【CPP114】訊：近年來，伴隨著印刷業(yè)的快速發(fā)展，我國印機產(chǎn)品質(zhì)量有了迅猛地提升，一些企業(yè)逐漸做強做大，并積極走向海外，同國外知名印機企業(yè)一決高下，特別在金融危機下，我國印機產(chǎn)品的優(yōu)勢突顯。然而縱觀全行業(yè)，一些印機產(chǎn)品的質(zhì)量問題仍然層出不窮，嚴重地影響到了用戶選購的積極性。值此3·15消費者權益保障日即將到來之際，科印網(wǎng)記者王森特地采訪了國家印刷機械質(zhì)量監(jiān)督檢測中心（以下簡稱“印機質(zhì)檢中心”）的楊軍副主任，同他一起回顧了中國印機行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展情況。

　　印機質(zhì)檢中心成立于1988年，曾先后8次承擔了由國家技術監(jiān)督局下達的對“單張紙平版膠印機”、“切紙機”“模切機”“燙印機”和“平型網(wǎng)版印刷機”進行國家監(jiān)督抽查的任務，兩次承擔了原機械工業(yè)部的印刷機械的質(zhì)量抽檢和統(tǒng)檢工作，多次承擔了國優(yōu)、部優(yōu)的等級品復檢工作，為行業(yè)內(nèi)多家企業(yè)的新產(chǎn)品進行了檢驗和檢測鑒定。受國家技術監(jiān)督局、各級人民法院、中國國際貿(mào)易仲裁委員和客戶的委托，印機質(zhì)檢中心進行了幾十項仲裁檢驗任務，為國家和各級企業(yè)以及當事人挽回了重大的經(jīng)濟損失，受到了廣泛的好評以及仲裁機構、上級主管部門的高度評價。

　　金融危機促中國印機行業(yè)質(zhì)量提升

　　剛剛過去的2009年，對全球經(jīng)濟來說是極為不平凡的一年。由于內(nèi)需和出口份額的同時縮減，強烈依賴于上游經(jīng)濟發(fā)展的印刷業(yè)遭遇了一場前所未有的危機，但也為我國印機行業(yè)提供了千載難逢的機遇。在這場經(jīng)濟浩劫中，一方面，印機行業(yè)普遍意識到質(zhì)量和服務的重要性，紛紛采取了大量提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務等方面的措施；另一方面，金融危機也加速了落后產(chǎn)能的淘汰，凈化了國內(nèi)印機行業(yè)的市場空間，為印機行業(yè)的良性發(fā)展提供了一個比較穩(wěn)定的環(huán)境，而國家裝備制造業(yè)的振興規(guī)劃也如一場甘露，為久旱的中國印機行業(yè)帶來了新的活力。那么我國印機行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量在這場洗禮中究竟處于什么水平呢？

　　為了深入了解我國印機行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，2009年，受行業(yè)協(xié)會委托，印機質(zhì)檢中心采用到印機用戶現(xiàn)場調(diào)查機器使用情況、質(zhì)量穩(wěn)定性，以及售后服務情況的方式，對印機行業(yè)進行全方位、深層次的質(zhì)量監(jiān)督。據(jù)調(diào)查結果顯示：國產(chǎn)品牌印機企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量控制較為嚴格，其穩(wěn)定性、可靠性較前幾年都有了大幅度的提高。“國產(chǎn)品牌膠印機的套印精度、印刷品質(zhì)量均能達到德國和日本的驗收標準，對紙張和油墨的適應性更是進口設備不能比的。”印機質(zhì)檢中心的楊主任自豪地說。近年來，我國小幅面印刷機的發(fā)展勢頭尤為迅猛，其產(chǎn)品已基本取代進口設備；一些印后產(chǎn)品也是大幅提高，其質(zhì)量甚至達到國際領先水平。我國印機行業(yè)的品牌戰(zhàn)略也逐漸叫響，涌現(xiàn)出一批如大族冠華、濰坊東航、濰坊華光、威海印機、天津長榮、深圳精密達、浙江華岳這樣的優(yōu)秀企業(yè)。

　　然而產(chǎn)品質(zhì)量的提升不能掩蓋我國印機行業(yè)整體質(zhì)量水平仍然落后的事實。在肯定成績的同時，楊主任也毫不掩飾地說：“有相當一部分企業(yè)的產(chǎn)品整體水平仍然較低，還有待于進一步提高；一些企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量甚至嚴重地影響到了用戶的合法權益。”

