【CPP114】訊：2010年剛一開(kāi)始，卓越亞馬遜就打出“中國(guó)人的網(wǎng)上大商場(chǎng)”口號(hào)。與以往不同的是，此次卓越亞馬遜迅速翻牌稱(chēng)為“網(wǎng)上大商場(chǎng)”，一舉顛覆以往“只賣(mài)圖書(shū)”的過(guò)時(shí)形象。120萬(wàn)件商品，小到美容化妝、鞋帽圖書(shū)，大到電視電腦甚至家居裝修和體育健身，無(wú)不彰顯著這個(gè)曾經(jīng)的“網(wǎng)上書(shū)城”已經(jīng)變成了什么都賣(mài)的“網(wǎng)上百貨商店”。

　　據(jù)悉，像太平洋百貨、王府井百貨這樣的百貨商場(chǎng)，平均每家有6萬(wàn)-8萬(wàn)件商品，又例如國(guó)美、蘇寧這種大型家電賣(mài)場(chǎng)，每個(gè)店鋪平均有不到1萬(wàn)件商品，昔日電腦云集的中關(guān)村商品數(shù)量已無(wú)法統(tǒng)計(jì)，因?yàn)樵絹?lái)越多的電子商鋪已經(jīng)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售了。如今，擁有120萬(wàn)件商品的卓越亞馬遜，相當(dāng)于20家太平洋百貨、120家國(guó)美和蘇寧，很多個(gè)中關(guān)村電子賣(mài)場(chǎng)。

　　除了商品種類(lèi)豐富外，“遍地開(kāi)花”還指覆蓋中國(guó)各個(gè)城市的便捷服務(wù)。目前，卓越亞馬遜在近900個(gè)城市實(shí)現(xiàn)了貨到付款，2011年將達(dá)到1100個(gè)。配送體系分貨運(yùn)、自有配送、第三方配送。第三方配送分為擁有中鐵、中鐵等多家合作伙伴的干線運(yùn)輸和擁有宅急送等數(shù)十多家的末端配送。自有配送方面，卓越亞馬遜也是國(guó)內(nèi)惟一擁有自己快遞隊(duì)伍的電子商務(wù)B2C公司，在北京，上海，廣州，天津擁有數(shù)十個(gè)站點(diǎn)和數(shù)百名“卓配”員。此外，已經(jīng)在江蘇、浙江實(shí)現(xiàn)了無(wú)盲點(diǎn)覆蓋，還開(kāi)通了在40個(gè)城市的加急服務(wù)。

　　網(wǎng)上購(gòu)物的客戶(hù)服務(wù)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是看它的倉(cāng)儲(chǔ)、物流與配送實(shí)力。由于缺乏家電、電腦、電子消費(fèi)品的大型商場(chǎng)，所以卓越亞馬遜上這些商品在二線、三線城市的需求異常火爆。而隨著百姓在服務(wù)同樣的情況下，對(duì)比了網(wǎng)上購(gòu)物的價(jià)格優(yōu)勢(shì)后，北、上、廣地區(qū)此類(lèi)商品需求也在節(jié)前呈直線上升趨勢(shì)。

　　對(duì)于卓越亞馬遜是否可以像經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上書(shū)城那樣成功地經(jīng)營(yíng)好“網(wǎng)上百貨”，卓越亞馬遜總裁王漢華表示，“事實(shí)上，電器類(lèi)商品的受歡迎程度已經(jīng)超過(guò)圖書(shū)了，而非圖書(shū)類(lèi)已經(jīng)超過(guò)整體銷(xiāo)售的50%”。只是，半價(jià)飛利浦電器、萬(wàn)人瘋搶歐萊雅發(fā)膜對(duì)于卓越亞馬遜來(lái)說(shuō)，似乎并不值得“得了便宜就賣(mài)乖。用戶(hù)喜歡，自然會(huì)一傳十、十傳百”。

　　負(fù)責(zé)大小家電、3C消費(fèi)電子商品的卓越亞馬遜副總裁郭朝暉則表示：“電子商務(wù)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)在于，消費(fèi)者在實(shí)體店不容易做到產(chǎn)品與價(jià)格的比較，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的搜索則可以輕松實(shí)現(xiàn)。但同時(shí)，消費(fèi)者只忠誠(chéng)于產(chǎn)品，因此B2C企業(yè)必須時(shí)刻如履薄冰地發(fā)展，時(shí)刻注意和滿足消費(fèi)者的需求。”

　　在被泛濫秒殺、瘋狂促銷(xiāo)蒙蔽雙眼后，網(wǎng)購(gòu)者沖動(dòng)與理性只在“性?xún)r(jià)”與“價(jià)”之間的一字之差。對(duì)此，卓越亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心總經(jīng)理周濤表示，“低價(jià)”是相對(duì)于實(shí)體商店的“網(wǎng)購(gòu)低價(jià)”，而不是網(wǎng)店和網(wǎng)店比較后的最低價(jià)，后者往往是保了最低卻丟了質(zhì)量，“目前卓越亞馬遜庫(kù)存就有400多萬(wàn)件，都是價(jià)格極具競(jìng)爭(zhēng)力的真品”。

　　業(yè)內(nèi)人士評(píng)論，從只賣(mài)書(shū)到什么都賣(mài)這個(gè)宏大轉(zhuǎn)身，不難看出卓越亞馬遜打造“網(wǎng)上百貨商店”的決心，而買(mǎi)家一旦將目光從“圖書(shū)”轉(zhuǎn)移到“百貨”，將能從吃、穿、用、住、行這些日常消費(fèi)品里“擠”出更多銀子，這對(duì)既要質(zhì)量又要省錢(qián)的消費(fèi)者無(wú)疑是打了一針強(qiáng)心劑。


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