【CPP114】訊：如何在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每個印刷企業(yè)不得不考慮的問題。那么企業(yè)最可怕的敵人是誰呢?在激烈的市場競爭中，許多企業(yè)很容易把矛頭指向同業(yè)對手，密切關(guān)注對手的一舉一動，甚至對方一出手，便立即反應(yīng)，深恐錯失市場機會。在殘酷的市場競爭中，若一味關(guān)注競爭者，重視市場占有率，只靠一再壓縮產(chǎn)品利潤來爭取市場，過程辛苦而且不一定能保證成功。我認為：最可怕的敵人不是企業(yè)的競爭者，而是我們自己。企業(yè)要把心思放在審視自己的優(yōu)勢與弱勢上，緊緊圍繞“降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量”這一主題，真抓實干，增強企業(yè)競爭力，正所謂“與自己競爭”。質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)要以高質(zhì)量的產(chǎn)品去贏得用戶，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去開拓市場。

    
　　質(zhì)量是指產(chǎn)品或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在需要的特征和特性的總和。質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素包括：人、機器、原材料、方法、環(huán)境。這些因素不變，產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵不會變化。

    
　　科學(xué)技術(shù)是生產(chǎn)力，管理也是生產(chǎn)力。質(zhì)量管理是企業(yè)管理的關(guān)鍵和核心。企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量即反映了企業(yè)工藝技術(shù)水平和管理水平的高低，也是企業(yè)賴以生存的條件。質(zhì)量管理就是如何消除和解決威脅企業(yè)質(zhì)量及生存的缺點、障礙的問題。質(zhì)量管理有“硬的一面”和“軟的一面”。硬的一面指的是質(zhì)量控制使用的測量和統(tǒng)計手段；軟的一面指的是良好的人際關(guān)系和溝通技巧，以使質(zhì)量概念成為現(xiàn)實。下面從五個方面談?wù)動∷⑵髽I(yè)應(yīng)如何進行有效的質(zhì)量管理。

    
　　1樹立“質(zhì)量第一，以質(zhì)量求生存”的質(zhì)量意識

    
　　任何產(chǎn)品都必須達到所要求的質(zhì)量水平，否則不能實現(xiàn)其使用價值而給消費者和社會帶來損失。因此，質(zhì)量必須是第一位的。企業(yè)必須不斷強化全體員工的質(zhì)量意識，才能使質(zhì)量管理的實施成為可能。眾所周知，生產(chǎn)過程是在人的控制下完成的，人是影響質(zhì)量最關(guān)鍵、最直接的因素。員工質(zhì)量意識的強弱和工藝技術(shù)水平的高低，決定了產(chǎn)品質(zhì)量的高低。要提高產(chǎn)品質(zhì)量，兩手都要抓，兩手都要硬。

    
　　首先，要重點培養(yǎng)生產(chǎn)管理者特別是基層管理者的質(zhì)量意識。基層管理者處于管理的最基層，從事最具體的工作，對生產(chǎn)中易出現(xiàn)的質(zhì)量問題有最深切的了解。如果他們具有強烈的質(zhì)量意識，將會大大預(yù)防和杜絕質(zhì)量問題的產(chǎn)生。另外，他們會在工作中自覺培養(yǎng)生產(chǎn)員工的質(zhì)量意識，監(jiān)督整個生產(chǎn)過程，把質(zhì)量事故發(fā)生的可能性降低到最低限度。

    
　　員工是生產(chǎn)過程的執(zhí)行者，是產(chǎn)品質(zhì)量的直接影響著。企業(yè)要花大力氣提高員工的質(zhì)量意識，充分調(diào)動員工重視產(chǎn)品質(zhì)量的積極性。首先要讓員工認識到提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要意義，使企業(yè)制定的質(zhì)量方針得以不折不扣地落實。質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。要讓每個員工都認識到，在激烈的市場競爭中，沒有好的產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)就沒法生存，更談不上有新的發(fā)展。企業(yè)沒有市場，個人就沒有飯碗。要在員工心中樹立質(zhì)量就是一切的強烈的責任感，培養(yǎng)員工的主人翁精神，使員工自覺、主動的關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，形成各級領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)～線講求產(chǎn)品質(zhì)量、全廠員工注重產(chǎn)品質(zhì)量的風(fēng)氣。同時層層設(shè)置質(zhì)量關(guān)，下一道工序檢查上一道工序，未查出來就是他的責任，并與員工的收入掛鉤。最終企業(yè)要以質(zhì)量管理為依托，不斷強化內(nèi)部管理，使質(zhì)量管理與企業(yè)文化建設(shè)有機結(jié)合，使“質(zhì)量”概念真正深入人心，成為全體員工工作的準則。