　　據(jù)楊主任介紹，目前印機行業(yè)侵犯消費者合法權益的行為主要體現(xiàn)在以下方面：產(chǎn)品明示參數(shù)與實際性能參數(shù)不符；部分廠家機器安全方面存在重大隱患，并且對消費者采取隱瞞的態(tài)度；更有甚者，將部分不合格的部件在明知的情況下也裝配到機器上；有的企業(yè)，甚至以次充好，將一些回收的二手機進行翻新處理，并充當新產(chǎn)品賣出。這些現(xiàn)象的發(fā)生，主要是部分印機生產(chǎn)廠家為減少成本，受利益的驅(qū)動所致。種種現(xiàn)象嚴重地擾亂了印機行業(yè)的市場的競爭秩序，給消費者帶來了極為深遠地惡劣影響。

　　而相對于國產(chǎn)印刷機械質(zhì)量的提升，進口設備用戶投訴和糾紛日益增多，漸呈上升態(tài)勢。2009年，印機質(zhì)檢中心接受的各級法院和仲裁委的委托的質(zhì)量鑒定檢驗和仲裁檢驗中，多數(shù)為進口品牌與用戶的糾紛，焦點多集中在服務和質(zhì)量以及明示與實際的差距等問題上。有些用戶采購較為昂貴的進口機，但服務跟不上；銷售商指導用戶操作保養(yǎng)等方面不夠具體，以及機器本身防護方面存在問題，導致用戶在操作過程中出現(xiàn)質(zhì)量事故，用戶的直接和間接損失很大；還有有些進口機械標稱參數(shù)與實際性能參數(shù)不符。印機質(zhì)檢中心依據(jù)行業(yè)慣例和相應國家標準進行檢測和處理，同時聘請行業(yè)專家進行調(diào)查論證，分清原因，為用戶挽回了損失，也避免了國家稅收的流失，但其給用戶時間上造成的損失是無法用金錢衡量的。

　　提高服務水平 做強服務品牌

　　今年3·15消費者權益保護日的主題是“消費與服務”。其基本涵義是在市場經(jīng)濟下，強調(diào)消費維權工作要緊密圍繞拉動消費、擴大內(nèi)需，做好服務工作。其中的“服務”，主要包含三方面涵義：一是服務廣大消費者；二是服務經(jīng)濟發(fā)展；三是服務社會和諧。如何擴大消費，關鍵還是看服務。

　　目前國際上流行的一句話，叫做一流的企業(yè)做標準。這種做標準不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品的質(zhì)量上，更重要的是體現(xiàn)在諸如做品牌、提升服務水平等企業(yè)發(fā)展的方方面面。近年來，國家在推動生產(chǎn)加工型企業(yè)向生產(chǎn)服務型企業(yè)的轉型過程中，力度很大，而一些優(yōu)秀的中國印機企業(yè)也投身其中，取得的效果明顯。楊主任指出：“我國印機行業(yè)的服務水平整體較高，一些企業(yè)的服務系統(tǒng)甚至做出了品牌，但各企業(yè)之間的服務水平并不平衡，相差較為懸殊。”縱觀印機行業(yè)的服務，我們所熟知的大族冠華110服務系統(tǒng)就做出了品牌，做出了標準，深受用戶的好評，還有諸如天津長榮、深圳精密達、濰坊華光、瑞安華岳、濰坊東航等企業(yè)還委托一些專門的調(diào)查機構進行用戶的調(diào)查，接受國家權威部門的監(jiān)督等等，這些都是印機企業(yè)學習的好榜樣。“但也有些企業(yè)的服務相對來說較差，用戶反映較為強烈。”楊總說到這里，略帶一些遺憾。

　　目前，國家正積極實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略，其中服務對戰(zhàn)略的實施意義重大。楊主任建言，我們印機行業(yè)相關組織在實施品牌戰(zhàn)略的時候，應該考慮加大企業(yè)的服務水平在評價體系中的比重，或者借鑒國際上的做法，直接評選服務品牌，正確引導和規(guī)范印機行業(yè)的服務。楊主任的建議十分中肯，也賦有現(xiàn)實意義。一位業(yè)內(nèi)人士表示，如果產(chǎn)品的質(zhì)量問題可以及時用服務填補上，這樣的產(chǎn)品還是讓消費者放心的。的確，在越來越重視產(chǎn)品服務質(zhì)量的今天，誰抓住了服務，誰就占有了市場。

