【編者按：在2009 China Print展會上，海德堡召開了新聞發(fā)布會，海德堡中國有限公司首席執(zhí)行官蔡連成先生在新聞發(fā)布會上發(fā)表了重要演講。】

       【我要印】

       各位下午好！首先感謝我的同事蔡連成先生，他剛剛就海德堡公司參加第七屆北京國際印刷技術(shù)展覽會的情況為大家做了介紹。現(xiàn)在，我會用一種相對來說更全球化的視角，跟大家分享一下海德堡對中國市場的看法--我們認為，中國對海德堡而言是最重要的一個市場。

       中國市場對于海德堡全球業(yè)務(wù)來說是非常重要的。在過去的15年當中，我們看到中國市場在全球市場榜單中的排名每年都在提升，現(xiàn)在正在跟德國市場和美國市場一比高下。我個人堅信，大概再過3-5年，中國就有可能占據(jù)海德堡全球第一名的市場份額。接下來，各位將了解到海德堡在這次展會上的參展理念和展臺布置等情況，這些也進一步證明了海德堡公司對中國市場的信心。

       從海德堡公司參加2000年德魯巴展會時起，我們的參展理念就確立下來，那就是我們要用數(shù)個專區(qū)分別展示不同的海德堡印刷一體化解決方案。這種方式在當時取得了非常好的效果，在2008年最新一屆的德魯巴展會上也獲得了好評。海德堡在本屆China Print展會上也應(yīng)用這種參展理念，我們將用5個展示專區(qū)為大家呈現(xiàn)5個專業(yè)化的解決方案。

       我們知道，雖然現(xiàn)在全球經(jīng)濟都面臨著非常大的困難，中國也是如此，但是我們也看到，中國改革開放以來經(jīng)濟高速發(fā)展，GDP保持了兩位數(shù)的增長，而且眼下中國也在力保6-8%的GDP增長。6-8%對于海外市場來說已經(jīng)是一個非常高的增長幅度了，大家都非常羨慕。正因為如此，海德堡公司特別重視中國市場的發(fā)展，我們也對中國市場特別有信心。即便在比較困難的情況下，我們這一次還是大規(guī)模地參展。大家?guī)缀蹩梢钥吹胶５卤ふ麄�產(chǎn)品線中80%的產(chǎn)品和技術(shù)，包括硬件、軟件等等。

       剛才蔡先生已經(jīng)談了參展設(shè)備和技術(shù)，我就不再贅述了。我想用接下來寶貴的時間跟大家一起分享海德堡對印刷行業(yè)的認識，包括印刷企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)以及海德堡為此提供的一些應(yīng)對方案。為什么要花時間講這個題目呢？我簡單說一下。因為只有當我們的客戶在應(yīng)對危機時取得成功，海德堡接下來才有機會成功。所以，海德堡公司所有的技術(shù)研發(fā)、所提供的產(chǎn)品和服務(wù)、解決方案等等，都是圍繞這樣一個主題--怎樣幫助我們的用戶應(yīng)對挑戰(zhàn)。我把印刷企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)歸結(jié)為七個方面。我們就從這七個點著手來談一談。

       我本人是工程師出身。你們可能會好奇，為什么一個搞工程、搞技術(shù)研發(fā)的人在這里演講，首先關(guān)注的卻是“市場營銷”這個題目？我在海德堡工作許多年，到世界各地和無數(shù)印刷企業(yè)交流，他們當中有一些企業(yè)非常成功，有一些就不那么成功。和那些成功的印刷企業(yè)交流，我發(fā)現(xiàn)他們都有一個共性，那就是：他們知道如何進行市場營銷。當然，市場營銷不是做做廣告、參加展覽會那么簡單，我所指的“市場營銷”包括了很多重要的方面。最重要的問題就是，一家印刷企業(yè)要如何去定位，要服務(wù)于哪個細分市場，這是第一。第二，如何讓這家印刷企業(yè)的客戶或是潛在客戶了解到企業(yè)的定位及其提供的產(chǎn)品和服務(wù)。在市場營銷中，我認為另一個非常重要的因素就是企業(yè)對產(chǎn)品和服務(wù)的定價，此外，企業(yè)還要考慮到如何開展差異化競爭，如何給客戶提供增值的服務(wù)。

