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評論：讓印刷廠守時(shí)為什么那么難

2015-01-08 09:50 來源：《印刷工業(yè)》責(zé)編：顧穎瑩

摘要：: 不久前，知名專欄作家、《世界都市iLOOK》雜志出版人洪晃在其實(shí)名認(rèn)證的新浪微博上發(fā)表了一條吐槽，原話是這樣說的：“在辦公室等印刷廠送藍(lán)樣，因?yàn)樘鞖夂茫蜎]罵這些不守時(shí)的人。”

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【CPP114】訊：不久前，知名專欄作家、《世界都市iLOOK》雜志出版人洪晃在其實(shí)名認(rèn)證的新浪微博上發(fā)表了一條吐槽，原話是這樣說的：“在辦公室等印刷廠送藍(lán)樣，因?yàn)樘鞖夂茫蜎]罵這些不守時(shí)的人。”由于涉及到印刷廠，這條微博很快引起了一些業(yè)內(nèi)人士的注意和轉(zhuǎn)發(fā)，其中有一條評論耐人尋味：“印刷廠一般守時(shí)比較難。”

自大學(xué)畢業(yè)以來，筆者大部分時(shí)間都服務(wù)于印刷專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)。由于工作性質(zhì)的特殊性，印刷企業(yè)既是我們?nèi)粘７治鰣?bào)道的對象和主要讀者源，同時(shí)也是需要經(jīng)常發(fā)生業(yè)務(wù)聯(lián)系的合作伙伴，換句話說，我們也是印刷企業(yè)的客戶。而媒體與客戶兩種身份的交錯(cuò)常常會使我對印刷企業(yè)產(chǎn)生不同的情感。

從媒體的立場而言，親歷進(jìn)入新世紀(jì)以來我國印刷工業(yè)的快速發(fā)展，在欣慰的同時(shí)，亦為近年來在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級過程中部分印刷企業(yè)遭遇的挑戰(zhàn)而憂心。然而作為客戶，回顧近十幾年時(shí)間與印刷企業(yè)的來往，雖然大體上可以說是“合作愉快”，但的確也有像洪晃所言忍無可忍的時(shí)候。

做印刷的人經(jīng)常說，客戶對印刷企業(yè)的基本要求不外乎三點(diǎn)：質(zhì)量、價(jià)格和時(shí)間。然而，以筆者十幾年間與大大小小十幾家印刷企業(yè)的合作經(jīng)驗(yàn)來看，能把這三點(diǎn)完全做到位的企業(yè)確乎不多。拋開各種奇怪甚至讓人匪夷所思的質(zhì)量問題不說，即使在看似最容易把控的時(shí)間問題上，不少企業(yè)也做得并不盡如人意。像洪晃那樣在辦公室坐等打樣稿，可就是等不來，從早等到晚的情況，筆者和同事都曾多次遇到，至于到了約定日期無法按時(shí)交貨的情況也并不鮮見。

時(shí)間上出了問題，具體經(jīng)辦的業(yè)務(wù)員自然首當(dāng)其沖，要面對客戶的不滿，甚至責(zé)罵。然而大多數(shù)時(shí)候，業(yè)務(wù)員只不過充當(dāng)了“出氣筒”的角色。時(shí)間問題僅是表象，其背后涉及的是印刷企業(yè)的生產(chǎn)調(diào)度、內(nèi)部管理、物流配送等一系列問題。或許正是出于這樣的考慮，才會有業(yè)內(nèi)人士發(fā)出“印刷廠一般守時(shí)比較難”的感慨，也正是由于這樣的原因，有的印刷企業(yè)在與客戶合作過程中不斷重復(fù)著這一看似簡單的問題，卻遲遲難見改進(jìn)。

時(shí)間把控能力的不足在一定程度上反映出了部分印刷企業(yè)管理能力的疲弱，這也成為直接或間接導(dǎo)致印刷企業(yè)將價(jià)格作為主要競爭手段的因素之一。只要與印刷企業(yè)進(jìn)行過業(yè)務(wù)合作就不難發(fā)現(xiàn)，對其而言，質(zhì)量、價(jià)格和時(shí)間三個(gè)要素中，彈性最大也最容易做出讓步的是價(jià)格，只要有多家印刷企業(yè)參與競爭，總會有更低的價(jià)格出現(xiàn)。很少有企業(yè)將質(zhì)量更高，送貨更守時(shí)作為競爭籌碼，至于被洪晃抱怨的送藍(lán)樣時(shí)間更是鮮有談及。當(dāng)然，客觀地講，這一情況的普遍存在也與客戶的心理有關(guān)，并不完全是印刷企業(yè)的問題。

近幾年來，隨著市場環(huán)境的變化，轉(zhuǎn)型升級成為行業(yè)熱議的焦點(diǎn)性話題，在充滿顛覆與變革的當(dāng)下，這自然是事關(guān)印刷工業(yè)能否持續(xù)、平穩(wěn)發(fā)展的重要課題，需要給予足夠的關(guān)注。但洪晃式的抱怨說明，在轉(zhuǎn)型升級的宏大命題之外，很多印刷企業(yè)在內(nèi)部管理和服務(wù)水平上還存在有待提升之處。送藍(lán)樣，早幾個(gè)小時(shí)還是晚幾個(gè)小時(shí)，看似小問題，但如果遲遲不見改進(jìn)難免會影響客戶體驗(yàn)，甚至導(dǎo)致客戶的流失。一旦失去了既有客戶的支持，又該如何去面對轉(zhuǎn)型升級的大課題？

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