電商促銷將被要求備案：明年價格戰(zhàn)或收斂
2012-12-25 10:15 來源：第一財經(jīng)日報 責(zé)編：王岑
- 摘要：
- 在對網(wǎng)絡(luò)信息加強監(jiān)管的輿論背景下，電商網(wǎng)站的促銷備案也被有關(guān)部門提上日程。而一旦實施，以促銷戰(zhàn)為主要營收驅(qū)動的國內(nèi)電商明年在價格戰(zhàn)上或有所“收斂”。
【CPP114】訊：在對網(wǎng)絡(luò)信息加強監(jiān)管的輿論背景下，電商網(wǎng)站的促銷備案也被有關(guān)部門提上日程。而一旦實施，以促銷戰(zhàn)為主要營收驅(qū)動的國內(nèi)電商明年在價格戰(zhàn)上或有所“收斂”。
近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》。其中規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費者“三包”服務(wù)，主動向消費者出具消費憑證或單據(jù)，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。
此外，電商網(wǎng)站需指定專人負責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來的投訴，對消費者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢問在4小時內(nèi)做出回復(fù)，對工作時間的投訴響應(yīng)不超過2小時，對非工作時間的投訴響應(yīng)不超過12小時。
尤其指出的是，電商網(wǎng)站大型促銷、店慶活動前應(yīng)向工商部門備案，并制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案。
上述《倡議》主要針對在北京有運營服務(wù)的電商，但并非是強制性執(zhí)行。
一名北京電商協(xié)會人士對《第一財經(jīng)日報》表示，隨著2012年電商價格戰(zhàn)的加劇，以及8·15電商價格戰(zhàn)所反映出來的種種問題，管理部門也將通過更多的市場管理手段替代以往的行政管理手段，去規(guī)范市場。
今年8·15電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城、蘇寧、國美旗下電商展開調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)上述三方均有不同程度的虛構(gòu)原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，蘇寧、國美旗下電商和京東均已進行整改。
北京市工商局12315投訴提供的數(shù)據(jù)顯示，2012年，該中心已接收網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期增長186%。而據(jù)商務(wù)部的預(yù)測，到2015年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售交易將達3萬億元，占國內(nèi)社會消費品零售總額的9%。因此，上述人士認為，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售市場環(huán)境較為必要。
一名不愿透露姓名的電商人士對本報透露，電商網(wǎng)站在進行價格促銷時，修改價格現(xiàn)象時常發(fā)生，甚至一些電商網(wǎng)站會雇傭大學(xué)實習(xí)生在價格戰(zhàn)時手動更改并上傳商品價格。也因此，業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生一些商品0元或1元出售的“烏龍”事件。
該人士認為，《倡議》有關(guān)內(nèi)容可能不會變成強制性執(zhí)行的行政管理條款，而如果要嚴格按照《倡議》的相關(guān)要求，電商網(wǎng)站的運營成本無疑將大幅上升。
目前，國內(nèi)電商網(wǎng)站大多處于虧損階段，一些中小垂直電商為避稅，甚至無法提供商品票據(jù)，而即使是一些大型的家電類電商平臺，其“三包”服務(wù)也是由上游的家電廠商來直接提供。
而促銷備案，又無疑將增加電商公司的種種手續(xù)和運營負擔(dān)，對目前以價格促銷為主要營收拉動，和用戶宣傳的國內(nèi)電商造成打擊。
億邦動力總編輯賈鵬雷對記者表示，經(jīng)過2012年頻繁的價格大戰(zhàn)后，消費者對價格的敏感度有所下降，電商需回到挖掘老客戶潛力、提高客單價和復(fù)購率上來。他預(yù)測，未來一年內(nèi)，電商促銷價格戰(zhàn)依然是主體，但效果會逐步下降。
近日，北京市工商局、北京市商務(wù)委及北京電商協(xié)會召集44家電商網(wǎng)站簽署《網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)提升客戶服務(wù)倡議書》。其中規(guī)定，電商網(wǎng)站應(yīng)承擔(dān)消費者“三包”服務(wù)，主動向消費者出具消費憑證或單據(jù)，保證信息真實性、價格準確性，不做虛假促銷等8項承諾。
此外，電商網(wǎng)站需指定專人負責(zé)協(xié)調(diào)解決12315轉(zhuǎn)來的投訴，對消費者提出的商品或服務(wù)質(zhì)量詢問在4小時內(nèi)做出回復(fù)，對工作時間的投訴響應(yīng)不超過2小時，對非工作時間的投訴響應(yīng)不超過12小時。
尤其指出的是，電商網(wǎng)站大型促銷、店慶活動前應(yīng)向工商部門備案，并制定完備的客戶服務(wù)應(yīng)急處理預(yù)案。
上述《倡議》主要針對在北京有運營服務(wù)的電商，但并非是強制性執(zhí)行。
一名北京電商協(xié)會人士對《第一財經(jīng)日報》表示，隨著2012年電商價格戰(zhàn)的加劇，以及8·15電商價格戰(zhàn)所反映出來的種種問題，管理部門也將通過更多的市場管理手段替代以往的行政管理手段，去規(guī)范市場。
今年8·15電商價格戰(zhàn)后，國家發(fā)改委價格監(jiān)督檢查和反壟斷局對京東商城、蘇寧、國美旗下電商展開調(diào)查，并發(fā)現(xiàn)上述三方均有不同程度的虛構(gòu)原價、促銷商品卻面臨無貨等行為。經(jīng)調(diào)查后，蘇寧、國美旗下電商和京東均已進行整改。
北京市工商局12315投訴提供的數(shù)據(jù)顯示，2012年，該中心已接收網(wǎng)絡(luò)購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期增長186%。而據(jù)商務(wù)部的預(yù)測，到2015年，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售交易將達3萬億元，占國內(nèi)社會消費品零售總額的9%。因此，上述人士認為，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售市場環(huán)境較為必要。
一名不愿透露姓名的電商人士對本報透露，電商網(wǎng)站在進行價格促銷時，修改價格現(xiàn)象時常發(fā)生，甚至一些電商網(wǎng)站會雇傭大學(xué)實習(xí)生在價格戰(zhàn)時手動更改并上傳商品價格。也因此，業(yè)內(nèi)經(jīng)常發(fā)生一些商品0元或1元出售的“烏龍”事件。
該人士認為，《倡議》有關(guān)內(nèi)容可能不會變成強制性執(zhí)行的行政管理條款，而如果要嚴格按照《倡議》的相關(guān)要求，電商網(wǎng)站的運營成本無疑將大幅上升。
目前，國內(nèi)電商網(wǎng)站大多處于虧損階段，一些中小垂直電商為避稅，甚至無法提供商品票據(jù)，而即使是一些大型的家電類電商平臺，其“三包”服務(wù)也是由上游的家電廠商來直接提供。
而促銷備案，又無疑將增加電商公司的種種手續(xù)和運營負擔(dān)，對目前以價格促銷為主要營收拉動，和用戶宣傳的國內(nèi)電商造成打擊。
億邦動力總編輯賈鵬雷對記者表示，經(jīng)過2012年頻繁的價格大戰(zhàn)后，消費者對價格的敏感度有所下降，電商需回到挖掘老客戶潛力、提高客單價和復(fù)購率上來。他預(yù)測，未來一年內(nèi)，電商促銷價格戰(zhàn)依然是主體，但效果會逐步下降。
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