【CPP114】訊：
　
　　密歇根州立大學印刷服務中心的背景

 
　　擁有40多年歷史、年產(chǎn)值為380萬美元的密歇根州立大學印刷和數(shù)字通訊中心是專為滿足該大學的印刷需求而設立的。該中心進入印刷行業(yè)多年，并在2008年做出了把業(yè)務擴展到數(shù)字印刷和大幅面印刷領域的決定。密歇根州立大學印刷和數(shù)字通訊中心自成立以來，始終把客戶需求放在第一位，并能不斷進取，滿足市場日益變化的印刷需求。隨著去年經(jīng)濟形勢的變化，該中心預感到客戶需求也即將發(fā)生改變，于是他們進行了一系列客戶研究，并發(fā)現(xiàn)了短版數(shù)字印刷所蘊藏的商機。
 

　　客戶研究項目的目標

　　密歇根州立大學印刷和數(shù)字通訊中心是一個專為滿足大學內(nèi)部需求的印刷和封裝整飾工廠。為了進一步擴大市場，該中心開展了一系列針對客戶的研究項目，以了解和分析他們的觀點及其在以下幾個方面的購買習慣：
 

　　• 對2009年產(chǎn)品增長率的預測

　　• 對自己所得到的服務的認知度

　　• 印刷廠的競爭力

　　• 印刷采購的份額

　　• 對新服務和產(chǎn)品的需求
 

　　密歇根州立大學定期對客戶進行此類研究，并希望借此提高其產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，但這類研究的一個難點就是無法獲得大量有效的信息。
 

　　解決方案

　　2008年10月，密歇根州立大學與Survey Advantage和NAPL的專業(yè)服務集團一起完成了一個客戶研究產(chǎn)品。Survey Advantage為其提供了一個全面的解決方案——Printer HealthCheck，以幫助印刷企業(yè)了解客戶觀點和采購習慣，其中涉及到的服務包括：
 

　　• 指導用戶學會如何提高響應率

　　• 設置問題，以滿足用戶的分析需求

　　• 指導用戶在尊重客戶隱私的前提下找到最合適的調(diào)查方法

　　• 提供調(diào)查工具和信息收集服務

　　• 生成調(diào)查和分析報告

　　• 通過詳細的SWOT分析，確定印刷企業(yè)在客戶眼中的三大優(yōu)勢、劣勢、機遇和威脅。

　　• 根據(jù)研究結果制定行動計劃

　　• 感謝客戶參調(diào)查
 

　　報告和分析機會

 
　　這個項目歷時3周，并吸引了606名客戶參與，以下就是這個項目得出的結論。
 

　　　意識差距

　　分析顯示：客戶對可變數(shù)據(jù)印刷（79%）和打字服務（66%）的認知度較高，而對大幅面印刷（58%）和電子郵件營銷（28%）則不太了解。以下就是他們對各項服務的認知程度：
 

可變數(shù)據(jù)印刷

 79%
 
打字服務

 66%
 
大幅面

 58%
 
批量郵件服務

 56%
 
在線訂購

 49%
 
電子郵件營銷

 28%
 

　　未來需求

　　研究預測，客戶需求將在2009年發(fā)生了巨大變化，這也給密歇根州立大學印刷和數(shù)字通訊中心引進數(shù)碼印刷機提供了依據(jù)。數(shù)字印刷服務的推出能給該中心來一個更大美好的未來，以下就是各項產(chǎn)品和服務在未來的增長速度：
 

在線會議報名

 50%
 
電子郵件營銷

 44%
 
大幅面

 19%




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