新華文軒“雙軌制”教材教輔業(yè)務(wù)走得更早，也更加有成效。近年來(lái)，新華文軒通過(guò)構(gòu)建線下征訂渠道和線上云服務(wù)平臺(tái)相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，穩(wěn)定了教材及助學(xué)類讀物產(chǎn)品銷售，推動(dòng)教育服務(wù)多業(yè)態(tài)發(fā)展。因而，當(dāng)一些發(fā)行集團(tuán)才開始介入“雙軌制”教材教輔業(yè)務(wù)時(shí)，新華文軒已經(jīng)收獲了很好的成效，并為自己構(gòu)筑很好的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。值得一提的是新華文軒對(duì)自身服務(wù)質(zhì)量的提升，特別是其結(jié)合實(shí)際需求來(lái)做針對(duì)性滿足的能力。
  
  新華文軒給數(shù)字教育產(chǎn)品“優(yōu)課教室”配置了專門的客戶培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，除了總部專業(yè)培訓(xùn)師主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目性綜合培訓(xùn)外，還在各市、縣機(jī)構(gòu)常設(shè)專職培訓(xùn)師隊(duì)伍，保證各地用戶的即時(shí)培訓(xùn)需求。同時(shí)，他們?yōu)榱耸褂脩裟軌颢@得及時(shí)、便捷、專業(yè)的售后服務(wù)，還組建了由三級(jí)自有技術(shù)支持服務(wù)（專責(zé)落地客服）和第三方技術(shù)落地服務(wù)（特約服務(wù)站）相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，明確了整個(gè)技術(shù)支持流程及規(guī)章制度，使客戶需求第一時(shí)間得到回應(yīng)，問(wèn)題得到快速解決。
  
  走得早，又善于服務(wù)的新華文軒，如今顯然有很大的“互聯(lián)網(wǎng)+教育”發(fā)展優(yōu)勢(shì)，這讓他們頗為受益。人民教育出版社如今跟新華文軒已是戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，他們的考慮便是基于雙方已有優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合可共同做強(qiáng)做大全媒體中小學(xué)教育市場(chǎng)、培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
  
  當(dāng)“+互聯(lián)網(wǎng)”成為“互聯(lián)網(wǎng)+”，新華發(fā)行集團(tuán)的思路顯然被進(jìn)一步放開，路子也變多了。但他們也依然清醒，即無(wú)論概念如何變化、更新，他們本質(zhì)上要做的仍然是滿足讀者文化需求的事——手段可以新，但這點(diǎn)不能變。