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海德堡：用服務(wù)打造印刷企業(yè)的“銅墻鐵壁”

2015-03-28 10:27 來源：印刷經(jīng)理人責(zé)編：周艷平

摘要：: 2014年7月，海德堡系統(tǒng)服務(wù)部華東區(qū)收到了一份珍貴的禮物。

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【CPP114】訊：2014年7月，海德堡系統(tǒng)服務(wù)部華東區(qū)收到了一份珍貴的禮物。

位于上海奉賢的上海均翔包裝印刷有限公司向海德堡系統(tǒng)服務(wù)部華東區(qū)贈(zèng)予錦旗，上寫“技術(shù)過硬、耐心傳教”和“認(rèn)真負(fù)責(zé)、兢兢業(yè)業(yè)”16個(gè)大字。

“海德堡機(jī)器是名牌，海德堡的服務(wù)也是名牌。”上海均翔總經(jīng)理孫利翔一語(yǔ)道出海德堡用戶的心聲。

服務(wù)項(xiàng)目：全面、高效

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、市場(chǎng)對(duì)印刷質(zhì)量及效率的要求與日提高的當(dāng)下，設(shè)備供應(yīng)商除了提供優(yōu)質(zhì)高效的設(shè)備之外，還可以在哪些方面助力印刷企業(yè)提升運(yùn)營(yíng)水準(zhǔn)？

“以創(chuàng)造附加值的新型服務(wù)類產(chǎn)品，為印刷企業(yè)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，確保印刷質(zhì)量卓越、效率高超、生產(chǎn)穩(wěn)定，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的最優(yōu)化。”海德堡系統(tǒng)服務(wù)部給出了這樣的答案，這同時(shí)也是他們矢志不渝的追求方向。

細(xì)數(shù)海德堡系統(tǒng)服務(wù)部產(chǎn)品，“多元”和“貼心”是其留給人們的第一印象。自創(chuàng)造性地打出“工程師服務(wù)+原裝零備件”組合牌后，海德堡又接連不斷地推出多重超值“套餐”，以滿足客戶需求。

遠(yuǎn)近聞名的“牙片牙墊套餐”就是這樣應(yīng)運(yùn)而生的。眾所周知，印刷機(jī)印量達(dá)2億印張左右時(shí)，機(jī)器的牙片牙墊就會(huì)出現(xiàn)磨損，如不及時(shí)更換，則會(huì)出現(xiàn)套印不準(zhǔn)等質(zhì)量問題。針對(duì)這一情況，海德堡及時(shí)推出“牙片牙墊套餐”，選擇該套餐的客戶不僅能夠得到全新的整套原裝牙片備件，還可以享受海德堡工程師更換備件的大修服務(wù)。套餐具有很強(qiáng)的實(shí)用性和針對(duì)性，且優(yōu)惠便利，一經(jīng)推出便受到市場(chǎng)的廣泛歡迎。

目前，包括大修、搬家、預(yù)繳工時(shí)等業(yè)務(wù)在內(nèi)以及涉及印前、印刷、印后不同產(chǎn)品線的數(shù)十種海德堡系統(tǒng)服務(wù)產(chǎn)品已全面推出，經(jīng)受著來自市場(chǎng)的檢驗(yàn)。

“今天，客戶越來越重視設(shè)備的應(yīng)用和維護(hù)保養(yǎng)問題，沒有人愿意冒停機(jī)之險(xiǎn)。可見，未雨綢繆、防患未然十分重要。”海德堡中國(guó)有限公司系統(tǒng)服務(wù)部總監(jiān)殷偉雄如是說。海德堡系統(tǒng)服務(wù)因而對(duì)“預(yù)見性”給予高度重視。無論是深受港澳地區(qū)印企青睞的“海德堡服務(wù)合同”，還是涵蓋了從數(shù)碼打樣、印前制版直至印刷流程及各系統(tǒng)優(yōu)化校正的“色彩管理方案”，抑或是“客戶預(yù)付費(fèi)購(gòu)買工時(shí)合同”，海德堡在為客戶提供多元化服務(wù)的同時(shí)，也致力于與客戶一同發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造未來。

當(dāng)然，“效率”是永恒的主題。為進(jìn)一步提升服務(wù)響應(yīng)能力，從2011年4月起，海德堡系統(tǒng)服務(wù)部團(tuán)隊(duì)就充分利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，全面采用整合系統(tǒng)及流程ServiceIncidentProcess（SIP），在此基礎(chǔ)上，工程師可以更快、更準(zhǔn)確地掌握客戶端的基本情況，進(jìn)而開展相應(yīng)的服務(wù)前準(zhǔn)備，以便迅速回應(yīng)客戶需求，高效地幫助客戶解決生產(chǎn)中的實(shí)際問題。

全面、高效，海德堡系統(tǒng)服務(wù)部以優(yōu)質(zhì)的項(xiàng)目和貼心的服務(wù)助力客戶降耗挖潛，在贏得客戶信任的同時(shí)，也為自己營(yíng)造了一片廣闊天空。