●海德堡遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方案大大降低了用戶成本，而且有助于提升用戶滿意度
       ●在慕尼黑舉辦的德國(guó)客戶服務(wù)協(xié)會(huì)（KVD）年度大會(huì)為獲獎(jiǎng)?wù)哳C獎(jiǎng)

海德堡印刷機(jī)械股份公司（海德堡）開(kāi)發(fā)的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)eCall日前榮獲德國(guó)客戶服務(wù)協(xié)會(huì)（KVD）頒發(fā)的年度服務(wù)管理獎(jiǎng)。該獎(jiǎng)項(xiàng)在德國(guó)客服協(xié)會(huì)舉辦于慕尼黑的年度大會(huì)上產(chǎn)生，eCall系統(tǒng)憑借其獨(dú)特的創(chuàng)新性、強(qiáng)大的診斷和分析功能，一舉贏得現(xiàn)場(chǎng)260名會(huì)議成員的贊成票，以壓倒性的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先于IBM和梅特勒·托利多，從而榮膺此獎(jiǎng)項(xiàng)。德國(guó)客戶服務(wù)協(xié)會(huì)的服務(wù)管理獎(jiǎng)是專(zhuān)門(mén)頒發(fā)給對(duì)提高某一行業(yè)服務(wù)質(zhì)量有杰出貢獻(xiàn)或代表一種全新服務(wù)模式的創(chuàng)新技術(shù)或產(chǎn)品。

本哈特·斯特內(nèi)爾是海德堡在全球范圍內(nèi)主管系統(tǒng)服務(wù)的負(fù)責(zé)人，他表示："這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)充分表明，海德堡的系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品線是符合市場(chǎng)需求的。為了貫徹以優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的公司戰(zhàn)略，海德堡一直致力推動(dòng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)工具的開(kāi)發(fā)和使用，如eCall系統(tǒng)就是其中的代表。憑借更高的生產(chǎn)效率、更低的成本以及更有效的結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)服務(wù)的發(fā)展使得無(wú)論海德堡公司還是印刷企業(yè)客戶都從中受益匪淺。"

海德堡于2007年全美印藝展上首次推出eCall遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，該系統(tǒng)作為海德堡遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案的重要組成部分，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，極大地縮減了海德堡專(zhuān)家就客戶設(shè)備故障的反饋時(shí)間。在故障發(fā)生的一瞬間，一份詳細(xì)的錯(cuò)誤報(bào)告將會(huì)產(chǎn)生。一經(jīng)用戶確認(rèn)，該報(bào)告會(huì)以錯(cuò)誤通知單的方式自動(dòng)發(fā)送到海德堡公司的技術(shù)服務(wù)部門(mén)。此前，從錯(cuò)誤發(fā)生到采取下一步行動(dòng)需要30分鐘時(shí)間，而安裝eCall系統(tǒng)以后，這一過(guò)程僅需不到1分鐘就可完成。值得一提的是，根據(jù)系統(tǒng)生成的錯(cuò)誤報(bào)告及初步診斷，其中70%以上諸如設(shè)置、應(yīng)用或流程方面的錯(cuò)誤，海德堡公司的技術(shù)專(zhuān)家都能與操作工人通過(guò)電話在第一時(shí)間得到確認(rèn)和解決。

海德堡的系統(tǒng)服務(wù)還可以通過(guò)eCall系統(tǒng)為用戶發(fā)送所需的原裝零備件，或制定解決方案，其訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員隨時(shí)為用戶候命。

圖片：在德國(guó)客戶服務(wù)協(xié)會(huì)年度大會(huì)上，海德堡公司全球網(wǎng)絡(luò)及遠(yuǎn)程服務(wù)專(zhuān)家邁克爾·佩弗（左）從贊助商德國(guó)電話及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)有限公司(DTMS)的發(fā)言人克里斯汀·庫(kù)赫博士手中接過(guò)2008年度服務(wù)管理獎(jiǎng)。