如何與客戶打好交道，就要了解客戶的心理，不同的客戶就要用不同的方法，這里以客戶的角度說點經驗之談，有不足的地方請多見諒。
通常有經驗的客戶會在短時間內通過了解你價格的合理性、你所在企業的生產規模與能力、質量管理體系完善與否、配合協調度、市場上的信譽度來形成對你的看法。

很多業務員就是盲目自信，這里我們要說不是你規模大或價格低，你就一定會接到比別人多的訂單。大小各優勢，關鍵看你是否意識到自己所擁有的優勢，如何來展現你的優勢。

作為客戶，通常情況下比較強勢。但實際上，絕大部分客戶都需要得到廠家的支持。這也就是為什么不少人搞定一個客戶就能發財并始終保持訂單的原因---一個好的廠家對于客戶來說不是容易替代的。

怎么算是一個好的業務員？有人把接不到訂單歸結為客戶的要求苛刻。其實客戶不是笨蛋，通常不比你傻。如果你把責任推卸給客戶的話，那你就不是一個合適的業務員，他把訂單給你才是傻子呢。

通常情況下一個沒有經驗的業務員，遇到一個大單，尤其是有吸引力的單時，會顯得很興奮。馬不停蹄的談合作、給報價，忙的是不亦樂乎，但你要是經驗豐富的老手，你就絕對不會這樣做。

你必須先審視自己有沒有這個能力，至少在心中形成一個整體思路與計劃，你要從多方面分析，你還需要集體的支持。沒有金剛鉆，就別攬這瓷器活，客戶會從多方面了解你的。你首先對客戶說的是：我需要幾天時間來分析

你要給客戶留下守時、守約的印象，一定要在保證的時間內答復。切記不能說：還在分析、還在討論、我廠部還在核算。面對大堆的印刷廠，客戶不會有太好的耐心來等待你。

千萬不要怠慢你潛在的客戶，投入不一定有回報，不投入就肯定沒有回報，一個好的客戶一定會記得你，下次他會想起你。

關于回扣的問題，業務員們要特別小心。不是人人都要回扣的，特別是境外客戶，很多老外不興這套，當心就因為這個被客戶給否定了。

總有新業務員說不知道改怎樣報價，這就是一個心理期望值的問題。要報價就大大方方報，你想賺多少你就怎么報，市場競爭這么激烈，又不是只有你一家印刷廠。客戶們可都是懂行的老油條了，結合自身情況報個行業內的合理價格反而能得到客戶的信任。

印刷行業競爭激烈，業務員們很困惑：為什么別人的報價永遠比我低？為什么客戶老說我給的報價太高？于是業務人員容易把失敗歸咎于廠部的報價過高導致自己接不到單。這種現象相當普遍，業務員的報價是和所在廠家掛鉤的。越是大企業、正規公司本身運營成本就高，報價就肯定高一些，但為什么這么多大型印刷廠在市場競爭中總處于有利的位置。正確的方法是發揮自身優勢，接適合你做的訂單。

現在的市場，講究的是高透明度的交易，把自己的工價算法擺明了大家看，客戶才會相信你。
       展現自己的魅力，誠信往往比高明的談判技巧更有用