其實剛才主持人也講，排名前三的，京東、窩窩團、當當，京東我理解可能是為什么成為榜首，我想可能是因為跟他這個有關，有一個叫“211承諾”，這個就是當天11點之前如果下的訂單，他承諾當天要送達，當天是晚上11點之前如果下的訂單，他承諾的是第二天上午送達，而這個實際上確實很難完全都做到。很多的網站都存在這樣的問題，可能和中國的物流和處理訂單的能力等等都相關，所以引起這些糾紛投訴。
　　
　　主持人：接下來就來看具體的案例，今年的9月11日，張先生在窩窩團上團購了感智盲人保健會所的一個養生的套餐，在團購之前他沒有留意說這個產品是不支持過期退款的，依照過往的團購的經驗，張先生認為窩窩團會如同其他的團購網站一樣，在產品期限將到來的時候以郵件或者短信方式作為提醒，所以他就對下單的團購產品并沒有在意，之后想要進行消費的時候才發現已經是過期了，他向客服要求退款的時候遭到了窩窩團客服的拒絕，張先生就認為窩窩團這個行為是不妥當的，臨近過期的時候連個短信或者提醒都沒有的，實在是有失公允。
　　
　　對此我們的記者也致電了窩窩團客服了解情況，客服說所有的團購產品都已經提前有了一個明確的標注，他們其實是有交待的，但是對于個別的情況他們也是認為有一些具體的細節不方便解釋。但據了解張先生遭遇的也不是一個個案，消費者對窩窩團這類的投訴也并不少，在網上有不少消費者就表示窩窩團注明了未消費過期不退款的消費券，臨近過期卻不發短信提醒消費者，導致一些團購券過期，不能使用。
　　
　　我們再來看一看網購投訴排名榜之二，就是全國投訴比例最高的地區。據商務部的調查報告顯示，上海網絡消費是全國之最，在電子商務經營比較活躍的江浙這一地區仍然是全國投訴比例最高的地方，那我們就特別想問一下兩位，江浙這一帶兩位分析一下原因為什么會成為網絡購物電子經營活動投訴比率最高的地區呢？
　　
　　專家有話說：江浙中小企業多無自建物流致投訴多
　　
　　趙占領：其實電子發達的地區有三個，一個就是江浙滬長三角，還有一個是廣東深圳珠三角，還有一個北京這邊，其實投訴率和這三個地區的信息化的水平是有關系的�；ヂ摼W信息化的水平很高，互聯網的普及率也很高，而且網民們普遍的文化素質，包括他們對新事物接受能力都比較強一些，對這種網購的新的消費方式肯定也是更容易接受。我想從概率上來講，肯定這三個地方投訴的比例最高了。
　　
　　江浙為什么最高？這塊其實也好理解，江浙這個地方也是中小企業比較多，中小企業很多的就是選擇了互聯網銷售的方式，包括在第三方的平臺上，比如說在淘寶上面或者淘寶商城，也可能自建的一些網站去銷售，在這個過程中他們因為一網上銷售的經驗比較欠缺，另外一方面就是他們是比較小的網站，不可能有能力自建物流，一般都是第三方的物流，第三方的物流可能也存在對對方控制能力比較弱，關于送貨的遲延問題、質量問題都會出現，我想這應該是這個地方出現這種投訴比例比較高一個很重要的原因。
　　
　　律師有話說：江浙一帶小商品發達草根性致服務依賴第三方平臺
　　
　　主持人：胡律師我不知道您怎么看？
　　
　　胡剛：浙江總體來說他經商的意識是比較濃的，小商品的生產、加工、貿易，特別是以義烏為代表的，發展的非常的蓬勃，乃至義烏號稱是全世界的小商品的集散地，全世界的客商都會到他那去生產。隨著電子商務的發展，自然就會把他的實體的市場搬到網上去，但是就像剛才反復強調的，江浙一代的中小企業和我們提到的三家北京企業窩窩、當當、還有京東量級是不一樣。那些江浙的可能更多的草根性更強一點，更加蓬勃一點，更加旺盛一點，所以電子商務本身就像剛才提到的，本身沒有自己的一套東西，往往依托于第三方的平臺。
　　
　　主持人：接下來我們就來說一說排行榜之三，說一說投訴對象。網絡購物消費投訴排名前五位依次是日用雜品、家用電器、充值服務、服裝、鞋帽和電腦配件，這是前五位的排名，所以也特別想請兩位尤其是趙占領作為網絡方面、法律方面的專家，我不知道你整個這一年過來有沒有一些案例讓你印象特別深刻？
　　
　　專家舉案例：消費者團購化妝品商家卻郵來杯子
　　
　　趙占領：有幾個，雜品方面有一個案例是消費者團購了，我記不清是哪個網站了，團購了一個叫蘭蔻套裝，應該是化妝品，結果送到是樂扣樂扣，是個杯子，這個就屬于典型的。當然也可能是出錯，也可能是屬于一種欺詐行為。