2007年9月18日，“2007年中國(guó)最佳呼叫中心”評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮在北京金域萬(wàn)豪酒店舉行，愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司熱線服務(wù)中心榮獲“最佳技術(shù)支持呼叫中心”，這是愛(ài)普生公司連續(xù)第三年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”獎(jiǎng)項(xiàng)。

2007年愛(ài)普生公司強(qiáng)化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的轉(zhuǎn)變。以客戶為中心就是對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)專業(yè)服務(wù)對(duì)用戶全面關(guān)懷，提高用戶忠誠(chéng)度，以此獲得持續(xù)和和差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

愛(ài)普生熱線服務(wù)中心將ISO9000質(zhì)量管理體系貫穿于服務(wù)過(guò)程的每個(gè)環(huán)節(jié)，并時(shí)刻遵守“從顧客的角度出發(fā)，不斷追求客戶滿意；努力提供“優(yōu)于顧客期待的服務(wù)”。熱線服務(wù)中心800免費(fèi)服務(wù)電話，不僅可以提供5×9.5小時(shí)的服務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)為7*8），用戶購(gòu)買產(chǎn)品可以通過(guò)熱線而足不出戶，工程師給你提供的不再是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品規(guī)格參數(shù)，而是為用戶量身定制的解決方案。對(duì)于高端產(chǎn)品用戶和大客戶，可直接得到專家級(jí)的服務(wù)，熱線更提供7×12小時(shí)的不間斷服務(wù)。如果產(chǎn)品需要維修，通過(guò)一站式服務(wù)，遍布全國(guó)的維修工程師在最短的時(shí)間提高上門服務(wù)。

愛(ài)普生公司的服務(wù)流程設(shè)計(jì)是從了解用戶入手，通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的設(shè)計(jì)，加強(qiáng)用戶的體驗(yàn)，進(jìn)而感動(dòng)用戶。愛(ài)普生公司連續(xù)多年獲得“中國(guó)最佳呼叫中心”和“產(chǎn)品服務(wù)滿意度大獎(jiǎng)”，說(shuō)明愛(ài)普生公司一貫保持優(yōu)良的服務(wù)品質(zhì)，也是用戶和社會(huì)的支持和認(rèn)可。