德瑞克全面引入“CRM” 客戶關系管理系統(tǒng)
2009-02-26 00:00 來源：德瑞克 責編：覃麗妮
近日，經(jīng)過為期二周的培訓及試運行，“CRM” 客戶關系管理系統(tǒng)正式在德瑞克實施。
CRM（Customer Relationship Management）的概念由美國Gartner 集團率先提出。是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)運作管理系統(tǒng)。
CRM是通過向企業(yè)的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。
綜上對CRM認識，隨著CRM在德瑞克的深入實施，客戶將得到的更加全面的服務。
CRM（Customer Relationship Management）的概念由美國Gartner 集團率先提出。是一種國際領先的、以“客戶價值”為中心的企業(yè)運作管理系統(tǒng)。
CRM是通過向企業(yè)的銷售、市場、服務等部門和人員提供全面及個性化的客戶資料，并強化跟蹤服務、信息分析能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護一系列與客戶以及商業(yè)伙伴之間卓有成效的“一對一關系”，從而使企業(yè)得以提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務，提高客戶滿意度，吸引和保持更多的客戶，并通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效地降低企業(yè)經(jīng)營成本。
CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。是一個不斷加強與客戶交流，不斷了解客戶需求，并不斷對產(chǎn)品及服務進行改進和提高以滿足客戶的需求的連續(xù)的過程。
綜上對CRM認識，隨著CRM在德瑞克的深入實施，客戶將得到的更加全面的服務。
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