每一家商業印刷廠都會或多或少地面臨競爭問題，這是一件非常復雜的事情，我們無法通過一兩篇文章來解決它。但我寫這篇文章的目的是為了引起大家對兩個被低估了的競爭因素——客戶和內部印刷廠的關注。

雖然可能會引起某些人的強烈反對，但我仍然認為把目光長期放在傳統印刷市場是一件非常愚蠢的事情。有時候，我們會把短期目標當作長期目標來看待，這就像我們相信世界上真的有圣誕老人一樣。從長遠的角度來說，公開招股公司的經濟狀況主要取決于營業收入，而我們在這里討論的是每一個印刷服務供應商都無法逃避的問題。

客戶是商業印刷廠最大的競爭對手——雖然他們自己也沒有意識到這一點。所有新技術的最終受益者都是用戶，從打字機到個人電腦再到微波爐，都是如此。印刷業當然也不能例外。很多客戶都接手了印前工作，辦公室打印機和其他新一代辦公設備的出現也打破了商業膠印機的壟斷地位。

競爭的激烈程度

客戶已經不可避免地成為了商業印刷廠的競爭對手，而且這種趨勢還將繼續發展下去。

商業印刷廠沒必要把客戶的崛起看作是一個天大的災難。歷史經驗告訴我們，沒有一家公司能夠僅憑產品或價格保持長期的競爭優勢。提高生產效率的信息和技術的恰當應用是印刷廠保持長期競爭力的基礎。新技術總是在我們能夠熟練掌握它們之前就出現了。

內部印刷廠加大了商業印刷廠面對的競爭壓力，特別是由政府部門經營的內部印刷廠。作為商業印刷廠強勁的競爭對手，很多人都低估了內部印刷廠的實力和經營效益。

在上世紀七十年代末，美國伊利諾伊州的印刷組織出版了一本聲討內部印刷廠的專著。這本書中所表達的觀點和邏輯引起了人們的強烈不滿，雖然當地貿易協會的官員后來澄清說大家誤會了他們的意思。但是很多人直到30年后，仍然對內部印刷廠的作用和地位充滿了疑慮。

有人認為內部印刷廠與現實脫節，不能很好地滿足客戶的需求；也有人認為它們不能快速或深入理解“服務”的真正意義，或者總是能從上級管理部門獲得足夠的業務，因此沒必要參與競爭等，事實上，這些觀點都是錯誤的。內部印刷廠的確能得到一定數量的訂單，但也有證據表明，有一半以上的組織都不會要求自己的員工把活件交給內部印刷廠去做。

感覺與現實

商業印刷廠最大的優勢是能理解什么是客戶服務。如果你激怒了一個處于管理崗位或能夠影響內部印刷廠未來命運（發展方向和資金注入）的客戶，那可就慘了。要想當好一個內部印刷廠的管理者，你必須要具備出色的領導能力。而且內部客戶是需要長期維護的，否則他們就會認為自己可以從外部印刷廠得到更低的價格和更好的服務。能夠確保印刷品的安全性和保密性是內部印刷廠存在的重要理由。我們對那些生產優惠券、獎狀以及為醫療保健和金融服務機構處理郵寄列表的商業印刷廠的傲慢態度感到非常震驚。針對印刷材料和客戶知識產權問題的法規數量在近年來出了明顯的增長；而相關責任也成為了一個很重要的問題。這些變化導致很多機構都把訂單交給內部印刷廠去做。

迎接挑戰

隨著技術兼容性的提高，商業印刷廠需要面對更大的挑戰。

設備成本已經不再是組織內部印刷廠引進新技術的最大障礙了。此外，大多數設備使用起來都非常方便，而且對操作人員的技術水平要求不高。

內部印刷廠的實力不容小覷——它們非但沒有被淘汰，而且經營得非常出色，它們將成為商業印刷廠最難對付的一個敵人。