2樹立“用戶第一”的用戶意識(shí)

    
　　產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的好壞最終要以用戶的滿意程度為標(biāo)準(zhǔn)，因此，要樹立以用戶為中心，為用戶服務(wù)的思想。與常規(guī)不同的是，這里的用戶不僅指消費(fèi)者。而且指廠內(nèi)下一道工序就是上一道工序的用戶。

    
　　常言道：客戶就是上帝。客戶是企業(yè)最重要的因素，所有其他因素存在的意義就在于更好的為顧客服務(wù)。企業(yè)必須有一個(gè)如何為客戶服務(wù)的規(guī)劃，同時(shí)需要教育全體員工如何共同參與、完成使命。企業(yè)所建立的服務(wù)系統(tǒng)要給員工所需要的支持，以便盡可能把最好的、顧客滿意的產(chǎn)品和服務(wù)送到客戶手中。提供服務(wù)的人員包括企業(yè)中的每個(gè)人：一線員工、各級(jí)管理人員及相關(guān)人員。為什么是每個(gè)人呢?因?yàn)槊總�(gè)人都直接為客戶服務(wù)或服務(wù)于為客戶服務(wù)的人。只有每個(gè)員工都懂得客戶的重要性，才會(huì)有意識(shí)的去滿足客戶的需要。

    
　　要與客戶建立緊密的關(guān)系。只有熟悉客戶，才能真正了解客戶的需要、愿望、期望，另外，由于客戶的需要、愿望變化很快，只有與他們保持緊密的聯(lián)系才能更好的了解這些變化并適應(yīng)他們。使客戶成功，企業(yè)才能有生存發(fā)展的空間。選擇優(yōu)秀的客戶，并與之結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，才不愧為雙贏之道。

    
　　3樹立“質(zhì)量是設(shè)計(jì)、制造出來的，而不是檢查出來的”生產(chǎn)意識(shí)

   
　　 在生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格的檢查是重要的，能起到防止不合格產(chǎn)品出廠的把關(guān)作用但決定產(chǎn)品質(zhì)量好壞的根本主要在于設(shè)計(jì)和制造。設(shè)計(jì)質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量的水平，而制造則實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)質(zhì)量。依靠大量的檢查并不能保證和改進(jìn)產(chǎn)品的質(zhì)量。正確的做法是告誡生產(chǎn)各工序的員工：如何確定各生產(chǎn)工序中產(chǎn)品的質(zhì)量，怎樣做才能保證優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)怎樣及時(shí)解決。各車間和班組要強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作，嚴(yán)抓崗位規(guī)范達(dá)標(biāo)，不斷提高員工的質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，努力做到檢查一次過關(guān)。出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，要仔細(xì)分析原因，找出對(duì)策。并建立質(zhì)量情況通報(bào)欄，隨時(shí)公布質(zhì)量問題的原因及對(duì)策。

    
　　4樹立“一切用數(shù)據(jù)說話”的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)

    
　　沒有規(guī)矩不成方圓。企業(yè)必須建立健全一套完備的規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范各生產(chǎn)工序，為各工序建立一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，真正做到“有法可依”。員工依靠標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范整個(gè)生產(chǎn)過程，使企業(yè)真正由人管人，變成制度管人，由人治變成法治。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立一般可通過三種途經(jīng)來完成：(1)通過企業(yè)自身總結(jié)提煉形成的標(biāo)準(zhǔn)；(2)學(xué)習(xí)和借鑒其他企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)；(3)條件成熟的企業(yè)可成套引進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。只有擁有一套切合自身實(shí)際的質(zhì)量體系，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量才能有保證。

    
　　5樹立“人才是企業(yè)的資本”的人才意識(shí)

    
　　人創(chuàng)造了世界，發(fā)展了自身。人是生產(chǎn)力諸要素中最關(guān)鍵、最活躍的決定性因素。對(duì)企業(yè)來說，員工就是企業(yè)的血液。員工素質(zhì)的高低直接影響到企業(yè)的興衰成敗。

    
　　企業(yè)應(yīng)該把員工教育提高到一個(gè)戰(zhàn)略高度，建立培訓(xùn)、任用、激勵(lì)、管理為一體的人才培養(yǎng)、管理體系。可采用多種形式，有計(jì)劃有組織地大力培訓(xùn)管理人員、技術(shù)人員和技術(shù)工人，提高員工的管理水平、技術(shù)水平和整體素質(zhì)。主要方式有：在崗培訓(xùn)、業(yè)余學(xué)習(xí)、半脫產(chǎn)培訓(xùn)、全脫產(chǎn)培訓(xùn)、函授培訓(xùn)、長(zhǎng)期大專班等。