主持人：把他們的利潤弄得更透明了。
　　
　　趙占領：尤其現在比價購物，在互聯這個時代我覺得對于消費者來講，網絡購物雖然說也會出現一些我們剛才講的問題，但是他的優勢就是價格更加透明。現在很多人是這樣，先去店里去看看東西，然后再選擇去網上買，店成為體驗店，我先看好這個產品，同款產品在網上賣的更便宜，然后我在網上下訂單，兩種不同的方式。
　　
　　胡剛：網絡給我們消費者提供了這種巨大的價格的透明和廣闊的選擇的空間，所以從某一角度來說也就符合了我們消費者權益保護法所明定的消費者享有的選擇權，實際上他的機制上就保障了。如果我們只是在自己有限的生活半徑內去選擇商家的話，我們并不一定選擇服務最好價格最優的買家，網絡恰恰給我們提供了這種可能性。
　　
　　主持人：接下來可能最后一點時間要看看消費者的訴求了，這個我們要說一說消費者要求實物賠償、精神賠償這一類的，要求商家進行滿意解釋的占15%，要求獲得賠償占到46%，你像當當網的三次“錯價門”，其中兩次事件引發了消費者的集體維權，消費者主要的要求繼續發貨賠償損失，精神損害賠償一般法院是不支持的，我們想請占領講一下具體的案例。
　　
　　趙占領：這個案例大家可能有所了解，8月份的前后當當也是因為促銷活動，一個是阿迪鞋標錯價，還有一個圖書標錯價，另外一個是把三星的手機1100元說是標成了110元，阿迪鞋和圖書的標錯價引起消費者維權，有很多人去起訴。從這幾個維權的事件或者說案件來看精神損害賠償一般不支持。
　　
　　主持人：這就是現在經常會聽到一些精神損害，不是說什么樣子案例都會得到法院的支持，也要具體案例具體來分析。
　　
　　專家有話說：消費糾紛里精神損害賠償有前提
　　
　　胡剛：如果在我們一般的消費糾紛里面，如果要請求精神損害賠償的話，必須有些前提，比如說在消費過程中，賣家對消費者有這種侮辱、誹謗的情節，還有這種情節達到了相當大的程度，比如說他的精神抑郁了甚至是產生了不良的反應，而且是使消費者的人格在相當的范圍內明顯的貶低，在這種情況下才可能我們的人民法院或者說我們的仲裁機構來支持消費者提出的有關精神損害賠償的這種要求，所以一般情況下就像剛才占領提到的，如果僅僅是普通的合同糾紛那就是說的合同，要么繼續履行合同，要么說有人違約，那就追求其違約責任，該賠償賠償，該補償補償。
　　
　　主持人：我特別想問一下，占領作為這方面的專家，目前網絡團購行業的服務質量規范標準有沒有建立起來？
　　
　　專家有話說：我國網絡零售管理條例正在制定中
　　
　　趙占領：現在其實沒有標準的，但是對團購這一塊商務部正在制定一個網絡零售的管理條例，其中涉及到團購的監管要設一個門檻，就是說全國性的團購網站，你的注冊資金要在一千萬以上，具體服務質量方面可能還沒有一個具體的規定。但是我知道工商總局他們也是在專門制定，調研這個網絡團購，召集幾家團購企業開會研究這一塊的，就是說不僅僅是門檻的問題，可能對于進入門檻之后具體的經營中的服務質量、消費者權益的保護這方面，事中和事后的監管可能更加重要。
　　
　　主持人：我們的節目也漸近尾聲了，今天節目的最后也特別想請兩位給消費者做一個提示，我們在以后的網絡消費過程中，怎么樣才能更好的規避那些消費陷阱？胡律師。
　　
　　律師有話說：選擇大的電子商務公司更保險
　　
　　胡剛：我覺得最簡單的一點，從概率上來說我們選擇大的電子商務公司來進行網絡消費是一個相對來說比較理性和可行的一種方式。
　　
　　主持人：選擇大的一些網絡公司，可能是一個基礎的保障。
　　
　　胡剛：從價格方面總體來說業內人士都普遍的反映說電子商務企業，總體來說他們的價格總體來說很多時候是虧本經營的，所以從電子商務公司他們獲得的價格一般來說比實體店都會有某種形式的優惠，所以堅持網絡購物的方向是對的，但是要特別的謹慎。
　　
　　主持人：那占領呢？
　　
　　專家有話說：注意保存好消費憑證以備維權
　　
　　趙占領：具體謹慎方面我覺得就是交易環節的證據，訂單，然后你付款的記錄等等，這些證據因為他很容易丟失，很容易篡改的，如果一旦丟失之后想事后再維權的話是非常難以獲得，在交易的環節中在消費的環節中，我覺得這種證據的意識應該有的。
　　
　　主持人：第一個就是選擇大的門檻，選擇大的一些正規的網絡消費的平臺，那再一個又是占領也提醒大家的，一定要保存好消費過程當中所有的憑據，萬一我們日后發生了一些消費糾紛，也對自己的權益有一個基礎的保障。我們希望熱衷于網絡的朋友們，一定要提防網絡陷阱，保護好自己的消費權益，讓購物體驗更加的愉快。