       第二，我要談到的既不是產(chǎn)品也不是技術(shù)，而是我們整個生產(chǎn)管理流程的透明度。這一點極其重要。這就是說，印刷企業(yè)應(yīng)當使用非常透明的工作流程。具體表現(xiàn)在哪些方面？就是經(jīng)營管理者必須對本企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)有一個非常清晰的了解。如果不是這樣，那么我們很難想象企業(yè)家對產(chǎn)品和服務(wù)可以準確地報價，到了最后，企業(yè)也很難對生產(chǎn)過程實施有效的控制，并最終獲得盈利。上面所說的流程透明化，更多的是指企業(yè)財務(wù)方面。除此以外，企業(yè)家還必須懂得整個生產(chǎn)工作流程，尤其是要清晰地了解企業(yè)在生產(chǎn)加工或服務(wù)過程中的瓶頸，或者是可能的瓶頸在哪里。另外，只有充分了解生產(chǎn)周期，才能保證準確的交貨時間，否則，延誤工期會造成客戶的抱怨和投訴。為了確保生產(chǎn)管理流程的透明度，海德堡公司通過對印刷工作流程不斷地完善，開發(fā)出印通系列工作流程以及管理軟件包，使企業(yè)經(jīng)營者更容易找到突破瓶頸的合理投資方向，并確保企業(yè)全力投入生產(chǎn)。

       第三點，我想跟大家聊一聊印刷企業(yè)、或者說印刷行業(yè)如何開展“綠色”印刷，也就是說，我們?nèi)绾伪Ｗo地球。這也是一個非常大的挑戰(zhàn)、非常大的題目。各國政府正在大力推動環(huán)保，相信中國政府也一樣，通過立法、行規(guī)等方式確立和貫徹環(huán)保措施。我本人有一個預(yù)計：如果一家印刷企業(yè)不能在生產(chǎn)過程中更有效地控制成本、控制浪費、控制能耗并達到環(huán)保標準，那么它可能10年后就不復(fù)存在了，或者很快就無法再運營下去。我們發(fā)現(xiàn)，在全球市場范圍內(nèi)，越來越多的國際化大公司在采購印刷品的時候，對印刷企業(yè)會提出越來越高的環(huán)保方面的要求，涉及到企業(yè)所用的紙張、耗材、企業(yè)在加工過程中如何考慮環(huán)保等等。我們了解到中國政府和有關(guān)行業(yè)協(xié)會也在不斷地推廣“綠色印刷”理念，包括提出了很多行業(yè)標準。印刷企業(yè)只要能夠通過投資和應(yīng)用新的技術(shù)、耗材、加工流程等方式，來滿足人們保護生態(tài)環(huán)境的要求，就會獲得客戶們的好評以及不可限量的商業(yè)機會。

      第四點，我想講一下品質(zhì)。品質(zhì)問題是一個非常重要的、也是很難纏的問題。大家知道，不管在哪個行業(yè)，你都很難去說服買家心甘情愿地為了更好的品質(zhì)而多付一些錢。但是，市場規(guī)則也很簡單，那就是廠家一旦生產(chǎn)了不符合質(zhì)量標準的產(chǎn)品就會受到懲罰。好的產(chǎn)品品質(zhì)從何而來？我認為有兩個方面：第一，企業(yè)必須對生產(chǎn)過程、原材料、工藝等等有統(tǒng)一的標準和嚴格的管理；第二，要生產(chǎn)高品質(zhì)的產(chǎn)品，必須要有合格的、高素質(zhì)的人員。只有這兩者結(jié)合，使用可靠的技術(shù)、合理的工藝而且采用環(huán)保的耗材，才有可能生產(chǎn)出質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。在這里，我們談的品質(zhì)不單單是指印刷品的質(zhì)量，還包括其他一些方面，比如說印刷企業(yè)和客戶的關(guān)系、企業(yè)的發(fā)展愿景、按時交貨的能力等等。企業(yè)只有堅持為客戶提供優(yōu)秀的印刷產(chǎn)品以及一流的服務(wù)，才能逐步積累企業(yè)的品牌和信譽。

       第五點，我想談?wù)勗鲋捣��?wù)。在當今印刷技術(shù)快速發(fā)展的前提下，一家印刷企業(yè)如果只是具備基礎(chǔ)四色印刷的能力，那么想要賺大錢是非常困難的。因此，企業(yè)必須要采取“人無我有、人有我優(yōu)”的差異化競爭的策略。在世界各地的印刷企業(yè)中，我見到太多成功的例子。那些盈利能力非常好的印刷企業(yè)靠的并不是銷量大或薄利多銷，他們的盈利來源于差異化的、增值的服務(wù)，比如說聯(lián)機上光、立體光柵印刷、聯(lián)機冷箔轉(zhuǎn)印、聯(lián)機模切等等。雖然還是中短版的量，但每個活件毛利率非常高，為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟效益就非常可觀。當然，我所說的增值服務(wù)并不局限于和印刷有關(guān)的增值工藝，也并非局限于生產(chǎn)流程的范疇，印刷企業(yè)的增值服務(wù)可以進一步延伸，比如，幫助客戶進行物流和印刷品庫存管理，或幫助客戶進行數(shù)據(jù)存儲、加工和管理等等。

