昨日上午，深圳報業集團報捷呼叫服務中心暨ShenzhenCallCenter（深圳外語呼叫服務中心）正式宣告成立。

此舉是深圳報業集團加快進軍多媒體領域的一大戰略舉措，市委宣傳部有關領導，深圳報業集團黨組書記、社長黃揚略，深圳報業集團總編輯、深圳特區報總編輯王田良，深圳報業集團總經理劉明等出席了新聞發布會，數百名深圳商界人士也共同見證這一時刻。

市委宣傳部有關領導在新聞發布會上表示，深圳報業集團呼叫服務中心的成立與運行，將增加一條及時全面傾聽民聲、傳達民意的“信息通道”，必將對和諧社會、和諧報業的發展起到積極的推動作用。當前，傳統媒體在新媒體的沖擊下進入一個轉型時期，深圳報業集團在辦好各大主報和深圳新聞網的同時，去年已開通了房地網、車城網、搜購網、問工網四大特色網站，現在又開通了呼叫服務中心，已形成多媒體全面發展的戰略格局。“尤值一提的是，呼叫中心將開通外語呼叫服務，這非常適應深圳建設國際化城市的戰略定位。2011年，萬眾期待的世界大學生運動會將在深圳舉行，相信到那時，報業集團的外語呼叫服務將能周到地服務來自世界各地的友人，成為深圳感動世界的一張‘聲音名片’。”據了解，深圳外語呼叫服務中心是深圳報業集團以深圳“申大”成功為契機，為適應深圳建設國際化城市需要而構建的外語呼叫服務平臺。

黃揚略在新聞發布會上表示，深圳報業集團報捷呼叫服務中心暨ShenzhenCallCenter的成立，是深圳報業集團“服務社會、融入社會、服務市場、融入市場”，形成集團報紙、網絡與社會大眾互動新態勢的重大舉措，它將聯合社會各界服務機構，共同為廣大市民提供更加專業、優質、到位的服務。

據了解，從現在起，市民只要撥打該中心呼叫熱線“969766”，就能獲得更多資訊，包括深圳報業集團發行與廣告信息、異地辦理二代身份證咨詢服務等。同時開通的外語呼叫服務，則面向在深生活與工作的10多萬國際友人，為他們及時提供出行、醫療等資訊服務。

劉明介紹說，作為深圳報業集團直接面向廣大市民提供便民服務的窗口，經過2至3年的建設，報業集團報捷呼叫服務中心將發揮深圳報業集團海量信息、龐大優質客戶資源的優勢，創新性地開展各類信息咨詢服務、商業合作、呼叫外包等業務，力爭成為深圳地區極具影響力的城市服務中心。

報捷呼叫服務中心

現代呼叫中心是利用先進的通信及計算機技術，通過電話、傳真、互聯網、短信、視頻等多種媒體進行綜合客戶服務的信息中心。報捷呼叫服務中心將逐步向社會大眾提供眾多領域的服務，包括新聞導讀、廣告延伸的語音、文字查詢服務，民生、社會公共服務，商業合作服務等。具體包括通過語音、短信、傳真等方式，實現查詢報刊的新聞導讀、宣傳廣告商家內容；匯集各類需求，協助社會公共事務咨詢；與社會服務機構共建商業服務新渠道，如市場調查、精準客戶營銷、企業風險應急服務、呼叫外包和商務策劃實施等。

一、服務方式：

1、電話呼叫熱線：969766（撥打該號碼按市話標準收費，無需聲訊費和信息費）

2、短信特服號：91609（移動、聯通、網通、小靈通全國全網合一的短信特服號；智能匹配檢索，發任意關鍵詞至該特服號，即可搜索使用格式和服務內容）

3、城市服務網站：www．86100.cn（智能檢索本集團媒體廣告資訊，提供多樣化網上便民服務）

二、已開通或即將開通服務項目：

1、本集團發行業務。包括報刊預訂、投遞地址變更、投遞投訴及直遞廣告業務等。

2、異地辦理二代身份證咨詢服務。（目前限于湘贛兩省，今后該服務將逐步推廣至其他各省）

3、外語呼叫服務。為在深工作或旅行的外籍人士提供工作、生活、學習、交友、醫療、購物、出行等方面的資訊服務。

4、開通報紙廣告查詢服務。

5、即將開通保險顧問服務。

6、商旅服務熱線。與專業公司合作開展酒店、票務、旅行等預訂服務。