【CPP114】訊：黑龍江日報印務中心隸屬于黑龍江日報報業集團，是一家以彩色制版輸出、報紙印刷、書刊印刷、彩色商業印刷、書刊裝訂為主的綜合性印刷企業。企業現有職工415人，2007年產值1.83億元，利潤15.83萬元，固定資產2.5億元，廠房占地面積7萬平方米，建筑面積5萬平方米。本中心曾兩度榮獲全國報業經營管理先進集體，獲得首屆中國報業管理創新獎。印制的《人民日報》、《參考消息》、《解放軍報》在全國評比中連年名列前茅，《黑龍江日報》在1996年~2002年度全國報協的質量評比中六次名列第一，多種期刊等其它產品被評為省和國家優質印品。目前，黑龍江日報印務中心已成為省內同行業的龍頭企業，實現了從產品的設計制作、制版、印刷到裝訂及儲運、材料供應的一條龍服務，建立了嚴格的質量管理隊伍和iso9001質量管理體系，運用了集報紙和書刊商業為一體的數字化管理系統。

　　科學、高效的管理是印務中心質量和效益賴以騰飛的基石。經過多年的磨練，印務中心摸索出一條質量管理的經驗：那就是，貫徹iso9001質量管理體系的理念，宣傳“做事第一次就把它做好”和“零缺陷”產品的質量文化，通過對人員的管理、對信息的管理和對制度的完善，提高質量管理和生產技術水平，穩定和提高產品質量，降低質量管理成本。具體做法是：

　　第一、對人員的管理

　　1、抓質量技術部，強化職能部門的作用。

　　一是要求質量技術部具備“兩個意識、三個能力”。“兩個意識”是責任意識和服務意識，“三個能力”是協調能力、學習能力和創新能力。

　　責任意識的要求是：鐘愛你的工作，做好守門員。如果把企業比做一個足球隊，質量管理的人就是守門員。球隊的勝利取決于前衛的進攻能力，但守門員的好壞是勝利的保障，失球就比較麻煩了。產品的質量是企業形象、品牌效應、也是經營能力的前提和基礎。管質量的必須始終牢記自己的責任，不能有絲毫的麻痹和松懈。

　　管理就是服務。服務意識要求質量技術部，轉變工作作風，增強親和力。僅僅靠指揮是不夠的，還要幫助車間提高管理水平和技術水平，而不是只罰不管，只管不幫。要經常到車間了解情況幫助車間解決一些在生產中出現的質量問題。所以質量管理人員對印刷工藝流程和印刷所使用的三大原輔材料應該了解。

　　（1）質量管理人員應對設備的結構性能有所了解，如你能對設備的結構和性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于設備原因出現的質量問題。

　　（2） 質量管理人員應對所有原輔材料的性能有所了解，如（ps版、油墨、潤版液）你能對所有原輔材料的性能有所了解，才能幫助車間解決一些由于原輔材料使用不當造成的質量問題。

　　（3）質量管理人員應對你所用的紙張有所了解，才能幫助車間解決一些由于紙張原因造成的質量問題（如紙張表面強度不夠拉力不夠橫幅振蕩不平等現象）。

　　進行無障礙的溝通、協調；學習和研究新的質量管理方法、新的印刷技術；發現并持續改進質量管理體系中存在的問題。

　　二是要求質量技術部實現“兩個轉變”

　　首先實現由原來的“操作者”向“管理者”的轉變。即由原來類似車間質檢員的角色，向對車間質量工作的管理、對信息的管理的角色轉變。理順和完善質量技術部的這種管理職能，強化職能科室的作用，使全廠質量的管理具有指導性。

　　其次實現由iso9001體系與實際工作的“兩張皮”向iso9001體系與實際工作的“二合一”的轉變。使質量管理和iso9001體系融合為一體，必須從源頭做起，從職能部門做起。建立合二為一的工作機制，使iso9001的要求逐漸轉化成管理者和操作者的思維習慣和工作習慣。

　　2、抓生產車間，突出車間的能動作用。車間是產品的直接生產部門，一切措施和管理，最終都要通過車間生產和產品體現出來，質量工作更是如此。同時，車間的主要工作是生產工作，是生產低成本高質量的產品。車間的班組長、機臺長和其他骨干人員，是“第一次就把事情做好”和“零缺陷”產品質量文化的直接履行者。如果把車間比作一頭耕耘的老黃牛，“無需揚鞭自奮蹄”便是管理的最高境界。

　　3、完善質量管理的組織網絡和工作機制，抓好兩支隊伍：

　　一是9001體系內審員隊伍，負責抓好質量管理體系的運行；二是產品質量檢查員隊伍，負責抓好各自工序的產品質量。營銷有營銷的網絡，管理就應該有管理的網絡。印務中心建立了一支由車間主管主任、專職質檢員、班組長等組成的質量隊伍，形成了從廠部到職能科室、車間、班組或機臺的四級質量管理網絡。理順和完善質量管理和檢查的工作機制，確定了兩條檢查線路：第一條線路是班組或機臺自檢——車間質檢員專檢、車間質量主任巡檢，即產品質量檢查；第二條線路是質量技術部對上述過程進行檢查監督，包括對質量記錄的檢查和現場監督檢查，即質量管理體系檢查。

