【CPP114】訊：在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，出版也好，印刷也好，都是依國(guó)家計(jì)劃進(jìn)行工作的，出版是一本書或刊的上工序，印刷則是下工序，于是，一般印刷廠也就屬于出版社管轄，或?qū)儆诘胤较嚓P(guān)政府部門管轄，實(shí)際上是出版社的下屬單位，相當(dāng)于出版社的一個(gè)部門，廠社多是上下級(jí)的關(guān)系。
 

　　在這種關(guān)系主導(dǎo)下，廠社關(guān)系是簡(jiǎn)單的，因?yàn)閮r(jià)格是統(tǒng)一不變的，任務(wù)是分配的，你來(lái)單我生產(chǎn)就是了。印刷廠在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代之所以叫印刷廠，是因?yàn)橛∷�廠是以組織生產(chǎn)為中心，經(jīng)營(yíng)觀念極為淡薄，價(jià)格、利潤(rùn)等重要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)并不由經(jīng)營(yíng)來(lái)決定，其結(jié)果如何也不影響印刷企業(yè)的生存，不影響員工的工資待遇，不影響廠長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。
 

　　當(dāng)中國(guó)開始步入中國(guó)特色的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)后，廠社關(guān)系開始變化。出版社為了尋求低價(jià)，提高質(zhì)量，縮短時(shí)間，不再保證把訂單發(fā)給自己管轄的印刷廠，印刷廠也逐步再也得不到上級(jí)、政府無(wú)償?shù)募夹g(shù)改造資金，再也不能坐出版社送訂單來(lái)，而是要走向市場(chǎng)，引入經(jīng)營(yíng)的概念，學(xué)習(xí)自主經(jīng)營(yíng)。于是，廠社關(guān)系逐漸變成了印刷企業(yè)和客戶的關(guān)系，不再是上下級(jí)關(guān)系，而是理論上的平等交易關(guān)系。
 

　　印刷廠因?yàn)樽哌M(jìn)了市場(chǎng)，所以必須研究營(yíng)銷問題了；生產(chǎn)變成了完成營(yíng)銷任務(wù)的主要手段，而不再是經(jīng)營(yíng)工作的中心。在印刷廠，不只生產(chǎn)重要，價(jià)格政策、物料采購(gòu)、運(yùn)輸管理、公共關(guān)系等同樣重要，企業(yè)還要通過資本運(yùn)營(yíng)追求利潤(rùn)最大化。所以，叫""廠""已經(jīng)不合適了。"廠"必須轉(zhuǎn)制，轉(zhuǎn)成經(jīng)營(yíng)實(shí)體，變成公司。于是，從十六七年前開始，我國(guó)的印刷公司開始出現(xiàn)，先是合資的，接著是民營(yíng)的，現(xiàn)在是國(guó)企改制的。
 

　　現(xiàn)在，出版社仍是書刊印刷最主要的客戶，雙方都成了在市場(chǎng)中獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的法人主體，理論上是平等交易的甲乙方。但是，由于歷史的原因，由于我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)剛剛起步，雙方關(guān)系仍然存在種種不順之處，廠社都應(yīng)以積極的態(tài)度，努力去構(gòu)筑在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新型廠社關(guān)系。
 

　　一、廠社關(guān)系不是市場(chǎng)上的一般主客關(guān)系
 

　　很多制造企業(yè)，自己生產(chǎn)自有品牌的產(chǎn)品，然后投入市場(chǎng)，或通過商店，或直接銷給顧客，市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)象是商店、超市或消費(fèi)者個(gè)人。當(dāng)市場(chǎng)是賣方市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)的重點(diǎn)是生產(chǎn)，多生產(chǎn)出產(chǎn)品投放市場(chǎng)；當(dāng)市場(chǎng)是買方市場(chǎng)時(shí)，企業(yè)的重點(diǎn)是營(yíng)銷，想方設(shè)法把產(chǎn)品銷售出去。不管是前者后者，企業(yè)與產(chǎn)品的直接消費(fèi)者構(gòu)成了最主要的主客關(guān)系。
 

　　印刷企業(yè)則無(wú)自有品牌產(chǎn)品，其產(chǎn)品是出版社的。出版社做一本書的出版（上游）、發(fā)行（下游）工作，印刷企業(yè)做印刷（中游）工作，共同制作書刊產(chǎn)品，直接的客戶是書店，書店的客戶是讀者顧客。書刊的市場(chǎng)狀況影響著出版和印刷雙方的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，所以，從這個(gè)角度上說(shuō)雙方是利益共同體。然而，在書刊的制作過程中，出版社占主導(dǎo)地位，印刷企業(yè)是為出版社服務(wù)的，要從書刊的整個(gè)利潤(rùn)中拿出一部分分享。印刷企業(yè)是出版社的加工商，出版社是印刷企業(yè)的客戶，雙方應(yīng)是伙伴型的交易關(guān)系。這也是現(xiàn)實(shí)中很多出版社和印刷企業(yè)的關(guān)系狀況，盡管大家經(jīng)濟(jì)上獨(dú)立核算，但在工作中如同一人單位一樣，平等互利，追求雙贏。
 

　　然而，這種伙伴型交易關(guān)系并不穩(wěn)固，由于供大于求局面的持續(xù)，和部分出版社單純追求低價(jià)格之風(fēng)蔓延，使廠社間的伙伴關(guān)系頻繁變動(dòng)。這是市場(chǎng)上很多劣質(zhì)印刷品可以頻頻面市的原因之一，也是很多印刷企業(yè)不能扭轉(zhuǎn)虧損書面的原因之一，也是書刊印刷市場(chǎng)不成熟，仍處于""初級(jí)階段""的表征之一。
 

