電商大促銷需在工商備案 2小時內回應投訴
2012-12-19 11:31 來源：騰訊科技 責編：王岑
- 摘要：
- 12月19日消息，北京市工商局、商務委、電子商務協會昨日召集亞馬遜、當當等44家電商企業，簽署了“網絡零售業提升客戶服務倡議書”。要求電商企業舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還需有應急處理方案。
【CPP114】訊：12月19日消息，北京市工商局、商務委、電子商務協會昨日召集亞馬遜、當當等44家電商企業，簽署了“網絡零售業提升客戶服務倡議書”。要求電商企業舉行大型促銷不僅要向工商提請備案，還需有應急處理方案。針對消費者的網購投訴，4小時內要做出回復，企業工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時
44家電商承諾誠信經營2小時內回應投訴
昨日，亞馬遜、當當網、京東商城和凡客誠品等44家電子商務企業共同承諾，將誠信經營，保證信息真實性，不做虛假促銷。明示退款流程、時間，明示預收款規則，按照承諾時間返還因未能實現消費或服務的顧客預付款。
針對消費者的網購投訴，4小時內要做出回復；企業工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時，非工作時間的客戶投訴響應時間不超過12小時。
網購投訴激增1.86倍大型促銷需備案
在前不久的雙“11”、雙“12”，電商們大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發不少投訴。
北京市工商局12315投訴中提供的數字顯示，2012年，該中心已接收網絡購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期的8962件增長了1.86倍。消費者投訴的問題主要集中于消費合同、售后服務和商品質量問題。
對此，在“網絡零售業提升客戶服務倡議書”中特別強調，網站實施大型促銷、店慶活動前，要向當地工商部門提請備案，并制定客戶服務應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發生。
44家電商承諾誠信經營2小時內回應投訴
昨日，亞馬遜、當當網、京東商城和凡客誠品等44家電子商務企業共同承諾，將誠信經營，保證信息真實性，不做虛假促銷。明示退款流程、時間，明示預收款規則，按照承諾時間返還因未能實現消費或服務的顧客預付款。
針對消費者的網購投訴，4小時內要做出回復；企業工作時間的客戶投訴響應時間不超過2小時，非工作時間的客戶投訴響應時間不超過12小時。
網購投訴激增1.86倍大型促銷需備案
在前不久的雙“11”、雙“12”，電商們大打促銷牌，事后卻因售后、退貨等問題引發不少投訴。
北京市工商局12315投訴中提供的數字顯示，2012年，該中心已接收網絡購物消費投訴近25649件，占投訴總量的52.3%，較去年同期的8962件增長了1.86倍。消費者投訴的問題主要集中于消費合同、售后服務和商品質量問題。
對此，在“網絡零售業提升客戶服務倡議書”中特別強調，網站實施大型促銷、店慶活動前，要向當地工商部門提請備案，并制定客戶服務應急事件處理方案，嚴防群體性及惡性投訴事件發生。
-
相關新聞： - ·電商網站大型促銷須在工商備案 2012.12.19
- ·垂直電商“末日”自救 深耕供應鏈多平臺運營 2012.12.17
- ·騰訊電商調整架構 為微信加速商業化進程提速 2012.12.15
- ·價格戰背后的電商劫：今年超20位行業高管離職 2012.12.14
【我要印】印刷廠與需方印務對接，海量印刷訂單供您任意選擇。
【cpp114】印刷機械、零配件供求信息對接，讓客戶方便找到您。- 【我的耗材】采購低于市場價5%-20%的印刷耗材，為您節省成本。
- 【印東印西】全國領先的印刷品網上采購商城,讓印刷不花錢。
- 關于我們|聯系方式|誠聘英才|幫助中心|意見反饋|版權聲明|媒體秀|渠道代理
- 滬ICP備18018458號-3法律支持:上海市富蘭德林律師事務所
- Copyright © 2019上海印搜文化傳媒股份有限公司 電話：18816622098
主站蜘蛛池模板：
九龙坡区|
伊金霍洛旗|
夏津县|
濉溪县|
汉川市|
黄平县|
法库县|
建阳市|
都江堰市|
高邑县|
汉阴县|
SHOW|
鄂州市|
泰来县|
牙克石市|
广丰县|
广丰县|
罗甸县|
玉山县|
甘洛县|
满城县|
子长县|
枣庄市|
浏阳市|
喀什市|
林州市|
漳平市|
博白县|
铜鼓县|
嵩明县|
石泉县|
桦南县|
阳新县|
龙游县|
建湖县|
万安县|
桐庐县|
公安县|
昭觉县|
定兴县|
界首市|