施樂：客戶牽引型創新復蘇企業 未來在于服務？
2007-08-07 00:00 來源：商務周刊 責編：中華印刷包裝網
施樂的未來在于服務？
在瑪爾卡希任內，施樂的業務也發生了顯著變化。最大的變化莫過于該公司退出了消費者業務。目前，施樂的業務主要包括三大部分：數碼產品打印機、彩色打印機及辦公用多功能機、商業咨詢服務。瑪爾卡希尤為看好的是服務業務。
按照瑪爾卡希的解釋，施樂發展服務業務其實也是根據客戶的反饋。她表示，一些大客戶希望施樂成為一家以服務為導向的公司，因為它們需要的不僅僅是產品，而且還有各種服務，比如如何削減IT成本等。
2002年，施樂成立了全球服務事業部。經過幾年的苦心經營，服務業務在施樂已是舉足輕重，其增長速度明顯快于施樂的核心業務。2006年，服務占施樂營業收入的30%左右。瑪爾卡希預期未來幾年這一比例能上升到50%。
施樂的服務業務側重于文件的智能化管理，這點是與IBM和惠普等公司有顯著區別的。它有許多服務是以六西格瑪為基礎的評估服務，利用這種服務，能夠對文件在企業中的整個流程進行跟蹤管理，從而發現其中存在的隱性成本。施樂表示，此類服務能使客戶與文件管理相關的成本降低30%。
從客戶的反饋中，施樂意識到，這個看似偏僻的領域有不少重大機會。有一次，一位客戶對瑪爾卡希說，施樂就像是止痛藥和類固醇的組合。瑪爾卡希聽后頓覺云里霧里，因為從來沒有人這么形容過施樂。于
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