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蔡連成：海德堡中國馬拉松 |
| 蔡連成：海德堡中國馬拉松 |
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| "歡迎來到海德堡"--蔡連成用字正腔圓的普通話向我們親切地打著招呼。相比兩年前初來乍到時的拘謹(jǐn)，已能熟練使用漢語--這門據(jù)說是世界上最難學(xué)習(xí)的語言之一--的蔡連成無論從神情還是舉止上都要放松許多。我們明白，他已經(jīng)成功地闖過了執(zhí)掌海德堡中國后的第一關(guān)。 回望即將從臺歷上翻過去的2009財年（2009年4月1日至2010年3月31日），剛結(jié)束一個漫長差旅的蔡連成眼角還帶著一絲疲憊，但卻長長地松了一口氣，放下了緊繃多時的神經(jīng)。他的面前擺放著一份毫無懸念的答卷--在海德堡2009財年的區(qū)域銷售額排名中，中國超越了美國及德國本土市場，躍居銷量榜首位。這是海德堡中國自1998年成立后的第一次登頂。在整體并不樂觀的經(jīng)營預(yù)期中，"一枝獨秀"的戰(zhàn)績得來可貴。蔡連成與我們分享了他的喜悅。 兩年前，蔡連成接棒海德堡中國首席執(zhí)行官一職時說，"老板期望我能夠率領(lǐng)中國團隊做到第一"；兩年后，苦苦追尋的目標(biāo)終于觸手可及。欣喜之余，一個更具挑戰(zhàn)性的命題也出現(xiàn)了--在健將云集的中國賽場上，海德堡面臨的不是百米沖刺，而是一場馬拉松長跑，要想勝出，比拼的不僅是速度，更是素質(zhì)、耐力與意志力。對蔡連成和他的團隊來說，這無疑是又一個等待挑戰(zhàn)的高度。  迎拐點 更上層樓 在蔡連成的印象中，2009年春節(jié)是一個分水嶺。始于2008年下半年的全球金融風(fēng)暴，一度帶給活躍在中國印刷市場上的設(shè)備供應(yīng)商不小的打擊與心理考驗。"市場趨冷，投資放緩，幾乎每一個人的情緒都很低落，大家在焦慮，這種狀況會持續(xù)多久？"，"最糟糕"的時刻印在包括蔡連成在內(nèi)的所有親歷者的記憶深處。春節(jié)之后，經(jīng)濟形勢的整體回暖以及印刷市場局部釋放的復(fù)蘇信號提振了眾人的信心，但樂觀中更多的是謹(jǐn)慎，誰也不敢冒險放開手腳。抱著"買一個信心"的念頭，海德堡"勇敢而高調(diào)地"參加了5月份召開的China Print，除了帶去數(shù)十臺印前、印刷和印后設(shè)備，更精心準(zhǔn)備了240場現(xiàn)場演示、75場印刷一體化解決方案的現(xiàn)場講座，展示"HEI=高效"、"HEI=超值"的服務(wù)理念。這個多少有點"冒險"的決定讓海德堡中國收獲了意外的驚喜，"一下子冒出來很多訂單，我們的設(shè)備逐漸供不應(yīng)求，尤其在9-11月表現(xiàn)最為明顯。有的客戶情急之下，甚至親自登門詢問"。爆發(fā)性增長的訂單與突然釋放的購買力，讓海德堡中國團隊一時間有些手忙腳亂，"那個時候也很頭痛。好在我們及時調(diào)整了流程，把準(zhǔn)備工作做足，才使供貨期得以最大限度的保證"。憶及此景，蔡連成不禁再三感嘆。 與很多人"談金融風(fēng)暴必色變"不同，蔡連成更愿意換個角度來看待這位"不速之客"。"其實，我們更應(yīng)該看到的是金融風(fēng)暴帶給人們心態(tài)的改變。"這十多二十年間，中國印刷業(yè)一直保持著快速發(fā)展的勢頭，很少碰到困難。金融風(fēng)暴過后，大家都冷靜了下來，開始切實地在降低成本、鍛造內(nèi)功上下功夫，應(yīng)對危機的能力也得到了提升，不再像以往那樣決策時帶有較多的隨意性。