【CPP114】訊：在日常生活和工作中，您是否經歷過這樣的事情，當您撥打某產品的客服熱線時，或是被數不清的號碼選擇所困擾；或是被部門之間的互相推托弄得不知所措；或是好容易找到一個可以交流的服務人員，而他卻對您的要求一無所知，讓您撥打另外一個電話，等您再次撥打時卻又再次遭遇如此的尷尬。這樣的情況您絕對不會在柯達遇到，柯達客戶服務中心“以客戶為中心”為您提供的完善的客戶服務體系、方便快捷的一站式服務及環環相扣的立體服務網絡不但將有效地解決您的問題，還會在輕松間實現服務的增值。

　　完善的客戶服務體系

　　柯達的客戶服務體系由柯達現場工程師團隊、柯達技術專家團隊、柯達客戶關系管理系統和柯達零件倉庫組成。這四部分有機結合、首尾呼應，最終保障柯達服務高速、優質的實現。

　　在這個體系中，您可以通過一站式服務提供的柯達技術專家團隊的遠程在線服務、現場工程師的到場服務，快速解除系統故障、滿足個人需求，柯達零件倉庫也將根據您的需求及時、快速、準確地實現零件配送。整個服務過程通過全新的“SAP客戶關系管理系統”控制，錄入并自動跟蹤您的每一個服務需求，及時解決問題。

　　方便快捷的一站式服務

　　一站式服務是柯達客戶服務中心歷經兩年多重組與調整，為打破柯達內部部門之間相互扯皮，推卸責任的現象而推出的服務解決方案。無論您有什么需求，只需通過一個免費電話，便可解決包括技術咨詢、故障報修、耗材訂購、零件調配、系統升級、人員培訓、服務投訴等在內的所有問題，并享受更快的響應速度、更穩定的服務質量和更舒適的服務體驗。

　　柯達客戶服務中心一站式服務革命性地改變了傳統的服務模式，使以客戶為中心的人性化、個性化服務成為新的客戶服務形式！

　　環環相扣的立體服務網絡

　　柯達的產品線較長，服務范圍極廣。如何建立龐大而有效的服務網絡，覆蓋不同需求和不同地域的客戶是保證柯達一站式服務能夠高質量完成的關鍵。柯達自身擁有一支嚴格專業的服務團隊，通過柯達的考核和認證，整合了市場上的不同層次和結構的服務集成供應商，編織成網、層層鋪開，實現地域上的全覆蓋，并將這些服務集成供應商統一在柯達服務中心的框架下，形成以柯達客戶服務中心為界面，以統一標準和流程向您提供覆蓋面更廣，更靈活的立體服務。

　　服務永無止境，進步沒有盡頭。柯達客戶服務中心還將繼續致力于服務質量和客戶滿意度的提升，不斷完善服務體系，改進服務流程，打造行業乃至全球一流的服務品牌。 


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