【編者按：最堅(jiān)強(qiáng)的力量往往最溫柔。同理，在商業(yè)世界中，對(duì)客戶的溫柔，往往是企業(yè)獲得更為長久的生命力，尤其對(duì)于快速消費(fèi)品類企業(yè)。溫柔，對(duì)于每一家快速消費(fèi)品企業(yè)都不可或缺。而金佰利試圖以更溫柔的方式應(yīng)對(duì)危機(jī)。】

       【中華印刷包裝網(wǎng)】最堅(jiān)強(qiáng)的力量往往最溫柔。同理，在商業(yè)世界中，對(duì)客戶的溫柔，往往是企業(yè)獲得更為長久的生命力，尤其對(duì)于快速消費(fèi)品類企業(yè)。

       溫柔，對(duì)于每一家快速消費(fèi)品企業(yè)都不可或缺。而金佰利試圖以更溫柔的方式應(yīng)對(duì)危機(jī)。

       20世紀(jì)的1919年，在美國造紙企業(yè)于行業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張和多元化的時(shí)候，金佰利作為一家紙業(yè)公司并不打算和同行硬碰硬，他們大膽地進(jìn)入另外一個(gè)領(lǐng)域——快速消費(fèi)品行業(yè)，并推出“高潔絲”衛(wèi)生巾和研發(fā)“舒潔”紙巾。

       無論“高潔絲”，還是“舒潔”，在我看來都是溫柔之物。以溫柔的心，開發(fā)溫柔的產(chǎn)品，讓人類更溫柔的生存。須知，當(dāng)時(shí)并無衛(wèi)生巾這一品類，而如今，“高潔絲”是衛(wèi)生巾的英文縮寫。

       這一溫柔，本質(zhì)上是創(chuàng)新，隨后的一切要素也都和創(chuàng)新有關(guān)，尤以營銷為甚。在第一次世界大戰(zhàn)時(shí)期，人們對(duì)于月經(jīng)一事難以啟齒，當(dāng)時(shí)公司用教育性營銷做了兩件事。首先出巨資出版了一本書叫《馬喬里·梅的12歲生日》，該書一度紅遍美國的校園，尤其在40年代，意大利人和猶太人的家庭中幾乎所有的女兒都有了金佰利的小冊子。第二是和迪士尼合作推出了一個(gè)動(dòng)畫片，叫《月經(jīng)的故事》。

       而在1930年代的大蕭條中，重大的創(chuàng)新開始在“舒潔”上發(fā)生。起初它是以面霜卸妝紙巾為用途推出，之后卻發(fā)現(xiàn)它被很多人用作紙手帕，因?yàn)橄�費(fèi)者相信一次性紙巾可以幫助防治感冒的傳播。于是，金佰利通過一項(xiàng)針對(duì)消費(fèi)者、藥房和百貨商店的耗資54.8萬美元的廣告宣傳活動(dòng)，將舒潔重新定位為一次性手帕。1931年金佰利公司更是耗資110萬美元，對(duì)“舒潔一次性手帕紙”進(jìn)行宣傳，最終將舒潔的市場份額推上了第一的位置。與此同時(shí)，高潔絲的銷售額年均增長8%以上，創(chuàng)造了一個(gè)不受經(jīng)濟(jì)大蕭條影響的典范。

       溫柔一點(diǎn)，創(chuàng)新一點(diǎn)。這就是金佰利應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)的秘訣。反觀今日，仍有意義。


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