前言

在市場競爭中，產品質量始終是競爭的焦點，而產品外觀及包裝質量作為產品質量的重要組成部分，在某種程度上也反映了一個企業的整體質量管理水平，代表著企業的形象。本文主要介紹了包鋼為全面提高產品包裝質量，組織對所有鋼材產品的包裝質量進行全方位檢查，并對公司及外埠各大銷售庫進行考察，聽取用戶的意見和建議;在與其它企業同類產品的包裝標識相比較的基礎上，取長補短，根據包鋼的生產工藝條件，提出對產品包裝、標識的改進措施，通過實踐，使各廠改進了包裝方法，進一步提高包裝質量。

1 產品包裝標識的重要性

包裝標識是為了便于貨物的交接，防止錯發錯運，便于識別、運輸、倉儲和海關等有關部門進行查驗，也便于收貨人提取貨物，在進出口貨物的外包裝上標明的記號。鋼鐵產品的包裝標識，不僅是識別產品的“身份證”，而且，作為“無聲的推銷員”，其質量同樣是產品質量的重要組成部分。

包裝作為產品的“外衣”，主要起防護和辨識作用，包裝方式不合適或包裝質量不佳，一方面給運輸帶來不便，另一方面將直接造成產品的銹蝕、壓痕、破損等缺陷，從而影響用戶的使用，嚴重時可能導致材料降級或報廢，給供需雙方造成損失，同時，標識不清會給收貨人及用戶的驗貨和辨識帶來麻煩，加之現在鋼材市場價格瞬息萬變，“身份不明”的產品將影響到產品售出的價格。此外，外觀質量還體現了企業的質量管理水平和企業的產品形象，它會給用戶的第一感官留下深刻的印象。良好的外觀形象會起到先入為主的效果，如果用戶對產品表面的包裝印象不佳，讓人很難與穩定的、優秀的管理企業聯系在一起，即使產品的內在質量比其他企業好，要得到用戶的認可，也得需要一段時間的磨合，同時，生產產品的企業也將會在用戶的心目中留下一個鮮明的印象，因此，產品的實物質量和包裝標識質量對于樹立企業的產品形象、提高產品的市場占有率具有重大的戰略意義。

2 鋼鐵產品在包裝方面存在的問題

過去，在供不應求的鋼材市場中，用戶對產品的包裝質量不是特別重視，而企業也認為按照國標要求，做到廠內產品有標識、能辨別即可，沒有進一步考慮產品在“出廠—運輸—倉儲—用戶”的過程中，因包裝不當而出現質量問題，更沒有在產品的外觀包裝質量上花費更多的精力和成本，另外，由于產品品種少，大企業多數面對的是相對固定的用戶，產品以直供方式到達用戶手中，通過使用，用戶對產品成分、性能等內在質量已經認可，而對產品的包裝、標識沒有過多要求，只要實物標記與質保書相吻合即可，所以，鋼材產品的包裝執行GBPT2101-1989、GBPT2102-1980和GBPT247-1997等三個標準，再加上產品標準的相關規定，基本上就囊括了各種型鋼(條鋼、異型鋼和盤條)、鋼管、鋼板及鋼帶的包裝、標識及質量證明書的一般規定。

在最近幾年，由于鋼材產品的開發和廣泛應用，產品品種增加了，鋼材產品在市場銷售中得到了細分，隨著市場競爭的日益激烈，用戶對產品特別挑剔，于是除產品自身的內部質量外，產品的外觀包裝標識質量也成為市場競爭的要素之一了，特別是，在企業的產能和品種不斷擴大的情況下，企業與用戶之間不再是一對一的關系了，中間商的出現使得產品到達用戶手中要經過多次轉運，這樣在用戶認為使用效果同等的條件下，產品的實物包裝標識顯得尤為重要。由于產品運輸、裝卸條件和存儲方式不統一，若經過多次倒運，可能產品到了用戶手中已與產品出廠前大相徑庭，這不僅會影響產品的表面質量，而且標識不清會影響用戶下一步的使用，也因此容易被一些人冒用，引發質量異議。因此，為滿足用戶的要求，生產企業必須從用戶角度考慮，包裝標識既要易于識別又要使包裝真正起到保護產品的作用。