在蔡連成看來，"這是一個很好的開端。風(fēng)暴的洗禮讓企業(yè)站在了更高的平臺上。對于海德堡中國亦是如此"。 拓渠道 深耕市場 "要在集團的擴張版圖上爭取第一名的排位，就必須在中國市場全面撒網(wǎng)"，說這番話時，蔡連成剛剛成為海德堡中國的掌舵人。通過此前數(shù)月的調(diào)研，他對這個具有戰(zhàn)略意義的中國市場有了一個整體的認(rèn)識。"前幾年，我們的精力主要放在印刷業(yè)較為發(fā)達的沿海及部分內(nèi)陸地區(qū)。近年來，隨著經(jīng)濟發(fā)展速度加快，二三線地區(qū)的消費模式正在改變，當(dāng)?shù)赜∷⑵髽I(yè)對設(shè)備的要求更高了，這正是我們的機會。"然而，海德堡在中國既有的直銷模式顯然無法支撐如此龐大的群體需求，"不僅運營成本高，而且無法提供便利的銷售支持"。如何彌補直銷"短板"，深思熟慮之后，海德堡找到了對策--發(fā)展經(jīng)銷商、擴建銷售渠道。 2007年，海德堡中國啟動渠道銷售策略，在華北、華南、華東區(qū)聘用專門的渠道銷售經(jīng)理，負責(zé)該區(qū)域內(nèi)的渠道銷售業(yè)務(wù)；2009年，海德堡中國組建渠道管理部，全面推動全國范圍內(nèi)的設(shè)備渠道銷售；當(dāng)年年底，隨著新疆、吉林、貴州三地授權(quán)經(jīng)銷商的加盟，海德堡中國的經(jīng)銷商成員擴展至14家，銷售網(wǎng)絡(luò)鋪進了內(nèi)地18個省市自治區(qū)。 海德堡人深知，渠道策略成敗的關(guān)鍵在于經(jīng)銷商隊伍的建設(shè)。為此，他們在經(jīng)銷商資質(zhì)認(rèn)證、培訓(xùn)、市場支持、業(yè)務(wù)流程等方面進行了周密而系統(tǒng)的規(guī)劃。經(jīng)銷商不但要"具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗和良好口碑，能迅速判斷并抓住市場需求"，還要"與海德堡在企業(yè)文化上相互契合和認(rèn)同"，一旦入選成功，海德堡便會對他們開展有關(guān)品牌、理念、設(shè)備、技術(shù)、市場等內(nèi)容的深入培訓(xùn)，"引導(dǎo)他們遵循從項目洽談到合同執(zhí)行的一系列規(guī)范"，并在實際操作的各階段給予對方全力支持。"高"門檻并沒有"嚇退"熱情高漲的經(jīng)銷商們。經(jīng)過一番角逐，如今已有14個經(jīng)銷商加盟海德堡中國的渠道銷售，而這個數(shù)字還在不斷刷新。 為激發(fā)二三線地區(qū)企業(yè)的投資熱情，鑒于其"通常規(guī)模較小，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)簡單"的特點，海德堡還特意配套了相應(yīng)的融資解決方案，這樣"企業(yè)只需較低投資便可擁有一臺海德堡印刷機"。有意思的是，一些地處邊遠的企業(yè)在與經(jīng)銷商接觸后才知道，海德堡除了聲名遠揚的對開機之外，還有像印霸GTO 52、速霸SM 52這樣的入門機型或中小幅面機型。 如火如荼的渠道建設(shè)帶動了銷售業(yè)績的顯著提升。"2009年，渠道銷售的業(yè)績大大超出了我們的預(yù)期，像青浦廠組裝的八開、四開等中小幅面膠印機幾近脫銷，2010年，部分訂單交貨期已經(jīng)排到了下半年。"據(jù)了解，為應(yīng)對"勢頭漸旺"的市場需求，青浦廠三期擴建工程也已提上議事日程。"缺乏有效覆蓋的市場實際蘊含了可觀的設(shè)備需求"，市場的踴躍印證了蔡連成此前的判斷。 "渠道銷售加快了響應(yīng)各地印刷企業(yè)需求的速度，為用戶帶來更方便、更快捷、更高性價比的銷售支持，提高了海德堡設(shè)備的市場覆蓋率。"蔡連成如是評價。據(jù)介紹，目前海德堡授權(quán)經(jīng)銷商所銷售產(chǎn)品為海德堡青浦廠組裝的速霸SM 52膠印機、斯塔爾KHC 78/66折頁機、波拉115 XC/137 XC切紙機，以及進口的印霸GTO 52和速霸SM 74低臺收紙膠印機。"海德堡直銷不會參與經(jīng)銷商所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的上述產(chǎn)品營銷"，通過清晰明確的分工，兩種不同的渠道模式實現(xiàn)了緊密配合，并在各自優(yōu)勢的基礎(chǔ)上大展拳腳。 "未來，渠道銷售將發(fā)展壯大，成為與海德堡直銷并駕齊驅(qū)的第二駕馬車"，蔡連成表示，等條件成熟后，經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)范疇還將進一步拓寬，比如，在設(shè)備保養(yǎng)和系統(tǒng)服務(wù)方面為客戶提供更多支持。 重服務(wù) 創(chuàng)新模式 在2009年China Print海德堡公司展位上，細心的人們在其主推的一系列印刷一體化解決方案中發(fā)現(xiàn)了一位新成員的身影--"系統(tǒng)服務(wù)"方案。這項涵蓋了技術(shù)服務(wù)、原裝零備件供應(yīng)、設(shè)備維護保養(yǎng)等應(yīng)用領(lǐng)域的服務(wù)方案，引來眾人駐足。 如果說渠道銷售策略追求的是市場推廣，系統(tǒng)服務(wù)模式關(guān)注的則是應(yīng)用保障。"海德堡不只是一個優(yōu)秀的設(shè)備制造商和供應(yīng)商，在服務(wù)上也是最好的"，海德堡人并不掩飾自己的雄心。在這個日益強調(diào)"服務(wù)競爭力"的時代，如何"滿足并超越客戶期望"，讓海德堡人陷入了沉思。"傳統(tǒng)服務(wù)帶有很大的被動性，只有當(dāng)客戶需要的時候才給予滿足，這種做配合、做應(yīng)急的定位顯然'窄化'了服務(wù)的內(nèi)涵。服務(wù)應(yīng)該走出'象牙塔'，到生產(chǎn)一線去，主動貼合并引導(dǎo)客戶需求。"這個"顛覆性"的結(jié)論促成了系統(tǒng)服務(wù)理念的誕生。 經(jīng)過歷時一年的醞釀，2008年，系統(tǒng)服務(wù)方案雛形漸成，并逐步細化為技術(shù)服務(wù)、零備件與物流配套服務(wù)、項目管理、印前輸出優(yōu)化、熱線服務(wù)、培訓(xùn)等六大項目，"為印刷企業(yè)提供從印前到印后，從設(shè)備安裝、投產(chǎn)到后續(xù)的檢修、轉(zhuǎn)讓等全方位專業(yè)服務(wù)"。"這兩年，我們還推出了一些系統(tǒng)服務(wù)套餐，簡單地說，就是將工程師維修和零備件供應(yīng)兩項服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新性地組合成一系列超值方案。"蔡連成舉例說明道，比如，當(dāng)印刷機零部件磨損或損壞需重新購買時，客戶往往要請工程師更換備件。系統(tǒng)服務(wù)方案不但將二者結(jié)合起來，簡化了服務(wù)流程，并針對印刷機運轉(zhuǎn)特點，對一些易耗易損件及其更換安裝服務(wù)以套餐形式推出，像對印刷機套準(zhǔn)起關(guān)鍵作用的"牙片牙墊套餐"、決定色彩表現(xiàn)的"水墨支架套餐"等。"