【我要印】訊：2009年 8月25日，由《中國新聞出版報》和北京華聯印刷有限公司（以下簡稱“華聯印刷”）共同舉辦的“印刷出版五人談”第二期在北京華聯“coffee08008”咖啡廳舉行。本期的核心話題是“出版印刷業占領市場的新型武器”。本次印刷文化沙龍的主持人是北京華聯印刷有限公司總經理張林桂，嘉賓有中國紡織出版社總編輯、社長李陵申、中國攝影家協會分黨組成員、《大眾攝影》雜志社社委會主人高琴、中國印刷技術協會常務副理事長、秘書長張雙儒、天津大學出版社副社長韓振平、北京卓眾傳媒有限公司社長助理曲志遠。

　　圍繞著“出版印刷業占領市場的新型武器”的核心話題，與會者主要從四點進行了討論：
　　一、 印刷企業采取“零距離服務”（又稱“貼身服務”）的方式提升對客戶服務；
　　二、 充分利用數字網絡技術提升服務的速度、精度和效率；
　　三、 出版單位對印刷企業的服務要求和期望；
　　四、 出版單位本身對市場服務的新思考、新觀點

　　從去年年底開始，一場世界性的經濟危機沖擊著印刷企業，我們在縮小市場，失去市場，被別人搶占了原本是我們自己的一部分市場。由于市場的縮小、萎縮和被別人占領，加上各項成本的提高企業就會陷入困境，對印刷企業提出了新的挑戰。

　　面對這種局面怎么辦呢？張林桂首先發言，他總結了華聯應對金融危機的經驗，第一，對我們的客戶，實行零距離服務，以往出版社做好主業——即選題、編輯，至于印刷這樣的工作，由印刷公司完成。中間缺少溝通和配合，而我們在接到原稿之后，直到交書，盡量不讓出版社過多地操心，這樣就為出版社集中搞好自己的工作做好很好的配合。第二，充分利用數字網絡技術來加強我們和客戶之間的業務合作上。比如我們已經實現了數字網絡傳版，遠程打樣，數字印刷，網絡銷售。數字網絡技術使我們和客戶的業務關系更加順暢，印前工作的數字化使我們能夠快速印刷。第三，誠實服務，我們要用最高的信譽度來打出我們自己誠信的品牌，誠實服務不是一句口號，而是我們和客戶實質在進行交往過程中所嚴格遵守的。

　　隨后各位嘉賓分別圍繞著客戶服務，數字印刷技術研發，高檔精品圖書印刷，印刷企業與出版社組成利益共同體 幾個方面闡述了他們的看法,下面節選一些精辟談話內容，希望有助于激發大家的靈感。

　　 李陵申：無論是出版還是印刷企業，都在面臨著服務模式的轉換，外部的經濟環境、市場的全球化，都使我們過去從制造商向服務商轉變，出版是這樣，印刷也一樣，我們必須從產品經濟向服務經濟轉換。

　　韓振平：我越來越體會到一體化的重要性，哪種圖書要求什么樣的水平，咱們必須要溝通，要達到策劃者的要求，也要要求數字化和先進的技術要求，圖書精品化是以紙為承載體的印刷的唯一出路。

　　張雙儒：有很多企業更關注的是自己企業里的經營和管理，至于大的宏觀形勢卻很少關注，如果你不關注，低著頭走，只關注自己的企業，可能就越走越窄。現在經濟界也都在呼吁企業家要關注宏觀經濟，提高對宏觀經濟的分析能力。企業占領市場的重型武器是什么呢？應該是達到品牌企業和塑造品牌企業，這是最根本的措施。

　　曲志遠：作為我本人，負責出版印刷工作，在實際工作中我考慮的最多的就是印刷企業能為我提供什么。我也考慮過印刷企業今后的走向什么是什么樣的，我認為它應該是出版社印刷技術的服務和支持部門。

　　王尚義（華聯印刷助理總經理）：圖書已經不能局限在過去的水平上，起碼有幾點可以在現在的情況下進行增加。圖書除了原來只是作為知識、信息、圖像的載體這個功能之外，圖書的藝術性、裝飾性、禮品化這幾個功能是應該有所加強的。這些功能的發掘和開發還等待著圖書出版和印刷企業去挖掘。

　　筆者聽了行業內專家們的新觀點，聯想到中國印刷行業的現狀，深受啟發，也想談談自己的一些淺見，中國作為全球印刷業發展的后起之秀，略顯稚嫩的中國印企，還存在產品同質化、沒有鮮明的經營特色等不完善的地方，激烈的競爭中，誰有機會贏得生存并成為行業的引領者？中國有10萬家印刷廠，平均年產值不超過500萬，年利潤率僅4%，印刷企業怎么沖出重圍？各位業界前輩在前面做了全面深入的探討，北京華聯印刷進行了很好的實踐，事實也證明華聯印刷的嘗試是成功的。總結下來筆者認為可以用五個字來概括，那就是“差異化競爭”戰略。

　　中國有10萬家印刷企業，價格競爭非常激烈，這在經濟學里被定義為完全競爭市場，在完全競爭市場里是企業很難獲得超額利潤，企業間以價格競爭為主，不斷有企業進出行業。那么這種情況會一直存續下去嗎？市場經濟規律告訴我們－完全競爭市場最后一定會轉變為寡頭市場，而促使這一轉變因素就是差異化競爭。

　　實現差異化戰略可以有許多方式，如設計名牌形象，保持技術、性能特點、顧客服務、商業網絡及其他方面的獨特性，印刷企業如何進行差異化競爭，實現企業發展，改變自己的行業地位。我想華聯印刷在這方面為我們提供了很多可參考的做法。

　　品牌形象差異化戰略：印刷產品也分為高中低檔，華聯一直堅持質量第一，精品戰略、注重誠信服務，零距離服務、這些都是企業的品牌形象。

　　技術差異化戰略：華聯是北京地區唯一的高新印刷技術企業，現在華聯印刷用數字印刷技術、數字印刷設備和網絡，已經為客戶提供了最便捷的服務，而且質量和精度是最好的。

　　顧客服務差異化戰略：華聯提出自己的零距離服務理念，他們和客戶結成密切的、親密的伙伴關系，要求對客戶的需求立即反應，立即有措施，立即有結果。這樣是對客戶最好的服務。

　　最后華聯還非常重視對宏觀經濟形勢的把握和預測，積極參與國家印刷行業政策的制定，同時非常注重環保。總之，既要有長遠的戰略眼光，又要重視經濟形勢的預測，更重要的要提供提供差異化的產品和服務，不要陷入無休止的，毫無新意的價格大戰中去，這無論對企業的業績，還是企業的品牌形象的樹立和最終業界地位的提高都是非常有利的。

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