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消費者網購頭疼多電子商務機遇與挑戰并存

2012-08-30 17:36 來源：DONews 責編：陳培

摘要：: 電子商務通過為企業建立新型的商務通道，提供全球性貿易環境，減少交易環節，降低社會流通成本從而大大提高了商務活動的水平和服務質量，增強了企業競爭力。

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　　【CPP114】訊：電子商務通過為企業建立新型的商務通道，提供全球性貿易環境，減少交易環節，降低社會流通成本從而大大提高了商務活動的水平和服務質量，增強了企業競爭力。據某權威報告稱，2011年中國網絡購物市場交易達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%，預計2012年中國網絡購物市場交易規模將達11840億元，同比增長53%，占社會消費品零售總額的比例也將升至5.3%。未來電子商務市場巨大、前景廣闊，不過物流問題、網購誠信等已經成為牽絆其發展的重要問題。

　　相比較于傳統貿易，電子商務具有提高企業活動效率、便于拓展商機和低廉成本等優勢。電子商務中企業通過網絡展示自己的產品、服務和收付款，客戶根據自需通過網絡下發訂單，企業生產部門根據網絡訂購信息來安排生產的規模和品種，從而改善以往企業單方面盲目生產，囤積貨物的情況，大大提高了商務活動的效率。互聯網跨越空間界限并使企業實現了信息的及時更新，大大加強了客戶與供應商的溝通交流，從而為企業未來發展拓展更多商機。通過網絡進行交易降低了商務成本，優化了企業供應鏈。據統計在傳統商務模式下，商品從訂貨到售出過程中的物流費用約占企業成本的18%～20%，部分企業利用電子商務優化供應鏈后，將該費用比例降低到10%～12%。

　　近年以網絡購物、旅行預訂為代表的商務類應用持續快速增長，尤其是自2011年開始的團購更呈現出爆炸式發展，不過大量的網上消費也凸顯了網絡購物中的一些弊病。目前虛假信息和網上詐騙已成為網絡購物的兩塊絆腳石，一些商家通過惡意夸大網絡產品說明、發布虛假廣告，提供跟實物大相徑庭的圖片和文字信息從而誘導消費者購買，待消費者購買發現上當后，再回頭找時不法商家已經轉移或關閉站點。拋開上述的不法商家外，正常的網購中退換貨政策在承諾和具體實施間也存在很多爭議，盡管很多網站常常醒目標注承諾15天可以退貨，但在不起眼的退換須知里卻暗藏了諸多限制，從而給消費者造成誤解導致退貨時出現扯皮。網上購物過程中陷阱重重，后續物流配送也是問題百出，“收到貨時不支持開箱驗貨”、“先簽單后驗貨”已成為現階段快遞行業中的潛規則，正是這些潛規則使消費者的產品常出現被掉包等情況，等到最后消費者發現再進行投訴時網購和物流快遞就開始相互推卸責任。隨著網絡購物越來越貼近網民生活，網購產品更是玲瑯滿目，假貨橫行，大多數消費者能順利退貨已經不易更別提賠償權益。基于互聯網的特性，網購獨特的交易形式充滿了安全風險，網站輕易就能得到消費者的個人隱私，經營者又能隨意更改自己的商家信息，再加上計算機病毒、黑客侵襲、內幕操縱、客戶信息被販賣等事情的常有發生，使得消費者對網購安全問題憂心忡忡。

　　物流配送業已成為制肘電商發展的問題之一，雖然一些電商已經趨向自建，但物流建設需要耗費雄厚的財力，服務要求和運作成本都較高，自建物流和第三方物流相結合不失為緩解狀況的一個良策，例如行業巨頭京東目前就采取這種方式。針對網購亂象，執法機關應該迅速有效的加以監管，兼顧傳統消費和網購兩個領域的消費者權利保護，切實凈化網絡購物環境。例如確保網購消費者的知情權，完善安全權、公平交易權和求償權等，同時以立法的形式規范網上交易行為，購物網站的經營者有提供詳細的商品信息的義務、商品質量保障及售后服務義務、保護消費者個人數據的義務，明確購物網站的市場準入資格、市場經營行為組成方式等。除此外，還應建立先行賠付保障金的機制，確立便于消費者投訴舉報的訴訟管轄原則等。

　　電商網站為吸引更多資金鏈擴大產業投資運營，紛紛追趕上市風潮，拉手網IPO失敗，麥考林、當當網上市后股價下跌，京東商城、凡客誠品成功上市后如何應對上市困境？金網獎自09年首屆舉辦以來一直關注電商行業的經營管理和投資發展，2012第四屆“金網獎”針對行業發展特點設立電子商務分會場，屆時將匯聚電商行業專家、知名企業代表、廣告主和第三方營銷機構，深入探討電商行業熱點問題和新興技術方法，搭建業界交流平臺，傳播優秀案攜手電商行業邁向更健康美好的未來。

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