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愛普生研發(fā)新系統(tǒng) 保圖文印刷用戶零停機(jī)

2011-03-29 11:22 來源：太平洋電腦網(wǎng) 責(zé)編：王岑

摘要：: 日前，愛普生推出全新的“明星計劃”，在“為客戶創(chuàng)造價值”的理念指導(dǎo)下，為大型圖文、印刷、影像行業(yè)用戶提供量身定制的解決方案和專人貼身的服務(wù)體系，幫助客戶以最低的時間、人力和經(jīng)濟(jì)成本確保業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：日前，愛普生推出全新的“明星計劃”，在“為客戶創(chuàng)造價值”的理念指導(dǎo)下，為大型圖文、印刷、影像行業(yè)用戶提供量身定制的解決方案和專人貼身的服務(wù)體系，幫助客戶以最低的時間、人力和經(jīng)濟(jì)成本確保業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行。

　　據(jù)愛普生相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，隨著數(shù)碼映像行業(yè)的快速發(fā)展，在技術(shù)創(chuàng)新的引領(lǐng)下，客戶個性化需求的趨勢日益凸顯。愛普生“明星計劃”打破傳統(tǒng)被動的服務(wù)方式，主動對每個行業(yè)客戶“量體裁衣”，提供針對性服務(wù)方案，滿足客戶切身的個性化需求，幫助客戶實現(xiàn)“低成本”與“高效率”。

　　對于圖文和印刷行業(yè)的用戶來說，打印機(jī)的維修時間直接影響到企業(yè)的正常生產(chǎn)。愛普生 “明星計劃”結(jié)合客戶自身的特點，在原來清潔保養(yǎng)的基礎(chǔ)上更關(guān)注客戶機(jī)器的使用狀況和使用壽命，來滿足客戶對印刷設(shè)備的高要求。主要內(nèi)容包括：每月的定期到現(xiàn)場巡查，開辟熱線專席對應(yīng)，制定服務(wù)專員，建立客戶維修檔案，智能數(shù)據(jù)分析，為客戶提供單獨的備件庫等。不僅為客戶節(jié)省了時間和經(jīng)濟(jì)成本，最重要的是確保客戶業(yè)務(wù)不間斷、全天候運(yùn)行。

　　愛普生的“明星計劃”建立在智能分析基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了從被動服務(wù)到主動服務(wù)的創(chuàng)新升級。憑借多年來積累的的國際影像行業(yè)成功經(jīng)驗，愛普生開發(fā)了獨有的智能設(shè)備參數(shù)分析系統(tǒng)，通過一對一的參數(shù)分析可以得出一個科學(xué)的設(shè)備運(yùn)行方案。以打印機(jī)的主要部件打印頭為例，每款機(jī)器的打印頭會有一個壽命參數(shù)，分析系統(tǒng)可以準(zhǔn)確預(yù)測出何時需要更換，并提前做出更換預(yù)案，愛普生會根據(jù)預(yù)案及時做好服務(wù)準(zhǔn)備。

　　此外，愛普生還會根據(jù)分析結(jié)果為客戶提供最優(yōu)耗材儲備方案，減少不必要的資金投入。以某大型印刷企業(yè)為例，一個月僅墨盒就需要儲備幾十萬，如果盲目的存貨，會無限擴(kuò)張企業(yè)的成本。愛普生“明星計劃”可以幫助客戶計算：每支墨的每個顏色需要儲存多少，每臺打印機(jī)需要儲備多少張紙，不同類型的紙張需要儲備多少打印耗材等。簡而言之，愛普生就像客戶的精算師，根據(jù)客戶不同階段使用耗材量提供可執(zhí)行的方案，幫助用戶更好地控制成本、提高效率，實現(xiàn)更高的經(jīng)濟(jì)效益。

　　作為數(shù)碼輸出行業(yè)的領(lǐng)袖，愛普生始終以與客戶攜手共贏，滿足客戶的生產(chǎn)需求和為客戶生產(chǎn)創(chuàng)造價值為最終目標(biāo)。此次愛普生創(chuàng)新升級的“明星計劃”，在為客戶帶來“超值”的享受同時，也必將以“個性化服務(wù)”再次開創(chuàng)行業(yè)服務(wù)新趨勢。

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