一方面價格更優(yōu)惠，另一方面保障客戶的設(shè)備始終保持最優(yōu)狀態(tài)，減少意外停機時間，從而最大限度地提高生產(chǎn)力。"據(jù)介紹，目前海德堡在中國市場上推廣的系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品已達數(shù)十種，"包含大修、搬家、預(yù)繳工時等不同業(yè)務(wù)，涉及印前、印刷、印后等不同產(chǎn)品線"。 不過，再優(yōu)秀的產(chǎn)品也有可能遭到冷遇，尤其是在傳統(tǒng)意識依舊占據(jù)主導(dǎo)地位的中國市場上，培養(yǎng)用戶"花錢買服務(wù)"的消費意識，需要付出巨大的耐性。"在實際推廣中，我們遇到過不理解。有的客戶甚至反問我們，機器沒有壞干嘛還要花那份錢？"，蔡連成坦言。大多數(shù)的客戶雖然意識到設(shè)備保養(yǎng)的重要性，但因平時忙于生產(chǎn)，為機器做的保養(yǎng)還不夠，更多的是在生產(chǎn)遇到問題或有需要的時候，才會考慮設(shè)備維修維護。"其實，就像人需要定期體檢一樣，系統(tǒng)也是，不應(yīng)該等到出了問題才去解決，那樣可能就錯過了'治療'的最佳時機。"海德堡不厭其煩地做著引導(dǎo)。金融危機的到來提供了契機，"企業(yè)開始沉下心來思考如何節(jié)約成本、提高生產(chǎn)力，在思想上，他們變得更'開放'，積極接受我們的引導(dǎo)。"讓蔡連成深有體會的是，China Print過后，"上門"咨詢服務(wù)產(chǎn)品的客戶明顯增多了。 為了保障向中國用戶提供專業(yè)的系統(tǒng)服務(wù)，海德堡可謂絞盡腦汁、不遺余力：從總部請來工程師進行系統(tǒng)服務(wù)的演示和指導(dǎo)；聘請系統(tǒng)服務(wù)銷售人員，專攻系統(tǒng)服務(wù)套餐方案的調(diào)研與推廣；選派資深工程師有針對性地為需要維修服務(wù)的客戶提供建議；所有服務(wù)窗口都要接受系統(tǒng)服務(wù)培訓(xùn)，在客戶咨詢時主動提供相關(guān)信息…… 海德堡人的努力獲得了回報，"系統(tǒng)服務(wù)部的收入在經(jīng)濟危機中不降反升"。以其首創(chuàng)的遠程網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)E-call為例（客戶設(shè)備的狀態(tài)信息可直接傳遞至海德堡客戶服務(wù)部門，無須中斷生產(chǎn)），目前已有70%的海德堡用戶在使用此項服務(wù)；還有100多家企業(yè)與之簽訂了預(yù)訂工時的保養(yǎng)合同，個別企業(yè)甚至一次性預(yù)訂了600個小時。 "下一步，我們將推出更多高性價比的服務(wù)產(chǎn)品，普惠到更多的海德堡用戶"，在蔡連成的心中，一直"潛伏"著一個更宏大的目標(biāo)，"通過海德堡系統(tǒng)服務(wù)，讓用戶的生意做得更好、更賺錢"。 樹新風(fēng)建"快樂"團隊 銷售收入初登榜首、渠道銷售實現(xiàn)飛躍、系統(tǒng)服務(wù)漸入佳境，蔡連成為自己能率領(lǐng)"海德堡中國"這樣一支富有戰(zhàn)斗力的隊伍而自豪。"他們有著強烈的榮譽感，熱忱、上進，有團隊精神，干勁十足"，蔡連成毫不吝惜贊美之詞，在他看來，這些是分布在北京、上海、深圳、香港、廣州、成都等地的600多名海德堡人所共同具備的優(yōu)秀品質(zhì)。"我的工作就是為了錦上添花，好上加好。"蔡連成輕松地說道。 添磚加瓦的第一步，是導(dǎo)入"快樂基因"。"以前在新加坡時，我常常告訴我的團隊，我最大的快樂就是看到你們每天上班時開心的笑容，這也是我的動力。"