【CPP114】訊：與騰訊之間的戰(zhàn)役還沒有平息，但儼然已注定了其將成為日后公關(guān)課程中一個經(jīng)典的案例，正面抑或反面。然而它帶給我們的意義卻遠(yuǎn)不止于此。任何一個行業(yè)任何一個企業(yè)都可以從中找到可借鑒之處。當(dāng)然，印刷業(yè)也不例外。
 

　　騰訊和360戰(zhàn)火升級的重點就在騰訊公開發(fā)布通知讓所有qq用戶在360和qq之間二選一，也正是此舉，將兩司之間的矛盾最大化。而騰訊之所以有如此魄力，無非是因為有龐大的用戶群撐腰。早在去年年底，騰訊qq的活躍用戶就超過5億人，今年第一季度，更是曾達(dá)到qq同時在線用戶超過1億的記錄，盡管qq開發(fā)了眾多業(yè)務(wù)，但整個產(chǎn)品的核心，包括最大的品牌價值就在于qq。馬化騰曾公開表示，qq就是騰訊的命根子，所以，360此舉可以說是擊中了騰訊的命門，當(dāng)遭此攻擊之后，騰訊做出如此反應(yīng)也就不足為怪了。
 

　　其實龐大的用戶群只是表象，根本還在于騰訊qq的用戶黏性。無論你是否承認(rèn)，騰訊qq已經(jīng)遠(yuǎn)不止即時通訊工具那么簡單，盡管在新浪的調(diào)查中，有52.1%的用戶選擇卸裁qq而非360，但多數(shù)人做出這樣的選擇更多的只是一種情緒上的宣泄。就像筆者雖然仍不滿于qq的霸道，但如果真到二選一的地步，筆者也只能含淚割舍360，因為我可以選擇其它的即時通訊工具，但qq上的好友已經(jīng)遠(yuǎn)非傳統(tǒng)意義上的同學(xué)、朋友，更多的還有同事、工作中結(jié)識的伙伴，我可以放棄qq，但不代表所有人都會，而身處當(dāng)今的社會，相信沒有一人會舍棄多年積累下的人脈資源。回想一下，當(dāng)你每天打開電腦，第一件要做的事是什么?是的，登錄qq。即便隱身，不說話，也仍然要掛著。關(guān)閉電腦之前，最后一個關(guān)閉的也是qq。這就是用戶黏性。
 

　　用戶黏性其實本是網(wǎng)絡(luò)用語，是衡量用戶忠誠度計劃的重要指標(biāo)，它對于整個公司的品牌形象起著關(guān)鍵的作用。而無論做什么，如果做到你的客戶已經(jīng)離不開你，那就成功了。而且是徹底的成功。
 

　　華聯(lián)印刷是公認(rèn)的印刷業(yè)的老大哥。在印刷業(yè)經(jīng)營十分艱難的大環(huán)境下，華聯(lián)印刷卻有接不完的訂單，曾連續(xù)5年業(yè)績直線上升。而反觀其它印刷廠，甚至有沒有活件而走上印刷非法出版物的道路。大把的企業(yè)排著隊要把任務(wù)交給華聯(lián)印刷，這就是華聯(lián)印刷的用戶黏性。華聯(lián)的牌子，就等于對質(zhì)量的保證。
 

　　曾經(jīng)有這樣一個觀點，做企業(yè)不要做用戶，而要做“粉絲”，這也是這是蘋果股價超過微軟的主要原因。上千人提前幾十個小時等著排隊購買iphone恰好說明了一點，但不會有人排隊等著購買windows。而華聯(lián)，無異于已經(jīng)擁有了自己的“粉絲”。甚至曾以其獨特的魅力撐起一個具有人文特質(zhì)的華聯(lián)的前任總經(jīng)理張林桂也擁有了一批“個人粉絲”。在這一點上，華聯(lián)顯然已經(jīng)成功了。