服務團隊：專業、盡責
  
  “2010年6月25日晚8點，我們的波拉刀出現故障。因生產任務緊，設備科萬工馬上向貴司服務部主管田斌緊急報修。田斌的工作效率很高，得知問題后立即安排，工程師于次日早七點半就趕到了我們車間現場進行修理，因零備件暫缺，做了臨時處理，保證了設備的正常使用，未給訂單交貨造成影響。”
  
  對于海德堡及其客戶而言，蘇州華南印務有限公司這封來信中所描述的場景可謂再熟悉不過了。而對海德堡系統服務部的每一位成員來說，想人所想、急人所急，無疑是他們的思想和行為準則。
  
  杜衍，海德堡香港系統服務部行政人員。她經常會接到客戶十萬火急的求助電話，遇到情緒激動的客戶在所難免。每逢此時，杜衍總是堅持耐心作答。“我完全理解他們的心情，只有在最短的時間內妥善解決問題，對客戶來說才是最有價值的”。
  
  錢仁俊，海德堡華東區系統服務部工程師。在客戶眼里，黑黑瘦瘦的錢工永遠做得多，說得少。錢仁俊說：“海德堡教會我最重要的事情就是，無論何時何地，工作時都要全力以赴，毫無保留。信譽是我們與客戶溝通的基礎，而工程師服務的及時性和準確性又是保障印企生產的關鍵，所以絕對不能敷衍了事。”
  
  付小龍，海德堡北京系統服務方案的制定者與推廣者；靳宏，海德堡北京系統服務銷售主管。承擔著大量創新思維、協調溝通工作的二人，在近十年的系統服務工作中，耐心聽取客戶的反饋，積極與總部溝通，成功地將海外先進經驗運用于中國市場，使本土方案更適合中國用戶的需要，因而得到了客戶們眾口一詞的稱贊。他們謙虛地表示，他們所做的就是“讓海德堡系統服務走出‘象牙塔’，真正成為每一位用戶都需要、都消費得起的服務”。
  
  張泰程，海德堡深圳服務部經理；劉肇康，海德堡深圳零備件部經理。作為海德堡深圳系統服務部的元老級人物，擔綱管理工作的他們不僅對系統服務理念有著更深切的理解，更在團隊建設等方面傾注心力。服務部人員眾多，工程師們常年出差，彼此缺乏溝通，這就給管理帶來困難。張泰程和劉肇康的辦法是多管齊下、以人為本。“首先，借助公司培訓和集體出游加強團隊凝聚力；其次，和主管層定期開會溝通工作進展，和工程師們則不定期分組碰頭，及時了解工作進程和存在問題。服務部團隊也需要保持及時溝通，無論發現什么問題，部門主管都應主動承擔責任，并有效發揮管理者的功能，將問題處理好。”
  
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  當然，他們只是海德堡系統服務大軍的“冰山一角”。但從這些平凡而閃光的故事中，我們已然了解，從北京到香港，從服務窗口到管理層，海德堡中國系統服務部的每一個人，都在用自己的實際行動為系統服務理念背書，讓越來越多的印刷企業享受到專業到位的服務及其為生產帶來的有力保障，令海德堡的王者風范毅然矗立。
  
  用真心與專業塑造名牌服務，為每一臺海德堡設備提供無可匹敵的系統應用保障，這便是海德堡系統服務，全方位打造用戶發展的“銅墻鐵壁”。