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亞馬遜穩(wěn)坐假日購(gòu)物首選閃購(gòu)網(wǎng)站滿意度大幅落后

2012-12-28 10:05 來(lái)源：騰訊科技責(zé)編：王岑

摘要：: 據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，客戶滿意度調(diào)查公司ForeSee最新發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，在今年假日購(gòu)物季期間，亞馬遜網(wǎng)站依然是網(wǎng)上購(gòu)物滿意度排名最高的網(wǎng)站，美國(guó)中端百貨店運(yùn)營(yíng)商J.C.“Penney”Co.Inc網(wǎng)站的排名則下滑的最多。

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小C專訪｜正博總經(jīng)理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，客戶滿意度調(diào)查公司ForeSee最新發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，在今年假日購(gòu)物季期間，亞馬遜網(wǎng)站依然是網(wǎng)上購(gòu)物滿意度排名最高的網(wǎng)站，美國(guó)中端百貨店運(yùn)營(yíng)商J.C.“Penney”Co.Inc網(wǎng)站的排名則下滑的最多。

　　ForeSee的調(diào)查結(jié)果顯示，閃購(gòu)網(wǎng)站Gilt.com和RueLaLa.com在今年假日購(gòu)物季的滿意度最低。ForeSee總裁兼首席執(zhí)行官拉里·弗里德（Larry Freed）就此表示，“客戶滿意度高及能夠帶給客戶良好的體驗(yàn)，將會(huì)以利潤(rùn)的形式返還給這些零售商。”

　　在過(guò)去的八年時(shí)間里，亞馬遜一直在ForeSee的這份調(diào)查中位居榜首，這部分的源自于亞馬遜提供的產(chǎn)品范圍廣，而且該網(wǎng)站易于使用。弗里德對(duì)此表示，“亞馬遜在為所有人設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)方面確實(shí)做出了出色的工作。”

　　在ForeSee的調(diào)查中，亞馬遜得分再一次為88分（滿分為100分）；Gilt.com和Fingerhut.com的得分最低，僅為72分。LLBean.com位居第二，得分為85分，較上年增長(zhǎng)了4分。弗里德表示，80分或之上被認(rèn)為是表現(xiàn)非常出色。

　　JC Penney今年的得分為78分，低于上年的83分。弗里德就此表示，“因?yàn)檫@家零售商一直試圖徹底改造，它們的零售店為此陷入了困境，這也讓這家公司的網(wǎng)站受到了影響。”除JC Penney之外，在ForeSee調(diào)查中得分下滑的還包括了蘋(píng)果網(wǎng)絡(luò)商店，得分從83分降至80分；戴爾得分從80分降至77分。

　　弗里德表示，蘋(píng)果得分的下滑，主要是因?yàn)檫@家公司銷售的產(chǎn)品越來(lái)越多，這也讓網(wǎng)站的導(dǎo)航越來(lái)越成為問(wèn)題。他表示，蘋(píng)果改進(jìn)網(wǎng)站的功能，能夠讓得分獲得大幅提升。

　　美國(guó)最大的零售商沃爾瑪?shù)木W(wǎng)站得分為78分，低于上年的79分。塔吉特的得分為79分，高于上年的76分。弗里德強(qiáng)調(diào)，閃購(gòu)網(wǎng)站得分很低，主要是因?yàn)椴糠珠W購(gòu)網(wǎng)站的服務(wù)超越閃購(gòu)范疇，開(kāi)始在特定時(shí)段提供部分商品的打折服務(wù)。弗里德就此表示，“這種新服務(wù)適合于一些消費(fèi)者，但也不是適合所有的消費(fèi)者。它們的模式在今天取得成功，它們就有望獲取最終的勝利，但并不是所有人都能如此。”

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