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前亞馬遜產品經理：實體零售店將滅亡

2012-06-19 08:29 來源：新浪科技責編：王岑

摘要：: 創業家安德魯·陳(Andrew Chen)近期向我推薦了一則視頻，它也促使我寫下了這篇文章。該視頻是連鎖百貨公司JCPenneyCEO羅恩·約翰遜(Ron Johnson)的主題演講，約翰遜是蘋果零售店革命的靈魂人物。他在視頻中介紹了百貨商店的歷史以及為何JCPenney已經處于落后。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：創業家安德魯·陳(Andrew Chen)近期向我推薦了一則視頻，它也促使我寫下了這篇文章。該視頻是連鎖百貨公司JCPenneyCEO羅恩·約翰遜(Ron Johnson)的主題演講，約翰遜是蘋果零售店革命的靈魂人物。他在視頻中介紹了百貨商店的歷史以及為何JCPenney已經處于落后。
　　
　　不久之前，JCPenney、諾德斯特龍姆(Nordstrom)以及GAP等商店還處于時尚零售的最頂峰。這些零售商以難以匹敵的價格提供了更優秀的產品，零售采購員就像是消費者的個人監護人，這使得店內體驗無與倫比。
　　
　　接踵而至的就是電子商務。書籍、CD、電子設備等可預見產品推動了亞馬遜(微博)等零售商的第一波電子商務熱潮。但是時尚卻落后了一步。當談到服裝時，消費者希望獲得一種可觸摸的到的親身體驗，他們需要觸摸并試穿。即便是零售商提供更低的價格，消費者還是青睞到實體店購物。
　　
　　但是當B2C賣鞋網站Zappos出現，并提供免費發貨、返貨服務時，一切都開始發生改變。他們鼓勵消費者預訂不同尺寸、不同顏色，在家中試穿尋找最適合自己的鞋子，然后將不喜歡的返還給廠商。關鍵是免費的。由于提供了更好的產品可視化，越來越多的消費者開始轉向網絡，尋找他們的時尚需求。
　　
　　“服裝和配飾預計將在未來5年多的時間成為美國領先的電子商務交易類別”。
　　
　　在線零售商很快將不再重要
　　
　　電子商務的門檻每天都在提升，更好的可視化和免費運貨正快速成為標準。如果產品、價格和服務都相同，消費者對于賣家的區分日益變小。
　　
　　零售商依舊推動著營銷、供應鏈以及設計商和品牌商的分銷，但是他們需要在品牌商之前花費多少時間弄明白這套體系。Pinterest、Fancy等社交策劃和發現工具平衡著零售營銷戰場，亞馬遜則在顛覆供應鏈，并將在未來完成更多創舉。
　　
　　Pinterest
　　
　　Pinterest創造了成功瀏覽和購物的最佳平衡點。社交購物更多的在于發現、談話和創建關系，這是Pinterest用戶經常使用的互動方式。
　　
　　隨著Pinterest的發展，他們日后將更多關注于商業化和推動直接商務，日本電子商務公司樂天的投資就是一個很強的直接商務暗示。以下就是我對Pinterest下一步舉動的預測：
　　
　　--建立品牌、商店和精品店的品牌頁面。
　　
　　--集成自主版本的Shopify電子商務解決方案。
　　
　　--創造電子商務渠道。
　　
　　以Pinterest的規模來看，他們面臨的最大挑戰就是其舉措被外界的聲音所埋沒。這類似于Facebook的新鮮事(Newsfeed)問題，但更多的困難是因為其專注于時尚和其它時尚產品。
　　
　　--Facebook是以人的聯系為基礎。為了讓我的新鮮事功能作用更大，我必須將它加入到我的關系質量中，比如，誰是我親近的朋友、誰是我的家人、我與誰的粉絲頁面互動最多。這是因為我們每次都向Facebook提供信息，我們查看朋友的照片，對他的狀態更新“贊”一個，或者對一篇文章發表評論。Facebook并不關心我們互動的內容，他們只需要知道誰知道了內容。
　　
　　--時尚和其它時尚產品都具備高度主觀性，這就意味著我不一定與最親近的朋友喜歡同一件衣服。比如，如果我喜歡朋友在Pinterest上釘上(pinned)的一張可愛小狗圖片，這并不意味著我在時尚層面與他有共同的品味。
　　
　　下一個時尚科技
　　
　　迄今為止，大多數時尚公司更傾向于商務，而非技術。看看電子商務網站Gilt和Fab，他們就是建立在十分標準電子商務后端上的主要商務公司，只是發生了很小的變化。當你的關鍵業績指標是營收時，你很難創造出顛覆性創新。
　　
　　那么在線時尚購物未來會發展成什么樣呢？我感覺今天的多瀏覽器標簽搜索和過濾機制將會變得十分古老，就像今天的打印地圖和黃色頁面。