【我要印】訊：2009年4月，作為國家印刷標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)業(yè)基地的金東紙業(yè)與杭州影天印務(wù)在杭州共同啟動了藍(lán)天行動戰(zhàn)略合作項目——“朝三夕四計劃”。雙方希望通過該項目的運(yùn)作，提升印刷效率，達(dá)到“提升顧客滿意度”和“促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長”的結(jié)果。而這個項目中，最重要的核心就是6 Sigma 平臺，同時這個項目也是6 Sigma 第一次應(yīng)用于中國印刷行業(yè)。那么到底什么是6 Sigma（也譯為：六西格瑪）？

　　什么是6 Sigma

　　6 Sigma是一項以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。 Sigma 這個單詞來源于希臘字母“σ”的發(fā)音。在統(tǒng)計學(xué)中，“σ”代表的是度量質(zhì)量特性總體上對目標(biāo)值的偏離程度；而幾個“σ”就是一種表示品質(zhì)的統(tǒng)計尺度，比如3σ，6σ等。所以6 Sigma也可以解釋為每一百萬個機(jī)會中有3.4個出錯的機(jī)會，即合格率是99.99966％。而三個西格瑪?shù)暮细衤手挥?3.32％。

　　6 Sigma是一種商業(yè)流程，企業(yè)通過設(shè)計、監(jiān)視其每日商業(yè)活動而顯著提高其底線收益，將資源的浪費(fèi)降至最少，同時提高顧客滿意度。6 Sigma指導(dǎo)企業(yè)做任何事時都能更少犯錯，從填寫采購單到制造產(chǎn)品，在最早可能發(fā)生問題時避免質(zhì)量錯誤。6 Sigma提供有效的方法改造企業(yè)流程，從而控制錯誤和廢品的增加。

　　在6 Sigma的理念中，Sigma水準(zhǔn)越高，質(zhì)量成本越低。 因此6 Sigma的質(zhì)量定義為顧客和供應(yīng)者從商業(yè)關(guān)系各個角度共同認(rèn)知的價值理念。對于顧客，該價值理念意味著用盡可能低的價格買到高質(zhì)量產(chǎn)品；對于供應(yīng)者，則意味著提供顧客期望水準(zhǔn)產(chǎn)品的同時獲得最大可能的利潤。這里的產(chǎn)品不僅包括傳統(tǒng)意義的產(chǎn)品，還可理解為服務(wù)、項目或流程。

　　6 Sigma的來歷

　　6 Sigma 是90年代中期開始從一種全面質(zhì)量管理方法演變成為的一個高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改善和優(yōu)化技術(shù)，并提供了一系列同等地適用于設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)的新產(chǎn)品開發(fā)工具。6 Sigma開始主要針對制造業(yè)，通過數(shù)據(jù)收集、研究分布規(guī)律，利用正態(tài)分布分析它可能產(chǎn)生的缺陷數(shù)。以后逐漸發(fā)展到其它所有的過程，包括服務(wù)業(yè)。6 Sigma注意發(fā)現(xiàn)潛在的、隱藏的問題，它不是事后發(fā)現(xiàn)問題，再采取措施；而是去尋找潛在的、可能的問題，預(yù)先處理，不給它發(fā)生的機(jī)會。目前6 Sigma已經(jīng)逐步發(fā)展成為以顧客為主體來確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的標(biāo)尺，追求持續(xù)進(jìn)步的一種質(zhì)量管理哲學(xué)。

　　6 Sigma 適用于哪些企業(yè)

　　作為一種管理哲學(xué)，6 Sigma是以面向最終用戶來建立運(yùn)營體系，所以6 Sigma在企業(yè)的應(yīng)用并沒有界限。它適用于任何水平的企業(yè)，對于企業(yè)建立卓越的管理體系，獲取并保持在市場上的競爭優(yōu)勢提供一個非常有效的管理思想和實踐。現(xiàn)在，很多中小型企業(yè)也開始運(yùn)用6 sigma工具來提高效率和創(chuàng)新開發(fā)能力，為擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和提高競爭力奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　6 Sigma如何在企業(yè)中實施

　　6 Sigma部分思想與全面質(zhì)量管理（TQM）相似，只是6 Sigma強(qiáng)調(diào)把所有的運(yùn)作都放在一個過程中進(jìn)行提高，而不是全面質(zhì)量管理系統(tǒng)更加強(qiáng)調(diào)提高單個不相關(guān)的運(yùn)作流程。

　　企業(yè)成功實施6 Sigma需要從以下幾個步驟開始：

　　策略規(guī)劃需根據(jù)自身客觀實情，深入體察顧客需求，廣泛收集客觀數(shù)據(jù)，做好必要的資金投入。在此階段，高級管理層的直接參與十分重要。那么到底需投入多少 金展開 6 Sigma才合適?一般需投入每年總營業(yè)額的0.1-0.2%。此數(shù)字并不是一成不變，可根據(jù)公司實情作調(diào)整。在展開 6 Sigma的第一年，投入比例相對會高一點(diǎn)。

　　之后企業(yè)通常需花時間選擇一家好的專業(yè)顧問公司，由專業(yè)顧問公司來制定 6 Sigma項目人員招募、培訓(xùn)、推廣計劃。

　　下面是以通用電氣為例講述6 Sigma的具體實施：通用公司6 Sigma過程可描述為：界定（define）、度量（measure）、分析（analysis）、改進(jìn)（improve）和控制（control）。

　　界定：確定顧客對于質(zhì)量認(rèn)知的首要因素，及自身所包括的核心商業(yè)過程。確認(rèn)誰是顧客？顧客對產(chǎn)品的要求是什么？顧客的期望是什么？界定項目范圍，起始和終點(diǎn)。定義使用繪制地圖和流程圖來改進(jìn)流程。

　　度量：測量自身所含核心業(yè)務(wù)流程運(yùn)作的有效性。開發(fā)流程數(shù)據(jù)收集計劃。通過大量資源數(shù)據(jù)的收集確定缺陷和度量的類型。比較顧客調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)不足。

　　分析：改進(jìn)分析收集數(shù)據(jù)和流程圖，決定造成缺陷的根本原因。確認(rèn)目前運(yùn)作水準(zhǔn)與目標(biāo)水平的差距。改進(jìn)機(jī)會優(yōu)先原則。確認(rèn)資源的變化。

　　改進(jìn)：通過設(shè)計處理和預(yù)防問題的創(chuàng)新解決方案改進(jìn)過程。使用技術(shù)和培訓(xùn)創(chuàng)新改革方案。開發(fā)和展開執(zhí)行計劃。

　　控制：控制改進(jìn)，保持新的水準(zhǔn)。預(yù)防重走“老路”。監(jiān)視計劃的開發(fā)、執(zhí)行和文件化。通過系統(tǒng)和組織的修正（參謀、培訓(xùn)、激勵）使改進(jìn)制度化。

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