7.記者：“我要印”的口號(hào)是“客戶第一，簡單至上，應(yīng)用為王”，您覺得是否真正做到了這點(diǎn)？ 
        永遠(yuǎn)把客戶放在首位，讓客戶簡單地學(xué)會(huì)更多的應(yīng)用
        對(duì)于這一點(diǎn)，張副總回答地信心十足，他表示“我要印”的確是做到了，然后張副總便慢慢向記者開始敘述了起來。張副總說在我們最初開始做這些事情的時(shí)候，真的是非常困難的，就比如說關(guān)于客戶的注冊(cè)問題，到現(xiàn)在為止，還沒有發(fā)現(xiàn)有其他任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶注冊(cè)100%都是由客戶自己完成的，而“我要印”做到了這一點(diǎn)，所有的客戶都是他們自己去完成的。“我要印”是永遠(yuǎn)把客戶放在首位的，我們永遠(yuǎn)都會(huì)去尊重客戶，去認(rèn)真聽取他們所提出的每一個(gè)問題，并且進(jìn)行思考，一一進(jìn)行回復(fù)。
         談到應(yīng)用這里的時(shí)候，張副總告訴我們，“我要印”開發(fā)了很多的項(xiàng)目。并舉了去年開發(fā)的一個(gè)作為全國首家的跟網(wǎng)站系統(tǒng)完全結(jié)合的CRM客戶管理系統(tǒng)。通過這個(gè)系統(tǒng)，可以增加客戶體驗(yàn)，并且讓客戶得到合理的應(yīng)用。還說到了“我要印”所擁有的自己獨(dú)立的報(bào)價(jià)體系。通過這些不斷地創(chuàng)新方式，來不斷增加客戶體驗(yàn)的更好應(yīng)用。
        8.記者：“我要印”為什么將上海選為重點(diǎn)開發(fā)之地？ 
        擁有主力、網(wǎng)絡(luò)意識(shí)較強(qiáng)
        記者提出這個(gè)問題的時(shí)候，張副總謙虛地表示，其實(shí)“我要印”的每一個(gè)站點(diǎn)都是非常優(yōu)秀的，對(duì)于上海站自己的特色和優(yōu)勢(shì)，張副總也只是簡單地概括了兩點(diǎn)：第一，就是上海一個(gè)人才濟(jì)濟(jì)之地，我們的主干隊(duì)伍都是在這里選拔出來的；第二，上海以及周邊的印刷企業(yè)網(wǎng)絡(luò)意識(shí)較其他地區(qū)要普遍一些，更利于我們初期的發(fā)展。 
        9.記者：您在經(jīng)營網(wǎng)站的過程中，有哪些深刻的體會(huì)？ 
        志同道合、得到客戶的支持
        一說到這里，張副總的話匣子一下子就打開了，他說在經(jīng)營網(wǎng)站的這些日子里，所得到的體會(huì)是非常非常多的，真的一時(shí)之間都說不完，記者便讓他談?wù)勛钣洃浬羁痰娜兆�，張副總想了想說，曾記得有一次連續(xù)三天兩夜沒有睡覺，只是為了談?wù)撘粋�(gè)項(xiàng)目，最后終于那個(gè)項(xiàng)目在討論下得以成型了之后，那時(shí)的喜悅是無法用言語來形容的，張副總感慨地表示。
        張副總說我們總是會(huì)拿出自己的想法去和客戶溝通，讓客戶像我們的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一樣參與進(jìn)來，我們也同樣會(huì)進(jìn)行激烈的討論。對(duì)于客戶的每一句話，包括對(duì)于我們的支持等等，都是給我們的一種動(dòng)力，其實(shí)我們的平臺(tái)從最初的什么都沒有，到現(xiàn)在形成這樣的規(guī)模，這個(gè)過程就如同孕育一個(gè)小生命一樣，直到他呱呱落地的那一刻，所有人的喜悅一下子就綻放了開來。這個(gè)過程在外人的眼里似乎看起來很簡單，是一件很無所謂的事情。可是對(duì)于每一個(gè)深入其中的員工來說卻是非常激動(dòng)人心和記憶深刻的。這同樣也給了我深刻的體會(huì)。 
        10.記者：對(duì)于09年有沒有一些新的計(jì)劃和展望？ 
        保持原有好面貌、開發(fā)新的產(chǎn)品項(xiàng)目
        張副總告訴記者說，在09年“我要印”會(huì)定期或者不定期地多舉辦一些客戶會(huì)議工作，來商討一下對(duì)于未來我們更好的發(fā)展。對(duì)于客戶我們依然會(huì)遵守“客戶第一”的這一原則，我們希望能夠讓我們的客戶更加去懂得怎么進(jìn)行網(wǎng)上的操作，并了解一些其中的技巧。我們想更好地去促進(jìn)他們的項(xiàng)目成交率。 
        接著對(duì)于新項(xiàng)目和新模式的開發(fā)，張副總也進(jìn)行了簡單地介紹，我們的開發(fā)需求，從最初的拜訪展會(huì)到短信群發(fā)、電子郵件群發(fā)，再到現(xiàn)在的陽光卡、樓宇廣告等等，共十幾種的模式。就拿陽光卡來說吧，09年，我們將繼續(xù)深度挖掘下去，我們將推出“預(yù)付費(fèi)卡”，這是針對(duì)需求方的一種VIP級(jí)別的服務(wù)，客戶可以先進(jìn)行充值，然后在一定的期限內(nèi)，無論你什么時(shí)候想要印刷，只要一個(gè)電話，我們的平臺(tái)會(huì)幫你聯(lián)系印刷廠，會(huì)幫你談價(jià)格，所有的一切都不需要客戶來操心，我們會(huì)為他們做好一切的。這就是你省錢，質(zhì)量我們保證。其實(shí)“預(yù)付費(fèi)卡”的開通不僅僅可以給需求方帶來幫助，也可以給供應(yīng)方帶來更多的商機(jī)。
