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一個瓶子包裝印刷引起的血案

2013-05-15 09:55 來源：i黑馬責編：錢瑩

摘要：: 很多人回饋我說喜歡看公關的話題，其實這個想法蠻陰暗的，無非就是八卦的心想知道黑幕吧。所以受讀者的委托，談談近期熱門的農夫山泉公關事件。

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小C專訪｜正博總經理范

小C專訪·煒岡股份董事

　　【CPP114】訊：很多人回饋我說喜歡看公關的話題，其實這個想法蠻陰暗的，無非就是八卦的心想知道黑幕吧。所以受讀者的委托，我就談談近期熱門的農夫山泉公關事件。

　　這個事情鬧得如火如荼，乃至農夫山泉和京華時報都有點下不來臺，大家面子都掛不住，只好繼續死磕下去。所以，這里就看出大熊老師的英名了，他們都該去看看我前天的文章最后結論“學會裝慫”。這個事情其實就麻煩在這里。

　　我其實不太喜歡看太多大神跳出來指指點點說，農夫你這里公關錯了，農夫你那里公關錯了，因為公關是一個系統問題，不是一個技巧問題，你可以說公關是科學，是技術，是經驗，但就不是技巧。有技巧的是制造事件，很多人會把二者混淆起來。就公關而言，四個大字“老老實實”。老老實實維護媒體關系，老老實實做好應對預案，老老實實的面對質疑，老老實實的回答問題。

　　農夫確實做得不太好，不過也沒太有其他辦法，因為沒有“認慫”的智慧或者說需要。而京華時報作為“偉光正”的代表，更絕對不能有錯誤，因為只要媒體認錯，打擊的就是自己賴以生存的公信力。所以，大家都不退，這個事情就越鬧越大。很多人說這是公關史上的重要里程碑，我也覺得是的，很少有企業在面對媒體質疑的時候不去化解矛盾而是花幾千萬買其他媒體的版面死磕的。我想這應該是老板的一種氣質，從另一角度講，雖然短期內可能農夫山泉的公關效果不太好，但長期看，可能會遏制更多的試圖抹黑自己的媒體的欲望。也未必不是一個謀求長治久安的斷腕之策。所以我們作為局外人，尤其是層級不及大企業老板的人，也不要輕易的去懷疑人家的智慧和選擇。

　　這個事情的真相其實毫無討論的必要，就是農夫瓶子上印的地方標準，京華質疑不如國標。在我看，就是一個瓶子包裝印刷的問題，根本就沒人追查水質的事情。這個事情一起來，要是我，直接說I"m sorry，老包裝一直沒換，馬上就換。啥事都沒有了。如果非要執行地標，不換國標，可能也是有難言之隱，某項指標可能國標不合格，地標可以合格，當然，這些技術問題非專業人士沒必要討論。人家的瓶子，愛誰誰。

　　有人曾經問我對這件事情的看法，我說了八個字“企業扯淡，媒體無良”。一個瓶子印刷的問題實在不至于弄幾十個版面，還要出動什么行業協會，質檢局的死磕。當然死磕的原因自然的農夫不愿低頭。我不去猜測背后是否有什么競爭對手推動，但如果沒有競爭對手花錢推動，那就真是雙方閑的蛋痛。一個包裝，至于么。。就好像我賣包子，袋子上寫的豬肉包子，你非問我為什么有蔥?有蔥應該袋子上印豬肉大蔥包子，可是要是里面還有姜呢?豬肉大蔥姜包子?。。你說這不是閑的么?

　　我們一定要注意，一個回答帶來的不是一個答案，而是一個新的問題。這個有點方舟子的意思，就是進入無限質疑模式。所以，我前面說了四個字，老老實實。人家問你為什么，你就答為什么。不要啥還沒解釋，就開始去誅心說什么競爭對手推動，商業環境太差，本來兩家的事情，卷進來一大堆人，掀出來一大堆事，成百上千的人，幾千萬的開銷，就在討論瓶子上該印什么?還是蛋痛啊。這真不是公關事件，這是蛋痛事件。

　　公關是一個系統，就是公眾關系，你如何能讓公眾喜歡你，塑造你的形象，宣傳正面，解釋負面。其實就這么簡單，公眾是不好騙的，你騙他一次兩次可以，時間長了就早晚出問題。所以，不要迷信公關技巧，務必老老實實。這和泡妞是一樣的，你靠騙是早晚要穿幫的。

　　當然，媒體也一樣，話語權固然重要，但是公信力也不可濫用，一方面要考慮到自己萬一錯了造成的損失。不能說人家頭上擺個蘋果，你一箭把人家射死了，說一句I"m sorry這個事情就過去了。另一方面，君子愛財，取之有道，差不多就行了，不要造謠傳謠死磕折騰。維護一個良好的生態環境，對大家都有好處。

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