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國內某知名印機質量服務存在問題買主直呼等不起

2011-12-10 12:36 來源：cpp114 文/子喻責編：喻小嘜

摘要：: 昨日，某地方電視臺生活頻道報道了一則新聞，濟南的王先生花費近百萬購買的新印刷機在工作僅半年之后就鬧“罷工”，機器出了故障，理應由廠家派服務人員來維修，可是王先生卻一直沒有等到相關人員前來修理，而這嚴重影響了王先生的業務，在無奈之際，他才想到了利用媒體曝光來給廠家增加壓力。那么，事情的原委究竟是怎樣的呢？

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　　【CPP114】訊：昨日，山東廣播電視臺生活頻道報道了一則新聞，濟南的王先生花費近百萬購買的新印刷機在工作僅半年之后就鬧“罷工”，機器出了故障，理應由廠家派服務人員來維修，可是王先生卻一直沒有等到相關人員前來修理，而這嚴重影響了王先生的業務，在無奈之際，他才想到了利用媒體曝光來給廠家增加壓力。那么，事情的原委究竟是怎樣的呢？

    質量！小零件引發大故障

    據報道，2010年3月，王先生向國內某知名印機制造商購買了一臺印刷機，現在這臺機器的價格已經達到了95萬，王先生也已經支付了70多萬，但機器僅用了半年時間，就出現了故障。

    王先生說：“機器上有個小零件出了問題，失靈以后把紙無數的往回帶，把機器擠死擠壞了，把壓印滾筒也擠壞了。”

    據介紹，王先生的這臺印刷機是全自動的，現在由于一個小零件的故障，導致印刷機的滾筒受到擠壓，無法再使用了。目前，這臺機器的操作人員已經被王先生辭退，從以前印出來的產品上，可以看出滾筒的故障。

    服務！廠方不給維修讓企業主等不起

    根據購機合同顯示，印機制造廠家對這款四開四色膠印機自調試驗收之日起，供免費售后服務一年。但據王先生說，雖然這家公司曾經派人來看過，但是問題一直不給解決。

    據報道，該印機制造商之所以遲遲沒有解決，是因為他們認為：“機器是因為王先生使用不當的原因導致的，并不是機器自身的問題。這完全就是由于他們工作人員擅離崗位導致的。”而被詢問問題是如何解決時，對方的預期更是充滿了不耐煩，匆匆掛掉電話。

    對此，王先生表示，“機器是全自動的，我們也有人在旁邊看守，可為什么就會出現這樣的問題呢？”

    即使是因為操作不當而引發的原因，那么該印機制造商是不是也應該協助用戶一起來解決呢？一再拖延、一再逃避，那也不是辦法。

     放眼國內印機市場，單純“買機器”時代已經過去了，現在都是“買機器就是買服務”，客戶買了的你的設備之后更看重的是后期的服務。可是這家印機制造商的服務態度很真實令人不敢恭維！

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