隨著社會主義市場經濟體制的不斷完善，產品質量競爭已成為市場競爭的最重要因素，企業都深感質量已成為關系企業生死存亡的根本。為了提高質量管理水平，目前紙箱生產企業根據ISO9000 標準紛紛建立質量管理體系，促使企業質量管理規范化、文件化、制度化，但也存在一些盲區。筆者就企業質量管理體系的關注點進行探討。

  首先是建立質量管理體系的依據。ISO9000 標準原先94 版本有三個認證標準，即ISO9002、ISO9001 和2000質量管理體系。絕大多數紙箱生產企業選用未涉及設計與開發的ISO9002。雖然紙箱產品生產較簡單，并沒有復雜的設計，為了更好地滿足新客戶、新品種、新材料，建議絕大部分企業選用ISO9001標準時，不要隨意刪減713設計和開發條款。在建立質量管理體系時，千萬不要忽略客戶的要求、管理者的期望以及國家有關法律、法規等等。目前，規模較大、信譽好的紙箱企業都承擔較多生產出口紙箱任務。所以，他們還必須遵守外貿、保險、運輸合同約定的檢驗標準或《出口商品運輸包裝瓦楞紙箱檢驗規程》。

  其次是紙箱用紙。這個敏感問題直接影響成本。目前，各生產企業用紙各有竅門。因為絕大部分客戶對紙箱并不十分了解，只關心規格大小、瓦數和嘜頭，對用紙的奧妙并不在行。生產企業也利用這一點，在不明顯違反客戶要求下，巧妙地降低用紙克數或級別，以達到降低成本、增加市場競爭力的目的。筆者認為，只要紙箱的質量指標能符合規定的要求，未必不可取。但也提醒那些企業，雖然這種做法一時會給企業帶來市場和利潤，但不會長久。

  第三是生產過程的控制。大家都認為，生產中使用的粘合劑很重要，企業一般都會作出書面明確規定。為了保密起見，有的企業采用代號，有的企業采用口頭規定。雖然在ISO9001標準中都允許，但經現場審核發現，沒有作出書面規定的企業，其粘合劑配方隨意性大，操作工、技術人員和相關責任人掌握配方不一致，經常出現差錯。

  粘合劑的粘度由于配方不同而不同。不要輕信手感，可采用涂－4 杯法檢測，有些企業的粘合劑粘度只有10 多秒，有的高達100 多秒。

  筆者認為，只要能保證紙箱質量，擬定一個成本較低的范圍更合理。當然成本隨粘度的提高而提高，且粘度過高、過低都會影響紙箱粘合強度。

  不同的企業對自己的加工操作規范都會作出一些書面規定。建議企業在制定規范時應考慮顧客的要求和國家相關法律法規。如提供出口商品使用紙箱，要符合《出口商品運輸包裝瓦楞紙箱檢驗規程》，特別注意本企業產品標準和檢驗規范以及作業指導書必須一致，符合相關法規的規定，避免矛盾發生。《作業指導書》要考慮制定不同用途紙箱質量和加工要求的區別，出口紙箱和國內貿易用紙箱質量要求不同，不能等同對待。

  印刷工序。大部分企業對印刷工序都極為重視。大家都知道，嘜頭只要有一字誤差，也要重新加工。所以都不敢怠慢。發生印刷錯誤時，企業都處于劣勢，大部分企業都要忍氣吞聲地承擔一些由顧客引起的過失。在此，建議企業要逐步規范客戶訂單，特別是明確印刷內容和要求，對一些比較隨意的顧客，不妨提供規范的訂單，請客戶規范填寫，避免差錯，減少損失。

  第四是紙箱檢驗。企業實驗室建設可根據自身的要求而決定。大部分企業沒有必要配備齊全的檢測設備。一些物理機械性能項目委托給國家有關檢驗機構進行檢測，以減少投資。但必須具備基本檢測項目的能力，如含水率、測厚儀。因為瓦楞紙板的厚度是指在一定面積施加規定壓力下紙板的厚度。瓦楞紙板厚度的測試必須采用規范的測厚儀，規范取樣。一般不要采用游標卡尺檢測，但作為現場過程控制參考，快速便捷的方法也經常被采用。絕大部分企業采用操作方便的快速水分測定儀測定紙板的含水率。使用方便、直接讀取結果是快速水分測定儀的最大優點。但該儀器誤差范圍大，建議企業要經常采用烘干法校對快速水分測定儀的誤差。

  《出口商品運輸包裝瓦楞紙箱檢驗規程》對成品外觀的缺陷判定準則是統計缺陷個數，而不是缺陷紙箱數量。對此，一些企業不清楚。這些企業在最終檢驗時，不按規定抽取樣箱數，錯誤地認為抽樣量越多越好，這樣影響了最終結果判定。建議企業有關人員要加強對《出口商品運輸包裝瓦楞紙箱檢驗規程》的學習，以徹底掌握該規程，嚴格按該規程組織生產、檢驗。

  通過ISO9000質量管理體系認證是企業完善質量體系，較好地解決企業存在的職責不清、多頭管理、推諉扯皮等現象，不斷提高產品質量和企業形象，增強客戶滿意度，提高企業產品在市場上的競爭能力和信譽的重要舉措。但在質量管理體系運行過程中，要不斷通過日常檢查、內部體系審核和管理評審發現問題，采取糾正和預防措施，以達到持續改進、完善體系的目的。 (divid)