　　伴隨著哥本哈根會議及兩會的召開，一股低碳之風迎面吹來，低碳已成為未來經(jīng)濟發(fā)展的新方向，也必將成為印機行業(yè)發(fā)展的重要議題。印機行業(yè)的低碳環(huán)保，不應只體現(xiàn)在設備生產(chǎn)上，更應該體現(xiàn)在幫助用戶減少印刷耗材的使用上，并與用戶的利益息息相關。從短期上講，盡管不重視低碳環(huán)保的印機企業(yè)并不能給用戶帶來直接的損失，但其長期必定會給用戶帶來發(fā)展中的難題。然而印機行業(yè)的低碳化發(fā)展不能急于求成。楊主任指出，在引導印機行業(yè)走向低碳化的進程中個人認為應根據(jù)國家標準、行業(yè)標準或企業(yè)標準和行業(yè)一道制定科學規(guī)范的檢測、實驗方法，既能反映產(chǎn)品的真實水平，又能節(jié)約檢測過程中不必要的人力、物力以及耗材的投入；整合行業(yè)的各種檢測資源，走行業(yè)共建的道路。

　　提高免疫力 維護自身合法權益

　　作為印機行業(yè)權威檢測部門，最近一年來，印機質(zhì)檢中心也接到了不少消費者的投訴。在處理投訴方面，楊主任顯得有些無奈。“在接到用戶的投訴之后，我們首先考慮能否進行調(diào)解，如果調(diào)解不成，那只好訴諸法律手段，畢竟我們對印機行業(yè)沒有直接的行政手段。而對設備質(zhì)量的鑒定，我們也只接受各級人民法院和仲裁委的委托。”事實上，通過法律途徑解決問題不是最好的方法，最好的方法就是加強用戶自身免疫能力。在這里，楊主任建議用戶在購買設備時，首先應向一些權威行業(yè)組織進行全方位的咨詢，并盡量購買一些知名度高、信譽度好的產(chǎn)品，如果有條件的話可以委托專業(yè)檢測機構進行關鍵項目的測試，以確保所購設備的質(zhì)量。

　　從源頭把關 確保印機行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量

　　然而用戶自身對產(chǎn)品質(zhì)量的把關，并不能解決我國印機產(chǎn)品整體質(zhì)量偏差的根本問題。對于層出不窮的產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們應該從源頭把關，將其消滅在搖籃中。其根本解決方案，就是走提高標準化水平、加快標準化分級之路。我國印機行業(yè)在制定國家標準、行業(yè)標準時主要考慮行業(yè)的整體水平，也要適當維護落后產(chǎn)能。楊主任表示，目前雖然多數(shù)印機骨干企業(yè)的內(nèi)控標準明顯高于國家標準或行業(yè)標準，有些企業(yè)甚至比德國等先進國家的標準還要高；但也有些小的企業(yè)產(chǎn)品的部分項目仍然達不到國家標準或行業(yè)標準，因此提高標準門檻，淘汰一些產(chǎn)能落后的企業(yè)，并加快標準化分級對企業(yè)提高產(chǎn)品質(zhì)量確實有重大意義。

　　對于如何提高印機行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量方面，楊主任也發(fā)表了自己的三點建議：充分發(fā)揮企業(yè)主體的作用，在企業(yè)內(nèi)部要有規(guī)范嚴格的質(zhì)量監(jiān)督機制；充分利用各級專業(yè)質(zhì)量監(jiān)督機構，發(fā)揮外力的推動作用；提高印機企業(yè)員工的質(zhì)量意識，加強物質(zhì)文明和精神文明建設。“如果這三點能夠切實地執(zhí)行，相信我國印機行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還會提升，而消費者權益也會得到很好地保障。”

　　在采訪的最后，楊主任也表現(xiàn)出對媒體的期望：“媒體作為行業(yè)的宣傳平臺，在進行行業(yè)宣傳時可適當考慮對所宣傳的產(chǎn)品性能和技術參數(shù)進行確認或考核，也可以聯(lián)合各行業(yè)專業(yè)檢測機構開辟專欄進行大型的宣傳活動，引領用戶的消費觀念，維護消費者權益。”的確，消費者權益的保障不僅是國家、行業(yè)和企業(yè)的問題，更是我們?nèi)�社會的責任。在我們共同努力筑起一道權益城墻的時候，保護的不僅是他人，更是我們自己。

　　從上述一系列觀點上可以看到，印機企業(yè)要打造“錘不扁、打不爛”叫得響當當?shù)?ldquo;中國制造”品牌，仍任重道遠。


       【點擊查看更多精彩內(nèi)容】

        相關新聞:

　　上海滿色 中國產(chǎn)品質(zhì)量協(xié)會團體會員單位
　　啤酒瓶產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查結果
　　中國標簽印刷企業(yè)急需提高產(chǎn)品質(zhì)量和附加值