　　第二、對信息的管理

　　當今社會，信息至關重要。比如天氣預報，它是一種信息，具有明顯的前瞻性和預防性作用。做好信息管理工作，必須加強質量和技術信息的溝通和交流，確保質量和技術信息的暢通，充分發揮信息的前瞻性和預防性作用。具體做法是：

　　1、建立質量分析月報制度。由質量技術部每月匯總各車間產品質量情況，對過程檢驗積累的大量數據進行統計。質量好壞，數據說話。然后運用統計技術，總結優點，找出不足，反映質量情況，預測質量發展趨勢，提出改進方向，制定糾正或預防措施，形成月質量分析報告。提供給管理層適時的質量決策信息；及時督促各車間及班組機臺，或發揚成績，或找出差距，朝提高印刷質量的共同目標努力。

　　2、定期組織召開質量例會，加強各車間質量信息的流動性，以增強各工序間的相互溝通和相互理解。發布先進的質量和技術信息，傳達最新的質量標準。

　　3、建立并健全各車間質量評論欄，定期公布質量信息，張貼優質的樣張、樣報。并將抽檢的半成品、成品加以點評，提出優點及不足，以便利、快捷、直觀的方式，督促車間及班組機臺保持并提高印刷質量。

　　4、建立質量論壇。分為“報紙印刷”、“書刊商業印刷”、“裝訂”等三個大專題，就質量管理、工藝技術等問題發表建議、看法。舉辦優質印品、不合格印品展覽，旨在提高質量意識、顧客意識及成本意識。

　　5、圍繞企業生產實際情況，建立三個溝通機制，全面開展換位思考、換位學習活動。使科室與車間、科室與科室、車間與車間、上道工序余下道工序能順暢地進行無障礙的溝通，使各部門、各工序之間形成密切的合作關系。

　　實踐證明，以上這些做法是正確的。iso9001的2000版對此有明確要求，是內部溝通程序文件的主要內容，我們把這些做法都寫進了印務中心的質量管理體系文件。

　　第三、對制度的完善

　　人治不如法治。個人的能力遠遠不如制度的威力。制度和標準的貫徹和落實就是執行的力度，執行的力度夠不夠關鍵是單位的一把手。一把手抓得緊，執行的力度就大，所以我們印務中心胡建平總經理說，“質量出現問題不用找我，就是質量說的算；即使是錯的，質量說對也得按質量執行，他們有一票否決權。”由于領導支持和同志們的合作，所以質量管理進展順利。根據工作的需要，印務中心制定了質量獎罰制度，質量工作計劃制度，質量分析月報制度，質量評論欄制度，樣書管理規定，報紙期刊開機簽樣管理規定，報紙印刷工序多邊交流學習制度等等，并以iso9001質量管理體系文件形式下發。在實際工作中通過以下四點貫徹和落實。

　　1、有法可依：正式發布的質量管理體系文件便是印務中心的質量法規。在工作中，有問題找法律依據，而不是找領導請示匯報。遇到新問題新情況或原有制度有缺陷的，我們就立即制定新規定或修改原有規定。比如新設備入廠，保養維護規程隨即到位；生產新產品，質量計劃立即跟上。比如，iso9001體系運行10個月，僅文件就修改了11次。

　　2、有法必依：任何質量工作都依據文件規定，丁是丁、卯是卯，處理問題一視同仁，形成一種工作習慣。制訂iso9001質量管理體系實施細則，以制度化的形式監督制度化的管理體系，充分發揮先進管理方法的作用。定期組織內審員檢查各部門iso9001質量管理體系運行的情況，并在全中心工作例會上通報。

　　3、執法必嚴：印務中心有兩支執法監督隊伍（以質量檢查員組成的產品質量法規執法隊伍和以質量管理體系內部審核員組成的標準執法隊伍）。為提高內審員、產品質量檢查員兩支隊伍的業務水平和管理水平。內審員定期集中學習、培訓，每半年現場審核一次，理論學習和現場審核相結合。質檢員定期學習、培訓，每季度交流一次工作經驗。

　　4、違法必究：究不是單純的罰款了事，而是針對出現的問題，及時分析、查找原因，及時處理，及時制定糾正措施，跟蹤落實并不斷糾正。最終目的便是從源頭上減少發生差錯的機會。比如，iso9001體系運行10個月，下達預防措施3次、糾正措施51次，并在規定期限內全部得到了驗證。

　　以上為印務中心質量管理的一些經驗體會，借人民日報開會之機與兄弟報社、印廠交流，我們還要在今后工作中不斷學習、不斷總結、不斷提高。各印廠作為業內各領風騷的同行，你們的經驗和成績，永遠是激勵我們企業發展的財富。我們相信，經過大家共同的努力，一定會把印刷出版工作推向一個新的更高的水平。
 

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