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電子商務(wù)安全能否僅依賴電商？

2012-06-19 10:40 來(lái)源：cpp114 文/卞君責(zé)編：陳培

摘要：: 許多微博用戶稱網(wǎng)上超市1號(hào)店賬戶余額被盜刷，此事引起了電商的用戶危機(jī)。為此多家媒體對(duì)其進(jìn)行了關(guān)注，通過(guò)暗訪等手段還原了信息被盜的真相。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：許多微博用戶稱網(wǎng)上超市1號(hào)店賬戶余額被盜刷，此事引起了電商的用戶危機(jī)。為此多家媒體對(duì)其進(jìn)行了關(guān)注，通過(guò)暗訪等手段還原了信息被盜的真相。

　　此間CCTV13視頻播出了一段電商個(gè)人資料安全新聞稱，1號(hào)店的注冊(cè)會(huì)員資料被泄露，在調(diào)查過(guò)程中速途網(wǎng)副總經(jīng)理王鵬輝提供了線索，通過(guò)他記者聯(lián)系到一名出售信息的人。

　　這個(gè)人十分謹(jǐn)慎，拒絕與記者見(jiàn)面也拒絕打電話，只能通過(guò)QQ聯(lián)系，QQ也沒(méi)有名字，他告訴記者他手里有1號(hào)店用戶的數(shù)據(jù)90萬(wàn)條，主要是交易信息，包括姓名、手機(jī)號(hào)碼、地址、訂單金額等，90萬(wàn)信息只賣500元，為了讓記者相信，他給記者發(fā)來(lái)了一部分用戶信息進(jìn)行驗(yàn)證，記者播打了一些用戶信息后發(fā)現(xiàn)這些用戶信息基本屬實(shí)。

　　當(dāng)記者要求留下地址時(shí)，被拒絕，此人表示他通過(guò)黑客手段獲得信息，但不愿深入透露作案手段。他告訴記者除了能提供1號(hào)店的客戶信息外，還可以提供當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、支付寶等信息。記者隨后聯(lián)系了一號(hào)店的網(wǎng)站，但他們并沒(méi)有對(duì)此事做出回應(yīng)。

　　對(duì)這種大蹤的電子商務(wù)平臺(tái)信息倒賣事件，用戶一般都會(huì)歸罪于電商，或猜測(cè)電商內(nèi)部泄漏用戶信息，賺取利潤(rùn)或?qū)镜慕?jīng)營(yíng)安全表示懷疑。這種事件常會(huì)挑起用戶的不滿情緒，而最大的受害者往往是電商。

　　知名IT法律人士趙占領(lǐng)也在最近的電話采訪中告訴記者，用戶與網(wǎng)站建立服務(wù)合同關(guān)系后，網(wǎng)站有義務(wù)保障用戶賬號(hào)本身安全和賬戶內(nèi)資金安全的雙重義務(wù)。如上事件，電商成了信譽(yù)危機(jī)的冤大頭，他們無(wú)法跟用戶申辯自己的無(wú)辜，畢竟用戶的無(wú)辜損失是他們的責(zé)任，接到客戶投訴他們往往也會(huì)進(jìn)行調(diào)查，但始終刨不出原由，唯一可想象的就是外部技術(shù)入侵，電商遇到這樣的問(wèn)題只有頭疼，卻無(wú)法像執(zhí)法機(jī)關(guān)一樣展開(kāi)調(diào)查，并且這種外在盜取是不可控的，解決了一件，下次同類事件還是會(huì)發(fā)生。如要解決這種問(wèn)題，只有設(shè)計(jì)出相應(yīng)的防盜軟件，配合國(guó)家法律的嚴(yán)控。

　　目前在歐洲、美國(guó)等地，個(gè)人信息立法比較完善，部分國(guó)家有專門的行政部門處理個(gè)人信息保護(hù)工作。如今，中國(guó)的《個(gè)人信息保護(hù)指南》即將出臺(tái)，用戶的信息安全會(huì)得到部分心理安慰，但我國(guó)的保護(hù)力度還遠(yuǎn)不及部分國(guó)家，有待加強(qiáng)。

　　從現(xiàn)狀看，把這樣的責(zé)任嫁接到電商頭上，勢(shì)必加大了電商的負(fù)擔(dān)。電商的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)本身不存在太大的技術(shù)攻克難題，而只是扮演一種服務(wù)的中間人，來(lái)自第三方的產(chǎn)品問(wèn)題和物流問(wèn)題會(huì)把顧客的抱怨帶給電商，造成誠(chéng)信危機(jī)，所以信譽(yù)危機(jī)對(duì)于電商來(lái)說(shuō)已不是頭朝，而信息管理技術(shù)監(jiān)管的成本卻成了電商的新危機(jī)。在電商的運(yùn)營(yíng)成本中，有一項(xiàng)技術(shù)運(yùn)營(yíng)成本，此成本相當(dāng)昂貴，如果要防止入侵，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的無(wú)孔不入可以說(shuō)是防不勝防，投資也會(huì)成為保一時(shí)而難防長(zhǎng)久的事，如果一時(shí)讓電商強(qiáng)出頭，擔(dān)任維護(hù)信息安全重責(zé)，恐怕只能使電商運(yùn)營(yíng)雪上加霜，消費(fèi)者怨聲載道。

　　若要真正的為百姓解決信息保護(hù)問(wèn)題，只有國(guó)家足夠重視并施之以真實(shí)行動(dòng)，保護(hù)絕消費(fèi)者方和電商的真正利益。筆者建議兩點(diǎn)：首先，國(guó)家制定嚴(yán)格的法律條例處罰盜取消費(fèi)者信息者，一經(jīng)抓獲給于相當(dāng)重的罪罰，警示此類事件；其次，國(guó)家可以聯(lián)合電商開(kāi)展相關(guān)的技術(shù)研究工作，共同對(duì)付這樣的技術(shù)難題，雙方共同承擔(dān)技術(shù)運(yùn)營(yíng)的費(fèi)用，不是簡(jiǎn)單的把承認(rèn)推卸給難以擔(dān)起責(zé)任的一方，而是真正的為消費(fèi)者解決問(wèn)題，培植更安全的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，與電商一起做好危機(jī)公關(guān)。

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