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質量風向標向左走，向右走？

2007-11-10 00:00 來源：中華印刷包裝網責編：中華印刷包裝網

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我們印刷業有不少書刊印企的質量標準至今仍停留在不影響閱讀、無嚴重功能性缺陷等“寬帶”質量線上，國家頒布的質量標準還只是貼在墻上僅供向客戶展示的條文，什么精品意識，什么靠質量提升競爭力等等，無異于癡人說夢。

現在市場經濟已經發展到客戶經濟時代，客戶價值主張成為企業經營的風向標，企業的產品（服務）定位無不唯客戶價值標準馬首是瞻，并進而將這種價值標準剛化為企業的質量標準，成為操作者的“規定動作”。否則，就要在市場競爭中被客戶“扣分”，進而客戶再也不帶你玩兒，自個兒一邊歇涼去吧。“質量是企業的生命線”，以往更多時候是作為我們強調質量重要性時的一句口號，現在卻真的成為生命攸關的問題了。

說到底，質量并不是為了交待客戶，而實在是在決定著我們印企的口糧。或許，靠透支質量可換取一時的“繁榮”，但最終卻無異于自戕。《韓非子·說林下》里有一則寓言，講的是一種叫做虺的毒蟲，一身有兩口，每當捕到食物時，兩口相爭而互相撕咬，最終虺因自相殘殺而死去。想一想，我們現在許多時候是不是正在做這樣的傻事？好不容易得到的業務，在質量、周期、價格、成本等“多口”奪食中，“受傷”的是不是總是質量？長此下去，我們印企自毀的日子還會遠嗎？而像同仁堂，像麥當勞，像我們行業里靠質量穩居高端產品龍頭地位的標桿企業，質量在企業內部總是居于統轄一切的地位，其他如周期達不到，在攬業務之前我們就可以量力而行，不要不顧自身能力，一味貪多、一味占有；成本我們可以在其他地方想辦法降低，但涉及質量的成本一分錢也不能省；工價可以細分、可以協商，其實，如果真的質量過硬，服務到位，客戶也不會一文不讓。君不見，盡管印刷工價一降再降，高端印刷品的利潤空間并不會像大路產品那樣拼到吐血。

筆者并不認同不論什么產品都一味要高質量，而是主張適度質量，即質量標準要與產品的特性相符合，且只需達到“滿足要求的程度”，不達是絕對不行的，超越也是沒有必要的。粗茶淡飯也要精致清潔，而不能浮皮潦草，敷衍了事；山珍海味更需精美加工，毫不含糊。

只要我們像同仁堂那樣講求原材料的選用和恪守加工工藝，像麥當勞那樣嚴格執行標準化、程序化，像我們印刷同行的標桿企業那樣把印刷業作為服務業來做，那么，質量水平的提升并無需我們做額外的投入，但卻能夠獲得意外的收獲。

這，就是我們永恒不變、不容偏頗的質量風向標。

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