蔡連成希望將這一意識灌輸?shù)街袊鴪F隊中，"快樂地工作，享受工作。遇見問題大家一起面對，沒有什么是解決不了的"。"中國發(fā)展很快，工作節(jié)奏也很快。像我們的銷售人員、工程師，要經(jīng)常出差、熬夜加班，很辛苦。在'高負荷'的工作狀態(tài)下，身心調(diào)節(jié)非常重要，否則，很可能引發(fā)'厭倦'情緒。"為了讓員工"勞逸結(jié)合"，蔡連成采取的辦法是，鼓勵員工開展戶外運動，組織休閑娛樂活動。"爬爬山、逛逛公園，打打麻將、唱唱歌，都是很好的放松。"而在放松的過程中，員工的熱情被帶動起來，彼此間的溝通增加了，團隊精神也得到了加強，一"逸"多得。 第二步，充分放權(quán)。"對管理者來說，屬下能干是值得慶祝的事。只有人盡其才，把每個人的能力發(fā)揮出來，整個組織才能有沖勁。"蔡連成相信"充分信任屬下，多一些授權(quán)"才是正確的做法。"2009財年我們之所以能取得這么好的成績，很大程度上得益于'放權(quán)'。有很多事情比如價格、市場活動等，各分公司可以自主決定，這增強了我們對市場的應(yīng)變能力。"放權(quán)后，蔡連成體會到的一個最直接的變化便是，"以前要處理的郵件特別多，有時我甚至?xí)陔娔X前待上十幾個小時，現(xiàn)在則少多了，我可以從具體事務(wù)中脫身而出，騰出精力做一些Macro-Management（宏觀管理）層面的事情"。 第三步，培養(yǎng)新人。"之前為了迎合快速擴張的市場，我們拼命地做生意，在人才培養(yǎng)方面做得還不夠。其實要想把生意做'大'，充足的人才儲備方是重中之重。"蔡連成將人才培養(yǎng)的方向初步設(shè)定為服務(wù)工程師。"現(xiàn)在，客戶更關(guān)心設(shè)備以外的東西，如工藝、應(yīng)用、服務(wù)，這就對我們的技術(shù)人員提出了更高、更全面的要求。" 張弛有度，厚積薄發(fā)。蔡連成堅信，在接下來的馬拉松長跑中，這支"富有戰(zhàn)斗力"的隊伍還將爆發(fā)出更大的能量。 擔(dān)大任甘為"孺子牛" 師者，傳道授業(yè)解惑者也。這句話用在海德堡身上并不為過。因為深知"教育與培訓(xùn)對一個行業(yè)整體發(fā)展的重要性"，對于印刷行業(yè)人才的培養(yǎng)，身為"技術(shù)先鋒"的海德堡從來都視之為不可推卸的責(zé)任與義務(wù)，并積極付諸行動，身先士卒，通過多種途徑參與其中。 2008年10月，首屆全國印刷行業(yè)職業(yè)技能大賽拉開帷幕。在為數(shù)不多的頂級贊助商名單中，海德堡的名字赫然在列。如前文所述，此時正值金融危機初襲，因為看不清形勢，很多廠商都選擇了"捂緊錢袋"，縮減支出。同樣是憂心忡忡的海德堡，卻在這項賽事上"一馬當(dāng)先"，慷慨解囊。除了數(shù)十萬元的高額贊助外，海德堡深圳印刷媒體技術(shù)中心還承擔(dān)了提供廣東省賽區(qū)的預(yù)賽場地、設(shè)備、耗材以及測試人員的任務(wù)。"我們非常看重這個比賽的意義。它提供了一個很好的切磋技藝、交流經(jīng)驗的平臺，有助于印刷從業(yè)人員技能水平的提升"，蔡連成如此解答我們的疑問。"印刷產(chǎn)值排名世界前三的是美國、日本和中國。我們依靠350萬印刷人實現(xiàn)了4,600億元產(chǎn)值，而日本僅用30多萬人便實現(xiàn)了4,900億元產(chǎn)值。這是一個嚴(yán)峻的現(xiàn)實，說明我們的生產(chǎn)力水平還很低，要扭轉(zhuǎn)這種局面，還有太多的工作要做。"這也讓"愿為推動行業(yè)發(fā)展盡一己之力"的海德堡備感責(zé)任重大。"