【我要印】訊：毫無疑問，客戶的口碑是最好的廣告方式。沒有什么能夠代替一位值得信賴的朋友向你推薦的產品或品牌。想想自己的購物經驗吧。如果你能計算一下自己在看到或聽到廣告后花錢的次數和得到朋友或同時推薦后花錢的次數，就會發現兩種情況出現的幾率嚴重失衡，你在朋友建議下進行消費的次數要遠遠多于在看了廣告后進行消費的次數。實際上，傳統廣告正在降低自己對于消費者的影響力。
 

　　《廣告時代》的編輯Scott Donaton曾經在一篇文章中提到：美國消費者更愿意把錢在通訊產品上，比如說：電影、音樂、網線、網絡、視頻、游戲等，而不是像美國廣告業在媒體上所吹噓的那樣能夠主宰人們的購買欲望。這是歷史長第一次出現這種觀點，同時也標志著消費者對出現在自己面前的媒體已經有了越來越強的控制力。在這一點上，營銷公司似乎擁有比較好的口碑。但實際上，現在有很多新興的營銷代理機構已經把主要精力放在了口碑戰略和行動計劃，而且它們已經將有某些重要投資者的資金和客戶群排列起來了。
 

　　作為一個小型企業的老板或是一個大型企業的管理者，你現在最需要做的就是聽取別人的意見：讓人們向你講述與使用你的產品有關的故事。最有宣傳效果的故事當然就是他們如何用你的產品挽救了病人的生病、增加了收入或者得到了客戶的贊揚，或者是他們如何通過使用你的產品或接受你的服務而提高了自己的盈利率。客戶所講述的產品故事是最可信賴的廣告工具。這些故事甚至能為你帶來比花錢做廣告更好的品牌宣傳效果。

　　只需要一點想象力和努力，你就可以讓客戶們的故事在客戶群中流傳：你的潛在客戶想要做出正確的決定；已有的客戶想要不斷從你的品牌服務中得到更多有益的幫助。

　　下面就是一些可能對你有幫助的建議：

　　鼓勵你的客戶：也許你的客戶不愿意把整晚寶貴的時間都用來拙磨你的產品所帶他的美好經驗或者把使用產品的詳細情況寫在自己的日記里。這些事情往往都不會被客戶列入自己每天的計劃中，所以你應該鼓勵他們這樣做。你需要找到鼓勵客戶的方法，讓他們回憶你的產品或服務所帶給他們的美好感覺。你可以通過面對面的交談或回饋禮品來達到這個目的。比如說，你可以邀請一位客戶輸入一個簡單的產品使用報告，并給每個月寫的最好的客戶提供一份禮品。在你的網站上設置一項調查，并把報名表發送給每一個客戶，或者與銀行帳單一起郵寄給客戶。你可以在新聞通訊、展會資料、客戶新建和自己的網站上與所有人分享這些調查信息。

　　鼓勵媒體：另外一個重要的故事講述者就是新聞媒體，雖然客戶們能告訴其他人你的企業帶給他們的好處和經濟效益，但是媒體也能夠做到這一點。有關于你的企業和幕后人員的新聞文章在群眾中的可信度比較高。尋找一些涉及到你所在的行業的有趣的故事。這些故事也許與產品開發有關、也許與人事任免有關、也許有技術創新有關，甚至可能是剛剛發布的白皮書等。如果你想讓媒體刊登出你的信息，就要保證它具有一定的新聞價值。這些媒體可不會替你印刷免費的廣告。

　　鼓勵群眾：如果你能圍繞自己的品牌創造一些樂趣和秘密，客戶、潛在客戶和媒體就會對格外關注。Frontier Airlines就為我們提供了一個寶貴的經驗。Frontier制作了一個名為：“把Flip送往墨西哥”的電視廣告，講述的是叫Flip的人抱怨說自己從來沒有坐飛機去過墨西哥。

　　于是Frontier邀請公眾到一個網站上去投票，鼓勵Frontier把Flip送往墨西哥。這個有趣的宣傳活動最終贏得了國際上的廣告大獎，并得到了來自媒體、普通群眾和廣告客戶的普遍贊揚。而且猜想Frontier最后一定是預定了機票把Flip送到了墨西哥。
 
　　也許你不善于跑到全國各地去向消費者推銷產品，但是你仍然可以去做很多事情，來讓你的品牌得到大家的認可。從與客戶進行交談開始，并給出讓他們愿意繼續與你談下去的理由。

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