為了縮小包鋼的產品包裝質量與國內先進企業的差距，使公司產品的實物質量和包裝標識質量最大限度地滿足顧客的要求，技術質量部組織對公司所有的鋼材產品進行了檢查，同時對北京、天津、上海等地的駐外分公司進行走訪調查，了解鋼材產品包裝質量的管理情況，聽取了用戶對包鋼產品包裝質量的意見和建議。從用戶反映的包裝質量問題看，大多存在如下方面的問題:

2.1 包裝按照標準執行了，但到達用戶手中的產品，有時會因包裝不當而出現質量問題

經檢查合格后的產品，根據相關標準的管理要求對包裝、標識的產品進行入庫堆垛，出廠前沒有問題，出廠后，情況就不一樣了，特別是在運輸過程中，經過幾次倒運后，合格的產品從外觀上看，就如同是次品一般，這固然與產品的運輸及用戶存儲方式有很大關系，但僅按照產品的相關包裝標準執行，而未考慮運輸距離、吊裝方式、氣候條件、倉儲要求等方面的因素，這樣的包裝也是失敗的。國家標準中關于包裝方面的內容是對鋼材產品包裝標識的最低要求，是對所有同類產品包裝標識要求的通用規則，未將氣候、倉儲、運輸等特殊條件下帶來的問題一一列出。如在冷軋鋼卷的包裝標準中，對冷卷的捆扎方式、道數等提出要求，但沒有對不同吊裝設備、運輸方式、環境等帶來的問題進行說明，這些內容在標準中也是不可能面面俱到的，因此，按標準包裝的冷帶產品，在遇到雨天或潮濕的環境時，如果沒有相應的措施如外包裝打漏水孔或透氣孔等，鋼卷生銹就不可避免，不僅影響了用戶的使用，進而由于索賠而給公司帶來經濟上的損失，甚至會影響到公司產品在市場上的信譽度。

2.2 產品運輸過程造成的質量問題

由于各地儲運條件不同，企業對鋼材的儲運、裝卸等環節無法控制，再加上儲運、裝卸等行業在技術水平、市場成熟度、管理等方面與國外發達國家存在較大差距，裝卸時為了追求速度而未按標準規定方式進行有序裝卸，很多情況下為了省事，甚至直接吊包裝帶，造成散卷(包)，有的致使產品表面出現碰傷、劃傷現象，這種違規儲運、野蠻裝卸的行為對產品損傷極大。

2.3 工藝線的包裝工序問題

企業舊的生產線沒有包裝設備，采用人工方式包裝的產品有限，包裝材料也不能滿足使用要求，另外，受工藝條件如場地、發出時間等的限制，包裝速度跟不上生產節奏，影響了物流的順暢，人員的勞動強度很大，加上有些職工責任心不強，產品包裝在外觀上顯得粗糙不足。

2.4 產品的包裝成本及價格因素問題

對于產品的包裝，從成本及價格因素考慮，生產廠不愿因包裝而增加成本，而用戶也不愿購買價格稍高的“精裝”產品。因此，雙方達成協議，有些產品如用戶自提的產品，其包裝不是完全按標準要求做。目前，由于包裝不到位引發的產品質量異議問題也是不容忽視的。

2.5 同一企業的產品標識不統一

作為一個企業售出的產品，由于產品種類不同、用途各異，各生產廠出廠的產品標識五花八門，標識不統一，難免讓人懷疑是假冒產品。

3 改進方法

通過檢查，結合考察時各地倉庫及用戶的反饋意見，為加強包裝質量的管理、樹立公司的產品形象，公司對各種產品的包裝要求提出了具體要求加以改進。

3.1 統一產品標識

鋼材產品的標識是產品具有可追溯性的標志，它包括在產品上打印(熱打印)、噴標識和貼標簽等，其中內容除對產品本身的說明外，還有企業的廠徽標記等，從而便于人們準確識別產品的廠家，因此，產品標識又是一種向用戶展示自己的窗口，代表著企業的形象。

以前，各廠根據本廠的產品特點自行設計標記，手寫內容多，廠標使用很不規范，且經常被假冒者盜用，為此，技術質量部與公司企業文化部共同對產品的標識進行設計，統一并規范了產品標識上廠徽、廠名的格式，從而使各廠能夠正確使用公司注冊的“日月同輝”標志，同時要求標簽的內容必須是中英文對照等。

