“我們有近95%的產(chǎn)能利用率，因此對(duì)需求的波動(dòng)特別敏感，當(dāng)需求增加的時(shí)候尤其如此，”伊格森德銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁Arvid Sundblad解釋說(shuō)。“我們?cè)谶^(guò)去有過(guò)多次此類經(jīng)驗(yàn)，并且不希望我們自己或是客戶再次面臨這樣的問(wèn)題。”

  一個(gè)物流小組已經(jīng)花了幾年時(shí)間著手逐漸改善這種狀況。僅六個(gè)多月前，伊格森德推出了高度現(xiàn)代化的支持系統(tǒng)，這一系統(tǒng)是改善送貨服務(wù)的基礎(chǔ)。

  “系統(tǒng)變更如此徹底，就像在人身上做了心肺移植手術(shù)加全身?yè)Q血一樣，”Sundblad補(bǔ)充說(shuō)。“這一重組為我們創(chuàng)造了條件，使我們能夠逐漸實(shí)現(xiàn)固定送貨時(shí)間，但這還需要時(shí)間。”

  伊格森德的送貨服務(wù)解決方案有多種，從來(lái)自專門客戶存貨的次日快遞服務(wù)到來(lái)自工廠的定期快遞服務(wù)，兩者之間還有多種選擇。所有這些選擇目前在亞洲都不適用，但是伊格森德正計(jì)劃提升在亞洲的服務(wù)水平，常規(guī)的交貨周期時(shí)間將於不久的將來(lái)顯著縮短。

  伊格森德提供的服務(wù)還包含了與Invercote 壹級(jí)卡 和Incada折疊盒紙板相關(guān)的所有方面：從當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的技術(shù)支持到公司通過(guò)一系列參考資料所提供的紙板專業(yè)知識(shí)。

  “我們不只希望客戶購(gòu)買我們的紙板，”Sundblad說(shuō)道。“對(duì)我們來(lái)說(shuō)，客戶能夠最好的利用紙板也非常重要。這是通過(guò)我們的所有文件以及具備客戶項(xiàng)目和流程類似經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)丶夹g(shù)人員團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。”

  “我們提供這些支持已經(jīng)有很長(zhǎng)一段時(shí)間，但是還沒(méi)有向絕大多數(shù)客戶說(shuō)明我們有此項(xiàng)服務(wù)。”

  服務(wù)的其他部分目前正以“Care by Iggesund ”為名推出，包括樣品和產(chǎn)品材料的快速便捷預(yù)訂，產(chǎn)品安全信息與證書的提供，以及伊格森德化學(xué)和感官分析認(rèn)證實(shí)驗(yàn)室的分析服務(wù)。伊格森德繁多且詳細(xì)的環(huán)境資料同樣是服務(wù)的一部分，能夠確保顧客清楚地了解到他們的森林原材料的來(lái)源是正規(guī)的。

  說(shuō)明文字： “我們的服務(wù)存在的目的是幫助顧客將從Invercote 壹級(jí)卡 和Incada折疊盒紙板身上獲取最大的收益，”伊格森德銷售和市場(chǎng)營(yíng)銷副總裁Arvid Sundblad強(qiáng)調(diào)說(shuō)。