【CPP114】訊：被稱為“管理大師中的大師”、“現代管理之父”的彼得·德魯克圍繞企業的市場定位有兩句頗為發人深省的話。一句是：不確定性并不可怕，關鍵在于管理者必須學習掌握在不確定性中尋找發展與變化的機遇。另一句是：企業的目的在企業之外，那就是創造客戶。為顧客貢獻了什么，創造了什么，這是企業對自身定位的基礎。

   
　　 這兩句話準確地回答了眼下印刷業遭遇的兩大問題。

   
　　其一，伴隨著科技的發展，印刷業的不確定性在加大。人們的閱讀習慣在變、印刷工藝在變、流通方式也在變……面對這一連串的不確定性，我們應該怎么辦？印刷業、特別是書刊印刷業的出路究竟在哪里？大師的答案是：在不確定性中尋找發展機遇。

   
　　其二，大師告訴我們，面對變化中的市場，企業自身定位的基礎是：清晰地回答我們企業究竟創造了什么？能為顧客貢獻什么？搞清楚了這兩個問題，企業的定位也就隨之一目了然。

   
　　變化一，市場要求印企主動提供更多服務

   
　　印刷企業的領導要在市場的不確定性中尋找到發展機遇，首先就應該清楚地了解印刷行業在知識經濟時代與工業經濟時代存在著什么不同？只有明白了不同時代印刷產業在市場定位上的差異，主動地順應變化，才有可能尋覓到企業的發展機遇。那么，在知識經濟時代與工業經濟時代，印刷行業的市場定位究竟有什么不同呢？一言以蔽之，最大的不同是產業的歸屬發生了變化，市場要求印刷企業主動提供的服務比以前來得更多。

   
　　進入知識經濟時代以后，有人把現時的印刷稱為是集信息技術、創意設計、加工服務三者于一體的新興產業，它既有著傳統印刷為他人提供加工服務的、屬于第二產業的一面，又有著與信息技術、創意設計聯系在一起，為客戶提供一攬子服務、屬于第三產業的一面。有人將之戲稱為二點五產業。

   
　　對企業來說，正確認識印刷屬性的這一變化，就意味著需要相應調整企業的市場定位，調整企業的內部設置；就意味著傳統的印刷企業應該充分運用發展中的信息技術為客戶提供關聯服務；必須自覺地延伸產業鏈為客戶提供最大的便利……

   
　　對知識經濟時代印刷業市場出現的這一根本性變化，企業領導意識得越早，調整得越早，參與市場發展的機會就越多，企業的贏利能力就越強。反之，在印刷業的定位發生變化以后，企業依然徘徊于傳統之中，沒有適應形勢的變化，那就必定日子越過越艱難，路子越走越窄，直到被社會無情淘汰。

   
　　變化二，站在客戶立場幫助客戶了解市場

   
　　在新時期，印刷業作為介于第二、第三產業之間的新興產業，它就必須把為客戶提供最令人滿意的服務作為企業的全部責任。以前，印刷企業是你要求我完成什么，我幫助你完成什么，創意完全在對方。現在則應該是，市場上需要什么，我幫助你設計什么，與客戶共同開發市場、服務市場。只有客戶的產品為市場所接受，印刷企業才有可能伴隨著客戶的發展而發展。在上海已經出現沒有印刷工廠的印刷服務企業，他們的主要職責，就是站在客戶的立場幫助客戶了解市場，提供創意，直到為客戶所接受。

   
　　應該承認，這是伴隨著市場的進步，先知先覺的印刷企業提出的嶄新服務理念。須知，要做到先于客戶提出市場需求，做好服務準備，沒有一心為客戶提供服務的思想是不可能做到的。