另外，反映產品詳細質量信息的質量證明書，在格式上也做了進一步要求，如要求內容全部為中英文對照、必須使用公司統一的廠標格式、必須用計算機打印等。目前，包鋼所有出廠產品的標識都已按要求實現了統一。

3.2 制定產品包裝標識管理實施細則和企業標準

為了進一步規范公司所有鋼材產品的包裝、標識操作，保證產品在出廠后的運輸及倒運過程中，不致因散包、生銹等原因影響產品的表面質量和標識等，從而滿足用戶的需求，公司根據各成材廠的產品包裝裝備水平、技術操作水平和目前包裝質量現狀等情況，對所有產品制定了具有可操作性強的產品包裝、標識管理實施細則，細則中不僅包括了產品的包裝標識工作程序、操作方法、包材的材質、標簽(牌)形式以及管理要求、考核等內容，而且明確了與包裝質量有關的各部門的職責，使得產品的包裝、標識質量在現有裝備水平的條件下通過加強管理來提高。

另外，公司還對產品包裝條件較為成熟的薄板坯連鑄連軋冷、熱軋卷板及帶鋼產品制定了包裝標識內控標準。標準以國標為基礎，按運輸距離、倉儲條件、氣候條件、用戶特殊要求等因素進行加減，組合出適應不同要求的包裝方式，同時，考慮到國內儲運條件、裝卸環節等，為提高包裝強度避免散包、壓痕、銹蝕等問題，對包裝材料的材質及捆扎道次、外包裝護角、對接方式等提出具體要求，這樣，既實現了經濟性和實用性的統一，又滿足了市場及用戶的需求，通過一段時間的運行，當初用戶反映包裝質量問題較多的冷軋卷板和帶鋼卷，在包裝、標識方面的抱怨明顯減少。

3.3 因地取材，經濟適用

由于產品生產的設備、生產場地等條件不同，在確保生產穩定、順行的基礎上，包裝應充分考慮吊運設備、包裝場地、倉庫及運輸等因素。為改善包裝質量，公司各廠根據技術質量部的建議，因地取材、集思廣益，盡量利用生產過程產生的余材或可利用材加工成包裝帶或打包線(盤條)，既降低了成本，又改進了包裝質量。如帶鋼廠的產品包裝，以前，熱軋窄鋼帶用鋼絲繩打捆，四到五卷一捆，經過運輸后，鋼卷在外埠倉儲庫已不再像在出廠前那樣堆放規整，散卷、聚堆現象特別嚴重，堆放既不雅觀，又容易造成鋼卷散卷后的表面缺陷問題，而且，用鋼絲繩打包成本也比較高;而出口冷帶用普通的鐵皮包裝，生銹現象頗為嚴重，使得標識也不清晰，甚至影響到鋼卷的內部質量。對于上述問題，用戶也多次提出抱怨。為了解決上述問題，帶鋼廠在包裝、標識上做了許多工作，設計安裝了四臺打包機用于對熱軋鋼帶進行打包，打包帶由本廠取樣、軋廢的帶卷加工而成，同時對包裝帶規格和帶卷的打包方式均做了規定。現在，仍然是3～5卷為一組，每組用三道打包帶捆扎，包裝效果比以前有了明顯的改觀，外埠銷售庫反饋“散卷、聚堆現象已看不到了”;冷卷產品的包裝增加了護角、防護材料包裝等措施，而護角材料也是全部由本廠軋廢的帶卷加工成瓦楞護圈并噴漆，內外包裝均增加打包道次、標識等，包裝標識給人一種全新的感覺。

4 結語

產品的包裝標識是一項長期且需要不斷改進的工作，是達到顧客滿意的一項重要內容。鑒于舊的生產線未設包裝設備帶來的弊端，在新的工藝線投入前必須考慮產品包裝標識工序，使產品按包裝標準有序操作，而避免產品下線后由人工操作帶來的包裝不整齊、松散等問題。另外，還要隨時了解市場動態和用戶的反映及需求，針對問題及時整改，只有這樣才能不斷提高產品包裝質量。

保證優異的內在質量和良好的外觀形象方能鑄就精品，在內在質量穩定的基礎上，重視產品的外觀形象，只有這樣才能縮短與國際企業的差距，要以內外兼優的產品品質使包鋼產品的市場占有率提高，達到提升企業市場競爭力的目的。