德堡及時推出“牙片牙墊套餐”，選擇該套餐的客戶不僅能夠得到全新的整套原裝牙片備件，還可以享受海德堡工程師更換備件的大修服務。套餐具有很強的實用性和針對性，且優惠便利，一經推出便受到市場的廣泛歡迎。

目前，包括大修、搬家、預繳工時等業務在內以及涉及印前、印刷、印后不同產品線的數十種海德堡系統服務產品已全面推出，經受著來自市場的檢驗。

“今天，客戶越來越重視設備的應用和維護保養問題，沒有人愿意冒停機之險。可見，未雨綢繆、防患未然十分重要。”海德堡中國有限公司系統服務部總監殷偉雄如是說。海德堡系統服務因而對“預見性”給予高度重視。無論是深受港澳地區印企青睞的“海德堡服務合同”，還是涵蓋了從數碼打樣、印前制版直至印刷流程及各系統優化校正的“色彩管理方案”，抑或是“客戶預付費購買工時合同”，海德堡在為客戶提供多元化服務的同時，也致力于與客戶一同發現并創造未來。

當然，“效率”是永恒的主題。為進一步提升服務響應能力，從2011年4月起，海德堡系統服務部團隊就充分利用網絡系統，全面采用整合系統及流程ServiceIncidentProcess（SIP），在此基礎上，工程師可以更快、更準確地掌握客戶端的基本情況，進而開展相應的服務前準備，以便迅速回應客戶需求，高效地幫助客戶解決生產中的實際問題。

全面、高效，海德堡系統服務部以優質的項目和貼心的服務助力客戶降耗挖潛，在贏得客戶信任的同時，也為自己營造了一片廣闊天空。