曼羅蘭一直致力于滿足客戶的設想和需求，為了提供更準確的貼身服務，曼羅蘭設立了全新的客戶服務中心，曼羅蘭大中華平張工程服務部主管陳若廉先生 (Dennis Chan) 詳細分析客戶服務中心將怎樣成為客戶可信賴的伙伴。

問1. 客戶服務中心如何解決問題呢？

陳若廉先生：“以客為先”是曼羅蘭的服務宗旨，客戶服務中心的成立便是曼羅蘭實現客戶承諾的最佳例證。它透過電話形式，為客戶提供一站式服務的解決方案，其中包括為他們提供一連串簡易、快捷及個人化等服務。透過客戶服務中心這座橋梁，曼羅蘭與客戶能夠第一時間取得聯系，幫助他們提高生產能力及為其排難解紛。

問2. 曼羅蘭已經設有客戶服務部，為什么還要成立客戶服務中心？客戶服務中心提供哪些增值服務？

陳若廉先生：一直以來，我們的服務團隊扎根于曼羅蘭在大中華區設立的分公司及辦事處，其中包括：北京、深圳、上海、成都、廣州、香港及臺灣等地，與客戶保持近距離的接觸，時刻為他們提供專業的服務，以確保他們的印刷設備運作暢順。然而，我們相信我們的服務還可以做的更全面、更完善。因此，為客戶提供及時專家建議的客戶服務中心就是另一個選擇。

省卻工程師到訪所需的時間，現在在中國國內，客戶只要隨時撥打免費熱線800-999-3833，便可與我們經驗豐富的專家聯絡。我們的服務時間是從上午八時至晚上十時，星期一至星期日無休。屆時，我們當值的機械及電子專家，將對客戶提出的疑問作出實時診斷，并提供最佳的解決方案，幫助客戶在最短時間里讓機器重新恢復正常運作。

如果客戶的印刷機安裝了“達利通”這一先進的遠程遙控診斷系統，那么我們的專家更可透過互聯網，為客戶提供更多的增值服務。一方面，我們的專家可以與客戶的印刷機連接，隨時讀取有關機器的資料及檢查運行狀況；另一方面，如果發現需要進一步解決的問題時，我們的專家可以實時將問題轉到德國總公司，讓德國的專家與出現問題的印刷機連接，這樣就可確保客戶在最短的時間內享受到最卓越的服務。而我們客戶服務中心的專家將一直緊密跟進每一個案件。

此外，客戶服務中心也將處理其它的日常查詢，如預約維修時間、訂購零配件或有關印刷物料等。簡而言之，它是為客戶提供一站式服務的增值解決方案！

問3.它帶給客戶的最大好處是什么？

陳若廉先生：不管遇到什么問題，又或者是問題在哪里，客戶只需撥打一個電話便可得到最佳的技術支持。面對競爭激烈的市場，時間就是金錢。有了這項服務，客戶不用再為因印刷機故障而導致生產混亂的問題而擔心了。客戶服務中心是「創富之源」的另一體現，曼羅蘭將不遺余力的協助客戶實現生產力最優化和利潤最大化的永遠追求。