提升操作人員的技能是第一步，漸次而行的是管理能力的提升，如此方能真正地'用好'設(shè)備，提高生產(chǎn)力。"蔡連成看得更遠。 據(jù)蔡連成透露，在本年度即將舉辦的第二屆技能大賽上，海德堡投入的支持力度會更大，"我們在深圳印刷媒體技術(shù)中心新安裝了兩臺青浦廠組裝的對開四色印刷機，以備比賽之用"。 如果說參與技能大賽海德堡扮演的是支持者的角色，那么在以下的活動中，你看到的都是以"發(fā)起人"身份出鏡的海德堡。比如，已連續(xù)九年成功舉辦的海德堡印藝學(xué)者論壇--印刷行業(yè)內(nèi)唯一一個由企業(yè)主辦的學(xué)術(shù)論壇--來自兩岸三地的印刷出版院校共計超過300名教師學(xué)者先后參與了這項活動。在論壇上，海德堡的一個重要任務(wù)便是與印刷教育界分享市場前沿、技術(shù)及產(chǎn)品資訊，以期"逐步縮小學(xué)校教育和行業(yè)需求之間的差距"。再如，由海德堡深圳印刷媒體技術(shù)中心"出品"的、針對印刷生產(chǎn)者、管理者乃至印刷品設(shè)計者和買家的眾多培訓(xùn)課程，因其貼合實際、內(nèi)容新穎而受到業(yè)界追捧。而作為海德堡中國保留節(jié)目之一的"巡展"同樣反響熱烈，深受企業(yè)歡迎。以2009年為例，海德堡以"精研技術(shù)、以人為本"為題，相繼在鄭州、北京、上海、香港等地召開了多場印刷技術(shù)研討會，針對海德堡印刷設(shè)備的實際應(yīng)用進行現(xiàn)場指導(dǎo)。每場都有數(shù)百名印刷企業(yè)技術(shù)骨干前來參會，"熱情的聽眾們甚至擠滿了過道，盛況空前"。 然而，"渴望在教育、培訓(xùn)方面多做些事情"的海德堡并不打算止步于此。"我們正在和中國印刷技術(shù)協(xié)會共同籌備一個技術(shù)認(rèn)證項目。在認(rèn)證項目中我們設(shè)定了不同的技術(shù)等級，可對參與人員進行不同等級的培訓(xùn)和測試，通過測試者將會獲得相應(yīng)的資格認(rèn)定證書。參與者可以是技術(shù)人員，也可以是在校學(xué)生。"據(jù)介紹，該項目簽約儀式訂于今年4月12日舉行，"先會在小范圍內(nèi)進行試點"。一旦推廣成功，這無疑將樹立起一個新的里程碑，改變印刷行業(yè)"沒有統(tǒng)一、權(quán)威性認(rèn)證機構(gòu)"的現(xiàn)狀。 "海德堡對自己的定位是，技術(shù)先鋒、行業(yè)'領(lǐng)頭羊'，在中國市場上亦是如此"，已經(jīng)做好全面"熱身"準(zhǔn)備的海德堡，將邁開更加矯健的步伐，奔向前方。 附文： 蔡連成的淡定人生 如果再有機會，你會選擇現(xiàn)在的職業(yè)嗎？多數(shù)人的回答可能是"NO"。但蔡連成恰恰是小眾中的一員，他甚至肯定地告訴我們，"如果有下一世，我的選擇還會是海德堡"。在他的心中，"海德堡"三個字已升華為一種信仰，而不僅僅是職業(yè)平臺。 在印刷界，海德堡的"信徒"眾多，有它的員工、它的用戶，乃至用戶的客戶。很長一段時間（包括現(xiàn)在）人們都習(xí)慣以海德堡設(shè)備的擁有量來評價一家印刷廠的技術(shù)水平。精湛的品質(zhì)、頂級的技藝、優(yōu)秀的團隊、百年的底蘊--這個占據(jù)世界單張紙膠印機市場四成份額的德國企業(yè)有足夠的資歷接受人們的膜拜。 因此，蔡連成的虔誠并不突兀。從1980年踏入寶隆洋行印刷設(shè)備部的那一刻起，蔡連成就再也沒有離開過印刷。長達30年的相濡以沫，"從不了解到喜歡，再到珍惜"，印刷早已融入他的血液，成為生命的重要組成部分。