　　二、廠社雙方應(yīng)是親密伙伴關(guān)系
 

　　正因?yàn)閺S社關(guān)系具有特殊性質(zhì)，單單用""客戶是上帝""、""客戶永遠(yuǎn)正確""的口號(hào)作為處理雙方的關(guān)系并不全面。當(dāng)然，首先應(yīng)當(dāng)承認(rèn)出版社是印刷企業(yè)的客戶，為他們生產(chǎn)所設(shè)計(jì)的書刊產(chǎn)品，印刷企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的中心是滿足出版社的需求，從滿足出版社的產(chǎn)品需求上講""客戶是上帝""是正確的，但是，出版社對(duì)印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)只是廣義上的消費(fèi)者，而二者的共同的直接消費(fèi)者是讀者，他們才是最終的上帝。因此，只有出版社和印刷企業(yè)共同聯(lián)手，滿足""讀者這個(gè)真正上帝""的需求才是最根本的。才會(huì)使雙方持續(xù)發(fā)展。
 

　　出版社和印刷企業(yè)組成了書刊印刷品供應(yīng)鏈，只有這個(gè)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)得好，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共同參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，才能實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期雙贏。所以我提倡雙方應(yīng)是""親密合作伙伴""關(guān)系。我任中華商務(wù)聯(lián)合印刷（廣東）公司董事總經(jīng)理時(shí)，在寫字樓的明顯位置掛出了""客戶永遠(yuǎn)是我們發(fā)展的親密伙伴""的標(biāo)語(yǔ)口號(hào)。
 

　　親密的合作伙伴是指在書刊印刷品的制作上密切合作，互相支持，創(chuàng)造好的產(chǎn)品。舉幾個(gè)例子：
 

　　1．我無(wú)論是在深圳廣東中商，還是現(xiàn)在在北京華聯(lián)印刷，在公司里都設(shè)有很大的精品展示廳，其主要目的是出出版社等客戶提供一個(gè)學(xué)習(xí)和借鑒的平臺(tái)，從展示品中受到啟示，設(shè)計(jì)好自己的產(chǎn)品，有不少出版社的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員從中受益。
 

　　2．我們把為客戶作好產(chǎn)品印制參謀作為對(duì)營(yíng)業(yè)員的重要要求，要根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)提示客戶如何用料和設(shè)計(jì)等�？蛻艚�(jīng)常采用我們的意見，改進(jìn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案，使產(chǎn)品較容易印刷裝訂，從而降低了成本。
 

　　3．我們?cè)趶S房的設(shè)計(jì)和布置上處處考慮客戶的需要，如休息室、看樣室、咖啡廳、室內(nèi)花園等，都是為了讓客戶在我們這里比他在自己的辦公室還舒服，有利于輕松而居心叵測(cè)地完成工作。
 

　　如果雙方只是單純的買賣關(guān)系，只著眼于不斷壓低印刷價(jià)格，再加上印刷企業(yè)間無(wú)原則無(wú)底限地惡性競(jìng)爭(zhēng)，只會(huì)導(dǎo)致印刷產(chǎn)品質(zhì)量低下和出版印刷業(yè)發(fā)展的曲折。所以，九十六奶好的伙伴關(guān)系是推動(dòng)印刷和出版都良性發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。這種良好的伙伴關(guān)系主要體現(xiàn)在：
 

　　1．印刷企業(yè)參與出版重點(diǎn)產(chǎn)品的裝幀、材料、工藝策劃；

　　2．出版社參與印刷企業(yè)制作流程的排定；

　　3．印刷價(jià)格的理性議決；

　　4．運(yùn)輸、存儲(chǔ)、發(fā)行、讀者服務(wù)等的相互配合。
 

　　三、建立伙伴關(guān)系的重要保障是重合約
 

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，建立良好的廠社伙伴關(guān)系，不等于雙方的經(jīng)營(yíng)來(lái)往沒有合同的規(guī)限和保障。對(duì)任何產(chǎn)品在共同策劃、研究之后，決定可以合作時(shí)，都要簽署有法律效力的合同。印刷企業(yè)自身要模范履行合同，使用規(guī)定的原材料，保證質(zhì)量數(shù)量，按著約定的時(shí)間交貨；出版社應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)時(shí)把原稿、底片或電子文件等相關(guān)資料交出或送達(dá)，按規(guī)定的時(shí)間支付預(yù)付款和貨款。
 

　　出版社整體上來(lái)講是書刊企業(yè)的良好客戶，因?yàn)樗麄兪怯蟹ㄈ说匚坏慕?jīng)濟(jì)實(shí)體，有能力接收印好的印刷品和支付貨款，他們有嚴(yán)密的組織架構(gòu)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)，有可靠的上級(jí)主管等等。所以，印刷企業(yè)和出版社打資產(chǎn)應(yīng)是最為放心的。然而，現(xiàn)在已經(jīng)不能一概而論了，不遵守合同的現(xiàn)象屢見不鮮，有些出版社不守信用，視合同為無(wú)物，對(duì)欠款一拖再拖，使印刷企業(yè)叫苦不迭，成為困擾印刷企業(yè)的嚴(yán)重問題。