      除了上述幾點之外，確保印刷企業(yè)成功的最重要的一個因素就是人力資源。我見到的最成功的印刷企業(yè)，對人力資源的投資可以說是不遺余力的。對人的培訓不是說每年對員工進行一到兩天的培訓、告訴他們最新的技術(shù)和產(chǎn)品就可以了。有的企業(yè)每年對員工要進行幾周甚至是更長時間的培訓。還有一點，不單在中國，在其他的國家和地區(qū)也一樣，現(xiàn)在都很難吸引年輕人加入到印刷這個行業(yè)。因此，我覺得我和在座的各位有一個共同的責任，就是使我們的印刷行業(yè)對于年輕一代或下一代來說更有吸引力。我們都有責任來改善印刷行業(yè)的地位和形象，吸引更多更好的人力資源加入我們的隊伍。

       海德堡一直在不遺余力地為培養(yǎng)印刷業(yè)人才貢獻力量，希望通過和各位一起努力使我們印刷行業(yè)后繼有人。現(xiàn)在，海德堡在德國本部設(shè)有印刷媒體學院，在中國深圳也設(shè)有印刷媒體技術(shù)中心，在上海青浦廠還有一個漂亮的培訓展示中心。我們除了利用這些機構(gòu)、設(shè)施設(shè)立平臺和印刷業(yè)從業(yè)者開展溝通交流之外，我們還積極開展很多活動，比如在上海舉辦過海德堡冬季大學、在深圳舉辦的印刷教師論壇、去年協(xié)辦的印刷技能大賽等等。所有這些都是海德堡以促進中國印刷業(yè)總體水平的提高為宗旨為整個行業(yè)提供的源源不斷的協(xié)助。

       上個星期，我去了海德堡威斯洛赫總裝廠展示廳。我跟一個工程師聊起超大幅面速霸XL162印刷機的情況。他跟我說：“這個機器簡直太棒了！這樣的龐然大物，我只要動幾個手指，就可以非常方便地操作和駕馭它，感覺就像坐在一架空客A380里一樣舒適自如。”從他的舉手投足之間，我完全能體會他的自豪感。我在這里舉這個例子，是希望借助媒體的力量告訴年輕的一代，過去干印刷工作十分辛苦，環(huán)境也沒有保障。而現(xiàn)在投身印刷事業(yè)，從事的將是有利于環(huán)境保護和人身健康的工作，同時，我們不斷創(chuàng)新和完善的設(shè)備富有現(xiàn)代化、人性化的設(shè)計，就連操作維護也變得相當輕松簡易。希望在座的媒體朋友們幫助我們一起宣傳，讓更多的青年投身到印刷行業(yè)中來，致力于這個傳統(tǒng)行業(yè)的新一輪發(fā)展。

      最后一個題目，就是我們的生產(chǎn)力或者說生產(chǎn)效率。什么是生產(chǎn)效率？怎樣實現(xiàn)最高的生產(chǎn)效率？從海德堡的角度來說，第一，我們?yōu)橛脩羝髽I(yè)提供最短的換版時間；第二，我們要提高有效的印刷速度；第三，我們提供高效的、透明的工作流程，幫助客戶企業(yè)提高整個工作流程的效率。當然，這也離不開我們及時、周到、良好的售后服務(wù)和零備件供應(yīng)等多個方面的配合。講了那么多，借用中國的一句老話：眼見為實，耳聽為虛。我在這里真誠地邀請各位媒體朋友能到我們的展臺去親身體驗一下，獲得更直觀和感性的認識。屆時我的同事們可以為大家做更全面的講解。

       以上從七個方面和大家一起分享了印刷行業(yè)今后將面臨的挑戰(zhàn)、海德堡為此提供的一些應(yīng)對方案、以及海德堡如何為中國印刷業(yè)的持續(xù)發(fā)展獻策獻力。我們希望所有印刷業(yè)人士同心協(xié)力，努力支持并積極配合印刷業(yè)的新一輪改進和快速健康發(fā)展。我衷心希望在不久的將來，中國印刷業(yè)能贏得全球第一的桂冠。


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