90年代，海德堡收購了寶隆洋行，全面接管其在23個國家和地區(qū)的業(yè)務(wù)及機構(gòu)，隨后，蔡連成也完成了職業(yè)角色的一次重大轉(zhuǎn)型，出任海德堡新加坡有限公司總裁。在他的治理下，海德堡新加坡市場在此后12年間創(chuàng)下了銷售業(yè)績連續(xù)增長的輝煌紀(jì)錄。 接受赴任中國的調(diào)令前，蔡連成形容自己的心情一度"五味雜陳"。"新加坡市場很平穩(wěn)，今天能知明天事；而在中國，變化因素很多，思維方式和做事方式完全不同于新加坡，這些都需要從頭適應(yīng)。"不過，他更清楚這是一個難得的機會。于公，這個快速增長的市場，在海德堡的擴張版圖中，具有極其重要的戰(zhàn)略意義；于己，一旦放棄，很可能為幾年后的"卸甲歸田"留下遺憾。蔡連成決意接過這個極具誘惑力的挑戰(zhàn)，完成職業(yè)生涯的最后一搏。就這樣，他"背井離鄉(xiāng)"，離開生活了幾十年的故里，踏上了新的征程。在這個全然陌生的國度，蔡連成重拾還是在學(xué)生時代念過的中文，利用業(yè)余時間閱讀相關(guān)書籍，全面了解中國文化；作為"惡補功課"的"代價"，心愛的高爾夫球桿一時間也被束之高閣。 "剛來中國的時候很不適應(yīng)。東西南北各地的文化差別很大，做生意的方式也不一樣。"蔡連成說自己經(jīng)常是"云里霧里"，只好少說、多聽，用心體會，就這樣慢慢地進入了角色，學(xué)會了用"中國式思維"思考和處理事情。此外，他還摸索出一套"了解'民風(fēng)民情'的速成法"。每到一座城市，蔡連成都會到周邊的百貨公司、菜市場去逛逛，"通過觀察人們的消費習(xí)慣，你能很快了解當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r"，在他看來，考察"民情"會對生意的開展有很大幫助。 工作走上了正軌，蔡連成終于能夠忙里偷閑，多一些時間做自己感興趣的事情。 比如，打高爾夫--"這尤其鍛煉耐性，急躁是打不好的"，這項據(jù)說可以修身養(yǎng)性的運動，蔡連成已經(jīng)堅持了19年。 比如，旅游。雖然借出差之機蔡連成走過了不少名山大川，但最吸引他的還是北京這座有著濃厚文化底蘊的城市。潭柘寺、大覺寺、紫竹院、香山、盧溝橋、水長城……各處知名的和不知名的景點，他都能如數(shù)家珍般道來。而其中的"最愛"當(dāng)屬頤和園，"春夏秋冬都會去，可以欣賞到截然不同的景致"。 還有，閱讀。蔡連成笑言自己讀書很雜，不拘泥于某一類。這不，前段時間剛讀完一本中文版歷史書，這段時間他又拿起了一本英文版管理讀物。這本書讓他收獲了一個啟示：管理企業(yè)并不復(fù)雜，要先把握好策略、組織、操作（制度章程的制定）、執(zhí)行四個維度，在這個大框架下，再去研究細節(jié)性問題。"學(xué)會把看似復(fù)雜的問題簡單化，追本溯源"，他由此感悟。在博覽了眾多的經(jīng)理人傳記后，蔡連成說最佩服的還是杰克•韋爾奇，他的一句話"做生意，要么做到第一或第二，要么就不做"引起了蔡連成的共鳴，"感覺這個理念特別適合海德堡，不管進入哪個領(lǐng)域，若做不到領(lǐng)頭羊的位置，寧可放棄"。 歲月的打磨使蔡連成擁有一份"坐看云起時"的淡定。他用"隨遇而安"這個透著幾分超脫的詞語總結(jié)自己的人生，"這可能跟我的性格有關(guān)，比較隨意，屬于那種拿得起放得下的人"。在他的辦公桌上，擺放著三代同堂的合影，照片中，享受著天倫之樂的蔡連成怡然自得，臉上洋溢著幸福的微笑。這種心境就是對"隨遇而安"的最好詮釋吧。 個人簡歷 1980年4月，加入寶隆洋行 1996年，出任海德堡新加坡有限公司總裁 2008年6月，正式接任海德堡中國有限公司首席執(zhí)行官 （來源：《印刷經(jīng)理人》） |