        在今年“我要印”還將開發(fā)一些新項(xiàng)目，會(huì)推出個(gè)性化印刷、數(shù)碼印刷等等。對(duì)于個(gè)性化印刷來說，它所需要的數(shù)量都是比較少的，一般的印刷廠都不愿意去承接這樣的單子，所以我們便有了打開廣告公司這個(gè)市場，在09年里這些服務(wù)都會(huì)慢慢地開辟出來。
        11.記者：那么要做到這一點(diǎn)是不是很難呢？ 
        張副總表情嚴(yán)肅地回答說的確是很難，目前上海正在試點(diǎn)。“我要印”一直在堅(jiān)持和堅(jiān)守的一個(gè)原則就是所有的收費(fèi)會(huì)員都必須有營業(yè)執(zhí)照，否則將予以退貨。那么對(duì)于免費(fèi)的會(huì)員，我們也在逐漸地進(jìn)行認(rèn)證工作，這些工作我們陸續(xù)也會(huì)在廣州、北京、浙江等地方展開。我們的目的對(duì)于供應(yīng)方來說，是減少了他們之間的惡意競爭，對(duì)于需求方來說，則是增強(qiáng)了他們對(duì)產(chǎn)品的一個(gè)保障，所以說這個(gè)難度現(xiàn)在還是非常大的。接著張經(jīng)理又信心十足地說到，既然下決心去落實(shí)，便一定會(huì)得以克服，我們是做三年五年更長時(shí)間的打算，而不是為了一個(gè)短期的盈利。 
        12.記者：目前我要印有沒有遇到最大的困難？ 
        雖然遭遇困難，但是我們憑借著堅(jiān)定的信念一一克服了
        首先，技術(shù)難題。張副總首先談到了技術(shù)方面所遇到的困難，他說當(dāng)時(shí)的CRM與網(wǎng)站完全結(jié)合的這種模式在當(dāng)初開發(fā)的時(shí)候，的確是很讓人頭痛，技術(shù)部的人員那時(shí)候一直討論問題討論到很晚，他們總是想盡一切辦法去攻克這些技術(shù)方面的難關(guān)，最終我們還是按照原計(jì)劃如期地解決問題，順利地上線了。
        其次，市場難題。當(dāng)我們把平臺(tái)的模式定好以后，后期就是需要做大量的市場調(diào)查，不斷地與客戶去交流和溝通，這時(shí)候我們的客服人員是相當(dāng)辛苦的，我們要通過各種渠道去了解客戶的一個(gè)心理，這樣才能去開發(fā)真正符合客戶心理的產(chǎn)品。張副總說到了“我要印”自己的一個(gè)報(bào)價(jià)軟件，可以通過這個(gè)軟件去輔導(dǎo)和指導(dǎo)客戶，他簡單地舉了個(gè)例子。比如說一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格是五元。如果超過這個(gè)價(jià)格，我們的軟件就會(huì)提醒客戶，這個(gè)價(jià)格偏高，建議客戶可以看一下其他公司的產(chǎn)品，如果低于這個(gè)價(jià)格，我們也會(huì)進(jìn)行提醒，提醒客戶這個(gè)價(jià)格偏低，一定要注意質(zhì)量，這是一個(gè)非常人性化的軟件。通過這個(gè)軟件，可以減少供應(yīng)方之間的惡意搶單，對(duì)于需求方來講，我們又可以給他們做參考。
        最后，張副總又談?wù)摿讼?strong>團(tuán)隊(duì)組建中所遭遇的困難，我們的平臺(tái)很特別，因?yàn)橐�知道包括阿里巴巴在�?nèi)所有的平臺(tái)幾乎都是幫助客戶去進(jìn)行注冊(cè)的，而我們則是讓我們的客服一步一步地去輔導(dǎo)客戶進(jìn)行注冊(cè)。有人會(huì)很奇怪，為什么我們不幫客戶注冊(cè)呢？可是要知道，當(dāng)一個(gè)客戶連開機(jī)都不會(huì)的時(shí)候，我們要怎么讓他去運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)來交易呢？所以這樣的情況下，我們的客戶團(tuán)隊(duì)是非常非常困難的，他們需要耐心地指導(dǎo)每一個(gè)客戶去進(jìn)行注冊(cè)，我們的客戶團(tuán)隊(duì)是一個(gè)全新的理念，可以說也是一種突破。
        說到這里張副總充滿了自信地告訴我們，客服團(tuán)隊(duì)最終還是堅(jiān)持了下來，現(xiàn)在完全可以達(dá)到100%的客戶自己注冊(cè)。我們的客戶團(tuán)隊(duì)也非常專業(yè)，不僅僅懂得互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)，而且還需要熟悉我們平臺(tái)的每一個(gè)角落，以及產(chǎn)品的基本功能，同時(shí)他們也都懂得相應(yīng)的印刷品知識(shí)。他們可以在打出或者接聽電話的第一時(shí)間就能知道對(duì)方所需要的大概是什么紙張，多少克，以及其他重要的信息。所以說我們的客服團(tuán)隊(duì)成員都是非常優(yōu)秀的，在年前的培訓(xùn)班中，沒有一個(gè)成員被丟下或者是落下。張副總覺得困難是無處不在的，但是只要有解決的信念，所有的一切都會(huì)得以解決的。 （CPP114記者：覃麗妮    任蓓）